满意度调查论文答辩疑问

满意度调查论文答辩疑问

论文答辩一般会问的问题如下：

1、自己为什么选择这个课题？

2、研究这个课题的意义和目的是什么？

3、全文的基本框架、基本结构是如何安排的？

4、全文的各部分之间逻辑关系如何？

5、在研究本课题的过程中，发现了那些不同见解?对这些不同的意见，自己是怎样逐步认识的?又是如何处理的？

6、论文虽未论及，但与其较密切相关的问题还有哪些？

7、还有哪些问题自己还没有搞清楚，在论文中论述得不够透彻？

8、写作论文时立论的主要依据是什么？

答辩技巧

学生首先要介绍一下论文的概要，这就是所谓“自述报告”，须强调一点的是“自述”而不是“自读”。这里重要的技巧是必须注意不能照本宣读，把报告变成了“读书”。“照本宣读”是第一大忌。这一部分的内容可包括写作动机、缘由、研究方向、选题比较、研究范围、围绕这一论题的最新研究成果、自己在论文中的新见解、新的理解或新的突破。做到概括简要，言简意赅。

不能占用过多时间，一般以十分钟为限。所谓“削繁去冗留清被，画到无时是熟时”，就是说，尽量做到词约旨丰，一语中的。要突出重点，把自己的最大收获、最深体会、最精华与最富特色的部分表述出来。在答辩时，学生要注意仪态与风度，这是进入人们感受渠道的第一信号。如果答辩者能在最初的两分种内以良好的仪态和风度体现出良好的形象，就有了一个良好的开端。

论文答辩时，导师一般会问你为什么要选择这个课题，该课题研究的意义和目的，全文基本结构、框架是如何安排的，在研究该课题过程中，是否发现了不同的见解、自己是如何逐步认识这些见解的、又是如何处理的，全文各个部分之间的逻辑关系是怎样的，课题研究中有那些问题是没有涉及的，但却是与课题研究密切相关的等等。 毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比较正规的审查论文的重要形式。为了搞好毕业论文答辩，在举行答辩会前，校方、答辩委员会、答辩者（撰写毕业论文的作者）三方都要作好充分的准备。在答辩会上，考官要极力找出来在论文中所表现的水平是真是假。而学生要证明自己的论点是正确的。 论文答辩一般会问以下这些问题： 1、选择这个课题的原因是什么？ 首先从主观入手，每篇论文都对应着相应的专业，可从当前该专业的社会大致情况来简要分析，其次可以结合自己的实习经历来分析（实习过程中对该专业有了更深的社会认识，发现了一些问题等），最后，可以说是与指导老师进行深入沟通交流后选择该课题。 2、全文基本结构、框架是怎么设计的？ 该问题的回答并非是让您将论文大纲讲述一遍，而是对整个文章的一个综合说明，各部分相互间存在逻辑联系，相互配合，成为整体的有机组成部分。 3、该课题研究的意义和目的？ 这一问题一般在开题中就有提及，正文中也有相关小节说明，只需要对其加以总结提炼即可，需要注意的是，一定要逻辑清楚，条理分明，不可想到哪儿说到哪儿，东拼西凑会给考核老师留下不好的印象。 4、在研究该课题过程中，是否发现了不同的见解？自己是如何逐步认识这些见解的？又是如何进行处理的？ 首先必须要肯定，对于该课题存在诸多不同的见解，其次，阐明自己是如何看待这些不同见解的，最后，处理不同见解，一是在论文写作中是怎么处理的，二是自己在平常学习研究中如何处理。 5、全文各个部分之间的逻辑关系是怎样的？ 该问题的回答与论文大纲相结合，比如：全文的逻辑关系是，首先交代大背景对XXX现状加以论述说明提出XXX当前存在的问题分析原因提出相应的对策建议对全文进行总结说明。 6、课题研究中有那些问题是没有涉及的，但却是与课题研究密切相关的？ 任何一篇文章，无论字数多少，不可能将所有涉及到的问题全部研究清楚，所以，需要您选择一到两个和该课题联系紧密的问题，并对其做精简的概述。

