管理学报第4天

管理学报第4天

如何撰写研究报告 杨奕农 中原大学国际贸易学系 1. 前言 回国开始任教之后,我在高年级的课程中,常要求学生写学期报告,其目的是希望除了用考试来评量学生的学习成果之外,也能有其他的方式.因为考试受时间所限,可能比较偏重记忆性及简单的推理,无法较深入地了解学生对於某些问题的看法;而报告可以让学生有比较充分的时间去准备,对於某些问题的探讨能完整地表达,也可以看出学生的思考,整理,分析等各方面的能力.另外,学生将来在社会上工作,报告的撰写,也应是亟需培养的能力之一. 然而,几学期的经验下来,发现学生在写报告时,或多或少都会犯了一些基本的错误,而严重影响到该份报告的说服力或评价.这种情形十分可惜.其实我个人觉得,在写报告的时候,只要能稍微注意一下研究的方法,报告的架构,及报告的格式,就能大大增加报告的说服力,这并不需要另外花去太多的功夫.在和其他老师分享教学经验时,发现这种问题,普遍地存在於学生在各学科的报告撰写中. 因此系上决议在「专题研讨」的这门课中,特地开辟了「研究方法」这个单元,希望教导学生基本的研究方法,培养学生具有写出专业(至少看起来)报告的能力.而这份讲义,则是整理了我个人对撰写报告的了解,希望学生日后在写报告的时候,有个可以参考的依据. 要求学生撰写研究报告之目的 可能有人会开玩笑的说,写报告的目的当然是为了「交报告」!其实,大多数的老师要求学生写报告的目的,不外乎希望学生在撰写报告的过程中,能在一般上课时单向式的学习方式之外,让学生透过资料搜集,组织的过程,学会分析问题的能力.毕竟,在学校所学还是有限,如果你同意终身学习的理念,那在人生的过程当中,拥有一支钓竿,总比一直等别人给你鱼吃要来的实际和长远.更何况每个人进入社会之后,撰写报告也应是必备的工作技能之一. 研究报告之撰写原则 慎选题目 如果授课老师未指定题目,建议各位在挑选题目时,范围不要太大,题意要明确,以免超过自己的能力,而造成吃力不讨好的情况.若无法找到适当的题目,不妨多和老师讨论. 具有说服力 研究报告之简单分类 文献回顾,整理型 针对某一个主题,从报章,杂志,期刊,学术报告,网路等搜集以往相关的文献,将之做「有系统」的整理.资料整理的重点,在於紧扣著主题,并客观地呈现对主题正反两面的意见或看法,最后可以提出你个人的建议,但是需注意推论的逻辑. 理论推演型 1在适当的假设下,用图形,数学,或其他科学方法建立模型,并将之推演而得到某些结论.其重点在於假设是否合理,推演过程是否正确,以及所得结论是否和现实生活的观察相符. 实证研究型 此类型的的报告,通常是依据别人建立的理论模型,找到实际的资料用统计方法来验证. 2. 研究报告架构 一般通用架构 前言(绪论,导论,绪言) 此一部分最主要的目的,在於导引报告阅读者,在最短的时间内了解该报告想要讨论的问题,以及报告的目的. 此一部份至少应包含:1. 问题的背景绿起,2. 研究的动机,3. 过去其他相关研究的简述[注],4. 研究范围的界定,5. 为何你采取某种研究方法的原因及其步骤.在本节末最好可将整个报告之架构简述一次,以收提纲切领之效. 研究方法 (1) 文献回顾,整理型 有系统地归纳整理文献,并加以利弊之分析. (2) 理论推演型 应详细说明所采研究方法之假设,模型之意义,符号定义,并进行模型之推演等. (3) 实证研究型 应详细说明所依据之理论模型所含之前提假设,并依模型所得之推演建立用以检验之统计假说(hypothesis),进行验证之数量,统计量,或计量回归模型,并说明所用资料数据之来源. 结果分析 (1)文献回顾,整理型 将所整理文献,归纳成具体结论,并分别讨论其中之涵意. (2) 理论推演型 以科学方法证明模型推演之结果,并整理成具体的结论,并解释其意义,最好能举实际之例子以支持所得结果之合理性. (3) 实证研究型 将实证分析之结果以易懂的方式呈现(图,表为最常见之方式).并分别讨论所得出之数据其背后可能隐含之意义.若有与理论不符,应尝试分析其可能原因为何. 结论 此部分至少应包含:1. 再次简要说明报告研究之目的,方法.2. 对所得出之结果做摘要,较一般化的说明.3. 根据结果分析其政策涵意,并提出可能之建议.5. 说明本报告推论应用之所可能限制,并对研究之缺失进行检讨,最后,可对未来后续之研究方向或改进方法提出建议. 参考文献 2以中文部分在前,英文部分在后的方式,对所引用过的文献,逐一条列其作者,文献篇名,出处,出版年月,页数等.有引用的一定要列,未引用之文献「不必」列在其中.参考文献目前并无统一之格式,重点在於采用格式之「一致性」.同学可以参考下节所附之格式说明编写. 文献回顾,整理型 例一:以黄鸿对Hotelling模型的文献回顾为例(1997) 1. 引言 2. Holtelling原始模型之简介 3. Holtelling模型之发展以及在经济学上之应用 4. Holtelling模型在其它社会科学之应用 5. 结论与展望. 例二:戚树诚「企业组织中的组织禁忌」(1998) 1. 前言 2. 文献讨论 3. 定性资料之搜集,分析与整理 4. 结语与后续研究建议 理论推演型 例一:曹添旺和张植榕「国际金融冲击,汇率干预与物价波动」(1998) 1. 前言 2. 理论架构 3. 金融干扰与浮动汇率 4. 外汇干预 5. 结论与补充 例二:徐学忍「均衡研发联盟形成规则与政府之最适选择」(1996) 1. 前言 2. 基本模型与商品市场均衡 3. 研发阶段之均衡分析 4. 研发策略联盟形成之均衡分析 5. 福利分析 6. 结论 实证研究型 例一:林师模和王治平「股市报酬与总体经济变数跨频谱带之动态因果关联」(1998) 1. 前言 2. 相关文献 3. 研究方法 34. 实证分析 5. 结论 例二:GenVay(1998)"Optimization of Technical Trading Strategies and the Profitability in Security Markets. " 1. Introduction 2. Model 3. Empirical results 3. 研究报告内容格式[注] 章节之画分 各章节标题独立成一行,全部靠左即可.段落编号可依: 壹,一,(一)1. (1)a. (a)等顺序排列.如: 壹,…(大段落一) 一,…(中段落一) (一)…(小段落) 二,…(中段落二) 贰,…(大段落二) 外观格式 空白留边 上下左右各留适当距离,以增加阅读报告时之舒适度.建议左右各2cm,上下各2. 5cm. 行距 以段落行距设为二倍行高为宜,便於报告之批阅. 页码 最好将报告编上页码,置於每页下方之正中央. 注脚 (1) 注脚可置於该页之最下方,请用阿拉伯数字顺序标明在"["和"]"之间,并在数字前加上"注"字. (2) 图表之注释须直接置於该表格之下方,并以阿拉伯数字编号(如表1). 图与表 (1) 图与表可置於正文之中或全文之最后.每个图表皆加上编号及标题.标题於置之位置以「表之上」,「图之下」为惯例(见前节之表1及以下之图1). (2) 表格形式为横列,其左右边不需加边线,表中各栏不须有分隔线(参见表1). (3) 一页可容纳得下之图或表,绝对不可分置於两页中. (4) 图表出现之前,正文中一定要先有文字介绍或说明. (5) 图表之下需列该图表之资来源,不论是直接或间接由他处引用之资均需列於资来源中.若为研究所得出之结果,在该表格下以「资料来源:本研究」列出. 486H 87H 3g% KK)[(%) 6. 77 4. 83 GNP( 5b) 2¨848 2¨623 ! GNP(5b) 13¨19812¨040/ (1) / U L L+3…<3¨) ~3…<3t (^)¨^5B / ! 'V ~ Yt = b0 + b1 Xt (1) (2) ! 0oe<3L # .n5}~ 5×[)O(1) ü[[)O *ü 1) G 1 P U,X G " - 0J& s¨oe@~ 05 *ü[)OH <3V /~ VFama(1981) Geske and Roll(1983) ¨B|7o3:7 6u = Kg,XK° _ "B 3g% #'7 6u G@,X 0 K° ~ 2) *ü 8 U 'H[ < *ü¨M t V ~ fik ')_" G(1998)- 0J B|7 KKMì 6u G@¨Mì,Xz2 7 ~ 3) H! *ü 8 U ¨L AEà+P¤ K_í ¨oe@ <)¨V /~ fik ')_" G(1998)- 0J B|7 KK,X-`ó(17 2 )'KKó(20-28 )" '×EM 6u G@,XA^'×6u ,X" 'AEB|7 KK,XEM OAE NC~EM ,X Z, ¨-`ó;B|7o3:" 'AE6u !7 ,XEM ×B|7 KKMì 6u G@¨Mì,Xz2 7 ~ 5(2) 报告最后条所之参考文献格式 英文人名第一人之姓列於前,名置於后.