那时候很喜欢打面试，老师喜欢问问题有哪些文章，写作手法和描写手法等等

医院满意度调查问卷论文模板

一份问卷一般包括开场白、指导语、主体、结语四个组成部分。（1）前言 前言即开场白，是对调查的目的、意义及有关事项的说明或介绍，一定要简明扼要，以两三百字为最好。例如：某公司员工满意度调查表：各位福州**公司职员：您好！为进一步深入了解员工的各方面需求，通过加强员工的规范化管理及人性化管理，给每位员工一个适合的工作空间，充分发挥每位员工的能动性，实现个人发展目标与企业发展目标的紧密结合要求，在贵公司领导的倡导下，特委托51调查网进行“2017年度全体员工满意度调查活动”。请各位阅读以下问卷填写注意事项后，根据自身体验，认真填写问卷，谢谢支持！（2）指导语 指导语是用来指导被调查者填写问卷的各种解释和说明。其作用是指导被调查者填写问卷，使他们按问卷设计的要求正确填写，以免出现填写错误。有些问卷的填答方法比较简单，可以在前言中附带一两句说明即可，不单独成一部分。有些问卷的指导语较长，一般集中在前言之后，问卷主体之前，并标有 类似“问卷填写注意事项”的标题。指导语示例：1.下列各题，请根据您个人的体会、感受、认识，对正式问卷中的各项问题做出评价选择；2.注意题目有“单选/多选/限选”之分，请勿遗漏；……（3）问卷主体 主体包括调查的问题和回答的方式等内容，是问卷的主要组成部分。主体部分首先是基本情况调查，然后是要调查的题目。问卷的题目有多种类型，选择题、判断题是封闭式题目，回答者只需在题目上打勾或画圈即可。问答题是开放式题目，需要答题者回答自己的情况，在问题后进行回答书写文字。有的题目要求填写数字，如联系方式、薪资、年限等。还有的题目要求答题者根据重要性排序、根据喜好程度排序等。基本情况示例：1.所属部门 年龄 性别 婚姻状况 。2.（1）文化程度（单选）：①不识字；②小学；③初中；④高中；⑤专科；⑥本科；⑦硕士；⑧博士（2）选择题目示例：工作年限（单选）：①不满1年 ②1-3年 ③3-5年 ④5年以上（3）判断型题目示例：您目前使用智能手机吗？（单选）是否不用手机判断题能在一定程度上区分开是否是自己想要的数据/目标群体噢（4）结语，结束语内容一般为对答题者的感谢，或表示问卷答完

我建议用表单大师做这个问卷哦

1、必须包含标题、摘要、关键词、正文四个部分；如有引用他人文章的还要加注参考文献，具体顺序如下： 1） 标题 2） 摘要 3） 关键词  4） 正文

2、标题的写法

（1）标题。建议采用规范化的标题格式，基本格式为 “关于××××的调查报告”、“××××调查”等，如《关于××公司人力资源管理情况调查》；也可采用正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《企业 发展重在制度创新――××公司管理制度建设实践思考》等。

3、摘要的写法

摘要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的 可靠性，并说明选用该方法的原因。

3、关键词的写法

关键词是从论文标题、内容提要或正文中提取的、能表现该论文主题的、具有实质意义 的词语，通常不超过4个，中间空1个字符距离。

4、正文的写法                                                                      正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1）前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指 出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2）主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验， 以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3）结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展 望前景，发出鼓舞和号召。我要调查网，让调查更简单方便！