第二个人以后用正常之名. 姓方式列出. 1) 书 中文:姓名,「书名」,出版商,出版地,出版日期. 英文:姓,名(年)书名,出版地:出版商. 陈松男,「国际金融市场泛论与分析」,新陆书局,台北,民国85年1月. Engel,JamesF. ,Roger D. Blockwell,and Paul W. Miniard(1990)Consumer Behavior,Orlando:Dryden Press. 曾国雄,邓振源,「多变量分析(一):理论应用篇」,松岗电图书资料公司,台北,民国75年5月. 2) 期刊 中文:姓名,「文章篇名」,期刊名,第x卷第t期,日期,页数. 英文:姓,名(年)"文章名. "期刊名,卷,pp. 起迄页数. 林师模,王治平,「股市报酬与总体经济变数跨频谱带之动态因果关联」,管理学报,第15卷第2期,民国87年6月,页207-229. GenV ay,Ramazan(1998)"Optimization of Technical Trading Strategies and the Profitability in Security Markets. " Economics Letters, 59, pp. 249-254. 3) 学位论文 中文:姓名,「论文名」,硕(博)士论文,校所名称,年. 英文:姓,名(年)"论文名. "硕(博)士论文,校名. 蔡惠雯,「自来水原水品质需求之研究—条件评估法之应用」,硕士论文,台湾大学农业经济研究所,民国82年. 4) 研究计画报告 中文:姓名,「计画名称」,委托单位,计画编号,执行单位,年. 陈明健,「台湾养猪事业之社会成本分析与解决对策(一)」,行政院环境保护署补助研究计画,EPA-81-E3E1-0906,台湾大学农业经济研究所,民国81年. 5) 政府出版之年月报或调查报告 中文:出版单位,「年报名称」,出版地:出版单位,年. 行政院主计处,「台湾地区受雇员工动向调查报告」,台北:行政院主计处,民国80年. 6) 杂志上之文章 司徒达贤,「大而无当不如小而坚稳」,天下杂志,第152期,民国83年1月,页91. 7) 报纸上之文章 赖英照,「台湾金融版图之回顾与前瞻」,经济日报,民国86年2月12日,第4版. 「水源区禁止开发高球场,畜牧业」,联合报,民国81年10月29日,第3版. 8) 网路上的文章 行政院主计处第三局,「重要经社指标速报」,http://www. dgbasey. gov. tw/dgbas03/bs4/ecid5net. htm,民国88年. 9) 不知作者的文献 6太平天国野史,台南:王家,民国58年. 附录 若部分内容与本文有关,但置於正文中可能对於阅读之连续性有妨碍时,可将之置於附录.附录中之内容应按内容类型分门别类,并以「附录一」,「附录二」,…之方式,将每类单独列於一页之开始. 其他 英文专有名词缩写的使用,在该名词第一次出现时以中文写出全名(如果有人已经翻译过了),接著写出其英文全名并附英文缩写,则往后此名词再出现时,即可以该英文缩写表示之.例如 关税暨贸易总协定(General Agreement on Tariff and Trade,以下简称GATT)…. 4. 结语 报告撰写之注意事项,格式看起来好像相当繁琐,但是只要能掌握其中之重要原则,其实并不需要太多的工夫,就可以写出一份至少「看起来」受过专业训练的报告.若再加充实且严谨的内容,你也可以写出一份有具有水准的报告. 我花了许多时间来编纂这份对撰写报告说明的讲义,其主要目的是使同学以后在写报告时,有参考的依据.当然内容尚有许多遗漏不足之处,希望大家不吝指正,日后再加以修正.