做满意度调查问卷的信度、效度分析可以用SPSS。问卷调查建议选择问卷星，问卷星通过制定详细周密的在线问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料，支持微信、邮件和短信等方式收集数据，数据回收后可以进行分类统计、交叉分析，并且可以导出到Word、Excel、SPSS等。提高问卷调查的信度在设计问卷的时候，需要对问题本身做到逻辑严密、易懂，确保不同的人看到它不会产生不一样的理解，导致结果偏差；提高效度必须做到核心的问题不漏，可有可无的问题不留，无关的问题不设，每一道题目，都是会对主要的研究目的分析有帮助的。想要了解更多关于调查问卷的问题，推荐咨询问卷星 问卷星调查系统支持多种题型，可以设置跳转、关联和引用逻辑。支持微信、邮件和短信等方式收集数据，数据回收后可以进行分类统计、交叉分析，并且可以导出到Word、Excel、SPSS等；同时拥有49种题型，应有尽有；同时单选、多选、矩阵、排序、量表、比重、表格、文件上传等多种题型，让你的调查问卷一目了然！

毕业论文满意度调查问卷模板

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问卷题项需要根据研究的主题进行设计，比如研究在线学习的满意度与学习效度情况，题目应该围绕着“满意度”与“学习效果”这两个关键词来设计。

通常情况下，一个关键词下属对应有4~7个题即可，不需要太多。如果按照此逻辑，2个关键词就只有8~14个题，同时"满意度"和"学习效果"又可以进一步拆分成具体几个维度，例如满意度可分为对平台稳定性、互动系统、课程安排等方面，"学习效果"也可这样拆分。

同时再加入一些被调查者的背景信息题，如年龄、性别、职业等。

如果思路上偏向研究影响关系，最好将题项设计成量表题，方便后续分析时进行线性回归分析等研究。

一份问卷大致包括：样本背景题+样本态度题+核心研究题，有以上几部分就基本可以。

更具体的问卷设计方法可参考：SPSSAU问卷设计思路

那方面的我没做过，举个例子吧：毕业论文关于宠物医院的:1.您家里有宠物吗？ a狗 ( ), b猫 ( ) c其他2.您的宠物病了您会带它（它们）去专业的宠物诊所诊治吗 （ ）a 是 b 不是3.您经常上几家宠物医院给宠物看病？您经常去哪家宠物医院？____________a 一家 b 两家 c 三家及三家以上4.您带宠物一年平均去几次宠物医院？a 一次也没去过 b 一至两次 c 三次及其以上5。您携带宠物就诊时需要等待候诊的频率是多少a 经常需要等待b 偶尔吧c 从来不需要等待6.您觉得诊所的各项设施有没有关注您的爱宠的舒适度和其他生理、心理的各项需求？a 有 b 没有7。您对您去过的宠物医院的就医环境满意吗a 满意 b不满意8.您携带宠物就诊时有没有因诊所空间设置的不合理而产生不愉快的经历？a 有 b 没有9 您觉得现在的宠物医院在空间设计和装饰设计上有什么不足？（多选）a 整体空间狭小，通风不良b 诊所内交通指示不明确c 诊室私密性差d 装饰简陋，不美观e 候诊拥挤，没有安置等待就诊动物的设置f 其他___________________10 您能想到的宠物医院改良措施 仅供参考！！

问卷调查你还是想对自己负责任的话，那就在街头采访或者一个种统计学的方式去调查，这我想你都会。但是毕业论文一般卡的也不严，尤其是大学本科。很多人的问卷调查，市场调查其实都是自己添的，你随便儿写一点儿符合你的调查结果就完事儿了。现在谁搞点儿统计，调查都怎么干，也不只是毕业学生。提前练一练，这种手法对你以后的工作也有帮助。

毕业论文员工满意度调查问卷

1.访问 Office Online 网站。

为了最大限度地正常访问，我的经验是从 打开 Office Online比较保险。

2.打开 Excel app。

Excel app 拥有与 Excel 2013 类似的欢迎界面，可以用各种模板新建表格，也可以打开最近使用过的表格。

注：虽然与 2013 界面类似，但功能可相差太远了。不过基本的功能倒是挺全，有些功能，2013 还不一定有。

3.新建调查。

新建一个空白表格，可以看到在开始选项卡-->表组，有个调查按钮。单击按钮-->新建调查，弹出编辑调查向导窗口，我们可以开始准备调查问卷了。

4.设计、输入问卷。

输入调查标题，然后逐个输入问题。

每个问题都由问题、问题副标题、响应类型、必需（是否必填）、默认回答等项目组成，其中响应类型包括文本、段落文字、数字、日期、时间、是/否、选择等多种，可以说基本上涵盖了在线调查问题类型的几乎全部需求。

注：在问卷设计完成后，Excel Online 自动生成了一个以问卷问题为标题栏的表格，等待问卷结果的传来。

5.发布调查链接。

单击问卷编写页面的共享调查，弹出创建调查共享链接的向导。

调查链接创建完成后，复制该链接，通过网页、邮件、社交工具等进行发布，任何打开此链接的人均可提交答卷。

也就是说，可以匿名答卷、无需登录，这样就给大范围的调查提供了便利。

6.匿名用户提交答卷。

本步骤用另一个浏览器，在不登录的情况下打开第 5 步骤中生成的调查共享链接，并答卷、提交，非常顺利。

Online 自动汇总调查结果。

每当有一名用户提交了答卷，在第 4 步骤中生成的问卷表格就会自动增加一行，该行的内容正是用户刚刚提交的问卷内容。

当调查结束，可以导出 xlsx 到本机，也可以继续保持在线，利用 Excel 强大的数据分析功能，对调查结果想怎么分析都行了。

员工满意度调查问卷 尊敬的同事： 感谢您能够在工作中抽出时间来填答这份员工满意度调查问卷，本次公司开展全体员工满意度调查工作，目的是深入了解员工对于自身工作、公司制度、工作环境的等方面的真实看法，进而根据问卷反馈的信息，科学合理的制定员工管理、人力资源优化的工作，您的意见能够为公司管理改进提供有效的参考，为此，请您认真阅读问卷中每个题目，并按照自己的真实感受进行填写，感谢配合！ 作答须知： 1）本次员工满意度调查为匿名作答，无需填写个人信息，请放心作答。 2）题目无对错之分，最终结果不采用计分制。 3）每个题目下设5个选项，请在自己认同的选项上划“✔”。 工作本身 1．您目前的岗位非常适合你 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 2．您的能力在公司得到了充分的发挥 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 3．您的工作具有挑战性 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 4．您的工作职责与权利非常明确 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 5．你的工作让你有成就感 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 6．你的工作对你来说很重要 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 7．你认为目前你的工作量 A.极其的少B.相对较少C.刚刚好D.相对较多E.极其的多 工作回报 Part1学习与培训 8．你在工作中能够学到很多知识，（括专业知识、管理知识、岗位技能知识等） A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 9．公司为你提供了本岗位必要的培训 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 10．公司提供的全员培训让你非常受益 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 11．您对公司给您提供的培训满意吗？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 Part2薪酬与福利 12．您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 13．目前公司的薪酬体系对你有足够的激励作用 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 14．您对公司的福利是否满意（四险一金、午餐补贴和交通补贴、通讯补贴、体检、节日礼品、带薪年假、慰问等）？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 15．除了薪金与福利，您最看重： A.个人发展机会B.个人工作环境C.内部人际关系D.工作成就感 Part3员工发展 16.你在工作中受到了尊重及重视 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 17.努力工作有助于你在公司中得到发展 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 18.你的个人工作成果得到了上级和公司的认可 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 工作环境 Part1办公硬件与环境 19.你在工作中需要的硬件资源能够得到及时的提供 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 20.您对使用的办公设备是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 21.您对办公室的工作环境和条件是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 22.公司目前存在办公资源、设备浪费的现象 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 Part2信息沟通 23.