2010李善民，陈玉罡，辛宇，《并购的价值创造、产业重组与经济安全国际会议综述》，管理世界，2010年第1期，第157-161页。李善民，刘永新，《并购整合对并购绩效的影响》，南开管理评论，2010年第4期， 第154-160页李善民，陈文婷，《企业并购决策中管理者过度自信的实证研究》，中山大学学报（社会科学版），2010年第5期，第192-201页。2009李善民，张媛春，《制度环境、交易规则与控制权协议转让的效率》，经济研究，2009年第5期。第92-105页李善民，毛雅娟，赵晶晶，《高管持股、高管的私有收益与公司的并购行为》，管理科学，2009年第6期 第2-12页。李善民，陈涛，刘英，《并购支付的价格区间保护机制》，经济理论与经济管理，2009年第12期，第31-36页，李善民，王彩萍，《机构投资者参与公司治理决策的模型分析》，管理学报，2009年第6卷第4期，第458-463页。2008周小春，李善民，《并购价值创造的影响因素研究》，管理世界，2008年第5期，第134-143页。李善民，毛雅娟，刘英，《利益相关者理论新进展》，经济理论与经济管理，2008年第12期，第32-36页。叶会，李善民，《治理环境、政府控制和控制权定价——基于中国证券市场的研究》，南开管理评论，2008年第5期，第79-84页。陈玉罡，李善民，《并购中的价值分解和关键价值驱动因素研究》，统计与决策，2008年地20期，第58-60页。2007李善民，周小春，《公司特征、行业特征和并购战略类型的实证研究》，管理世界，2007年第4期，第130－137页 陈玉罡，李善民，《并购中主并公司的可预测性》，经济研究，2007年第4期，第90－100页。李善民，郑南磊，《股东—利益相关者博弈对并购方股东财富效应的影响》，金融研究，2007年第8期，第141-153页。（Control Rights Allocation and Shareholder Wealth Effect in M & A）蒋春福，梁四安，李善民，《中国股市收益率分布特征的实证研究》，数理统计与管理，2007年第4期（ ），第710-717页李善民，张媛春，《控制权利益与专有管理才能：基于交易视角的分析》，中国工业经济，2007年第5期，第48－55页，第一作者（国家自然科学基金70532003）2006李善民，朱滔，《多元化并购能给股东创造价值吗？》管理世界，2006年第3期。第129-139页李善民，余鹏翼，《最终所有权性质、治理机制对企业绩效的影响研究》，管理科学，2006年第5期，第9－16页， 杨雪莱，梁四安，李善民《基于下端风险度量下的CAPM研究》，金融研究，2006年第1期，第86-93页李善民，朱滔，张毅方，《基于中国上市公司的实物期权价值创造的实证检验》，管理学报，2006年第2期，第222-228页

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的 [1] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09) [7] 王国征. 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 商业经济与管理 , 2005,(06) [8] Eugene , Claes Fornell , Donald , 刘金兰, 康键. 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J]. 管理学报 , 2005,(01) [9] 南剑飞, 熊志坚. 论顾客满意度评价体系的构建[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(06) [10] 刘钢. 谈顾客满意度管理[J]. 中国城市金融 , 2003,(01) [1] 翁文先, 李兵. 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(12) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [5] 余园明, 余伟萍, 谭娟. 顾客忠诚研究综述[J]. 技术与市场 , 2007,(07) [6] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [7] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [8] 黄灿灿. 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J]. 北方经贸 , 2006,(04) [9] 李凤山, 苏胜强. 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J]. 广东广播电视大学学报 , 2006,(01) [10] 苏胜强, 谷永春. “双因素”理论在顾客满意中的应用[J]. 商业研究 , 2006,(22) 共检索到 10 条读者推荐文章 [1] 张新安,田澎,张列平. 顾客满意度测评模型[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(03) . [2] 刘宇. 顾客满意度测评方法的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(02) . [3] 刘宇. 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2002,(05) . [4] 刘满凤,黎志成. 顾客满意度的测评[J]. 统计与决策 , 2002,(07) . [5] 黄桐城,武邦涛,姚晔. 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(04) . [6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬. 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J]. 当代财经 , 2003,(06) . [7] 林元雄. 顾客满意度测评体系初探[J]. 商业经济与管理 , 2002,(07) . [8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴. 顾客满意度测评指标的量化[J]. 航空标准......>> 问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy , Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) 问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献： [1] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [2] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [3]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01 。 [4] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小 婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。 然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。 正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。 参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。 不懂可追问 合适请采纳 给你一份，更详细回答见下方的附件，手机可能看不到，得电脑上网看 供参考，免财富值下载 问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 *** 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。 幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。 如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。 人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。 