你能够与上级进行任何工作问题的讨论 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 24.公司内部的沟通和建议能够得到及时反馈 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 25.公司会及时告知重要的信息或工作相关的事宜 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 Part3工作配合 26.你的上级能够给你必要的指导及建议 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 27.你的上级为你分配的工作非常合理 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 28.你的同事能够给你工作上的帮助 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 29.你对其他部门同事在工作上与你的配合是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 30.你有必要主动的向上级汇报工作情况 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 31.你向上级提出的想法及方案会被上级重视 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 Part4人际关系 32.你与本部门同事相处的非常融洽 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 33.公司中上下级同事都能够做到互相尊重 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 34.遇到难题，你能够获得同事的帮助 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 Part5上级领导 35．你的上级让你承担更多任务的同时，能够给你足够多的权力 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 36.你的上级能够接受与他不同的观点 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 37.您的上级鼓励下级提合理化建议 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 38.你的上级给你安排的工作重复又浪费时间 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 Part6制度流程 39.你对公司的考勤管理制度是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 40.你对公司的出差管理制度是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 41.您对公司的财务借款、报销流程是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 42.公司部门间的制度流程非常完善 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 43.部门内部的工作流程非常规范 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 Part7管理与服务 44.公司制定的管理制度能够良好的传达 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 45.公司制定的管理制度能够得到有效地执行 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 46.公司制定的违章、违纪管理制度非常合理 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 47.你对公司的管理规章制度是否满意？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 Part8企业文化 48.您认为本公司的文化及工作氛围是 A.融洽、松弛B.融洽、紧张C.冷淡、紧张D.冷淡、松弛 49.您对公司组织的活动频次和内容满意吗？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 50.您对公司组织的活动的效果满意吗？ A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意 51.你愿意参加公司在休息日组织的活动 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 52.公司有必要增加企业文化沟通的平台 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 信任度 53.你打算长期留在本公司 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 54.你愿意将本公司推荐给身边朋友 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同 55.作为本公司的一员，你能够产生优越感 A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同自由表达 56.请写出你对公司的其他个人看法及建议 职级信息 请填写个人信息，便于分类统计。 部门： A.****部B.****部C.****部D.****部 级别： A.专员B.主管C.经理D.总监 工作年限： A.一年以内B.一年到两年C.两年到三年D.三年到五年E.五年以上 本问卷来自 问道网 员工满意度调查平台 ，可直接进行员工满意度调查 问卷在线创建-邀请作答-统计分析-自动生成分析报告。

论文中获取的员工满意度调查问卷必须是真实的。问卷本身设置的问题意义不大，导致调查统计的结果不能反映员工真是的满意度。是问卷问题设置的问题，还有就是抽样人员的问题，就是由什么人来做问卷的回答。

员工满意度调查问卷尊敬的员工：您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，并送往咨询公司。只在咨询顾问范围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）关于您：1、您在公司的年资：未满一年 1-2年 2--4年 4年以上2、您在公司担任的职位：经纪人 中层管理人员（主任、主管） 销售辅助人员3、您担任现职位多久？3个月以内 3个月以上至1年 1-2年 2年以上调查问题如下：请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。对工作本身的满意度：请就您个人的看法，选择合适的分数。（ ）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。（ ）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。（ ）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。（ ）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。（ ）5、公司提供我很多的学习机会。（ ）6、我接受的培训正是我所需要的。（ ）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。（ ）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。（ ）9、有写属于我的职权范围内的工作我却无负责。（ ）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。（ ）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。（ ）12、目前的工作对我来说很有挑战性。（ ）13、目前的工作压力我是可以承受的。（ ）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。（ ）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。（ ）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。（ ）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。（ ）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。（ ）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。对工作回报的满意度：（ ）20、距上一次我受表扬已经过了很久了。（ ）21、过去半年里，有人讨论我的进步。（ ）22、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。（ ）23、在工作中，我的意见经常得到上司的重视。（ ）24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。（ ）25、我对目前的工作感到很满意。（ ）26、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。（ ）27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。（ ）28、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。（ ）29、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。（ ）30、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。（ ）31、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。（ ）32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。（ ）33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。（ ）34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。（ ）36、公司有明确的员工晋升流程。（ ）37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。（ ）38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。（ ）39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。（ ）40、公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。（ ）41、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。对工作环境的满意度：（ ）42、公司提供了非常好的办公条件。（ ）43、公司有严格的作息制度。（ ）44、公司对上下班有明确的规定。（ ）45、公司给我提供了必备的办公设备。（ ）46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。（ ）47、我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。（ ）48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。（ ）49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。（ ）50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。（ ）51、我和同事间的矛盾和误会比较多。（ ）52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。（ ）53、业务时间，我经常和同事一起外出。对工作群体的满意度：（ ）54、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。（ ）55、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。（ ）56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。（ ）57、我的同事能够尊重我的想法和感受。（ ）58、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。（ ）59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。（ ）60、工作中，我知道在何处能获得的需要的信息。（ ）61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。（ ）62、为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。对企业的满意度：（ ）63、总的来说，我对公司非常满意。（ ）64、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。（ ）65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。（ ）66、本公司是同行业中发展最快速的公司。（ ）67、我对公司内部各项管理制度非常了解。（ ）68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。（ ）69、各项制度在执行中保证了公平性。（ ）70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。（ ）71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。（ ）72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。（ ）73、我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。（ ）74、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。（ ）75、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。（ ）76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。（ ）77、高层管理人员值得员工信任。（ ）78、高层管理人员关心员工的想法。（ ）79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。（ ）80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。（ ）81、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。（ ）82、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。（ ）83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。（ ）84、我的上司营造一种积极的团队氛围。（ ）85、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。（ ）86、我从不相信上司的承诺。（ ）87、我的上司公平对待所有的员工。（ ）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。（ ）89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。开放问题：1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：2、与您可能任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价骊特？3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？

化妆品满意度研究调查问卷论文

1、您是： 女生2、您平均每隔多久购买一次护肤品： 有需要就购买3、您愿意在护肤品上花多少钱： 你的这个问题本来就不够明白，是指一年，还是一个月，还是每次购买所花的费用，不好作答。4、您购买护肤品是买单件的还是成套的： 不一定，如果同一品牌不能配齐整套适合自己皮肤的，不介意几个品牌混合5、您喜欢哪个国家的护肤品：不在乎产地，适合自己皮肤的正规品牌都行 6、（多选）您是通过哪些渠道了解护肤品的相关信息： 我本身就是业内人士7、您觉得护肤品最主要的目的是什么： B.保持肌肤健康 8、（多选）若您要购买护肤品，一般在什么地方购买： B.百货商场、超市 H.其他 自己所在的公司9、（多选）您选择护肤品时考虑的主要因素是： 性价比10、您现在使用的是什么牌子的护肤品，满意吗 悠莱 倩碧 美肤宝 碧欧泉 很满意11、您最想改善的皮肤问题是什么 我的肤质还行，继续保持就OK

1、您是： □女生2、您平均每隔多久购买一次护肤品： C.半年 3、您愿意在护肤品上花多少钱： 元 元 4、您购买护肤品是买单件的还是成套的： A.单件 5、您喜欢哪个国家的护肤品： B.欧美 C.日本 6、（多选）您是通过哪些渠道了解护肤品的相关信息： A.报纸/杂志 B.电视/网络 7、您觉得护肤品最主要的目的是什么： B.保持肌肤健康 8、（多选）若您要购买护肤品，一般在什么地方购买： A.品牌专卖店 B.百货商场、超市 C.网上购买 9、（多选）您选择护肤品时考虑的主要因素是： A.品牌 B. 价位 C.效果 D.包装 10、您现在使用的是什么牌子的护肤品，满意吗？ _____DHC,满意________________________________________________________________11、您最想改善的皮肤问题是什么：___鼻子上的毛孔______________________________________

随着人们对自己形象的越发重视，化妆品已成为所有人的日常用品，基本上所有人都或多或少地有使用化妆品，其中近八成的被调查者是每天都会使用。对于自己所用的化妆品，一半的被调查者对它的效果是肯定的，不过很多所用化妆品持续时间并不是很多，有六成的人是在一年内，且有八成的人表示愿意去尝试新推出的产品。目前，化妆品的品牌很多，信息传播的渠道也很多。对于被调查者来说，他们所熟知和使用的化妆品主要还是一些大众化的品牌，这与被调查者了解信息的渠道及月收入存在一定的关系，因为70%以上的被调查者主要是通过同学朋友之间、电视、网络的途径来了解化妆品的，而这些是不太会出现高端化妆品的，并且79%的人所以接受的价位是在300元以下的，而价格是49%的人在选择化妆品时会首先考虑的因素，此外85%的人会首先考虑化妆品的功效。在防晒霜的使用情况调查中，65%的被调查者在夏天出门都会涂防晒霜，防晒霜SPF在20-30之间的选择者会相对多些，而有87%的被调查者对于防晒霜的作用是持肯定态度的。 具体可以到《我要调查网》上看

客户满意度调研报告

在生活中，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是我帮大家整理的客户满意度调研报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、中国银行客户满意度调查背景

随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

二、中国银行客户满意度调查过程

1基本情况

调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查

调查执行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日

有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体

2样本特征

性别:男女比例适当，男性略高

个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心

三、中国银行客户满意度分析统计

1产品业务

（1）综合

从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。

基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点

我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。

2服务品质

根据调研结果来看

优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。

注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。

3外部竞争

在与其他银行的.比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。

不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。中行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。

四、中国银行客户满意度研究总结

从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大银行优势服务项目：网络银行、信用卡业务、VIP贵宾业务。银行劣势服务项目：营业厅业务、投资理财业务客户不满意的服务：

1信用卡

（1）奖励积分制度不能受益

（2）积分兑换礼物不清楚

（3）年费收取不合理

2电话银行

（1）总是占线

（2）银行泄露个人信息，并以此来推销保险和理财产品

3网上银行

（1）网上银行年费不合理

（2）存在安全隐患不安全

（3）使用不方便，年纪大一些的不会使用

4营业厅业务

（1）等候区域设施不齐全

（2）等候时间太长

（3）业务窗口效率低

5投资理财

（1）投资理财产品的整体收益风险大

（2）产品类别少，不能满足更多人需要

五、中国银行客户满意度合理建议

1提高客户对产品业务满意度

（1）当前，我国金融格局正由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换。在此时期，银行业利润构成中的存贷款利差所占份额将逐步降低，中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化，中行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务，当前此类业务的发展已初露端倪。

（2）实行业务分区。将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，加大重点网点资源投入

2提高客户对服务品质的满意度

（1）增强服务人员的服务意识。可以增设“微笑服务”评比，奖惩措施分明

（2）分时抽查。定期检验工作人员柜面业务流程，使其熟练掌握以提高办理效率。

（3）及时更新ATM机等电子设施，避免出现按键不灵，吞卡等现象。对网上银行等电子银行产品提供教学视频，发放指南手册或在营业厅提供人员讲解演示等。

（4）增加信息透明度。定期发送电子账单，信件等，使顾客了解自己的每一分钱用到了何处。

（5）更加人性化服务。营业厅提供饮水与休闲区，可放几台电视，多介绍业务或者休闲娱乐，以缓解储户等待的焦急感。附录1（问卷）

1、调查方法：

本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：

本次调查按照月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15份，回收率占发出调查表的 %，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13份，总体评价,满意的客户有2份，总体评价不满意的客户有0份。

3、调查情况简介 ：

客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从20xx年12月1号至20xx年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析

我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。

我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。

1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。

2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。

3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存量，采用较完善的管理来减少交货期迟延。

5、调查总结

从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不满意的方面还需要各部门努力合作改善！