问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌. 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] . 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261. [ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571. [3]党建锋.科学引导“员工满意度”[ J].纵横评说，2013，（2） [4]卢嘉,时堪.工作满意度的评价结构和方法[J].人力资源管理与开发,2001(1):16-20. [5]李文东.工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J].心理学报,2007(1). [6]李晓华.《提高员工满意度的路径选择》.山东省农业管理干部学院学报，2006（4） [7]孙卫敏.组织行为学.山东人民出版社，2006 年2月第2版. [8]刘昕.薪酬管理.中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版 [9]陈畅.认识员工满意度[J].中国人力资源开发.1999(10):132 [10]冉斌.员工满意度测量手册[M].深圳：海天出版社.2002 [11] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [12] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [13]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01。 [14] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献： 1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，2003 2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003 3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002 4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003 希望能帮得上你的忙! 问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W. be fully there:psychological presence at work. Human Relations . 1992 [2] Pinde C, motivation in organizational behavior. Journal of Women s Health . 1998 [3] May D R,Cilson R L,Harter L psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology . 2004 [4] Demerouti E,Bakker AB,Nachreiner F,et job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology . 2001 [5] Hoppock satisfaction. . 1935 [6] Herzberg F,Mausner B,Snyderman Motivation to Work. . 1959 [7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin . 2001 [8] Locke E nature and causes of job satisfaction. The Handbook of Industrial And Organizational Psychology . 1976 [9] Lodahl TM,Kejner definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology . 1965 [10] Britt T W,Adler A benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and hardiness. Journal of Occupational Health Psychology . 2001 问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？ 你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。 如何做文献综述 首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 *** 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。 清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。 技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 *** 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。 技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。 技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。 你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少......>>

情报学报2016年第4期

参考文献是学术论文的重要组成部分。由于科学是逐渐进步的，对于给定的研究主题，科学家的工作往往得益于其他同行以往的工作。因此，一个科学家被同行引用得越多，其工作的相关性和影响力也越高。我国曾经有一些期刊编辑部喜欢把作者的参考文献删掉，然后加上一个括号“（参考文献略）”，这就好比一位美女剃掉了眉毛一样让别人看着难受。 如此重要的参考文献，该如何标注呢？我们觉得至少要做到三条：一是参考文献的全，二是参考文献的准，三是参考文献的新。 为了做到“全”，每一位研究人员对于特定课题，从经典著作到有代表性的最新文献都必须认真阅读，并选用其中一些作为参考文献。在《情报学报》收到的大量投稿中，我们发现有部分作者的来稿未引用一篇《情报学报》的文章，但本刊明明发表过相关主题的不少较高水平的文章。举这个例子，并非是在意《情报学报》的被引频次，而是想说明，某些来稿的参考文献实在是太不完整。我们估计，出现这种情况的原因，是某些作者习惯于只检索某一种期刊全文数据库，并认为这就足够了。事实上，《中文期刊网全文数据库》、《维普中文科技期刊数据库》和《万方数据资源系统数字化期刊》中的任一个数据库的期刊收录都不完整，因此，作为治学严谨的学者，在文献检索阶段就应该对三个数据库都进行查询。 为了做到“准”，我们在标注参考文献时应慎之又慎，如临深渊，如履薄冰。曾有一位作者在引用一篇英文参考文献时，将原文的作者姓名粘贴了过来，但是，粘贴之后，原文作者名右上角的“a, b”（表示作者隶属于两个不同机构）就被拉平了，于是，举例来说，Johnson就成了Johnsonab。如果这样的错误出现在刊物上，以后读者用Johnsonab去检索文献，必然无功而返。 为了做到“新”，建议研究人员要养成浏览最新文献的习惯，而不是面临科研任务了才去临时抱佛脚地搜索文献，且只阅读搜索到的文献。许多大学者的共同体会是：很多相关文献都是在不经意的浏览时碰上的，而不是检索出来的。如果作者的研究是建立在最新文献的基础之上，那么，即使其的论文的创新性不够强，论文所列的参考文献也将对读者有切实的帮助，功莫大焉。除了全、准、新之外，参考文献的引用还要注意几点。 参考文献，该引用的则引，不该引用的则不引。确实对本文的研究起到支撑作用的前人文献，是一定要引的，而且要选择最有代表性的文献予以引用。但我们也发现，有部分作者显然是有意识地引用《情报学报》刊登的、但与其研究主题并不相关的文章，我们权且称之为“讨好式的引用”，这并非是我们办刊者所希望的。 选择参考文献最好建立在全文阅读的基础之上。我们并不赞成匆匆阅读一篇论文的摘要后就加以引用，甚至连摘要都不读，只是偷懒地将别人论文的参考文献给转录过来。国外曾有实证研究发现，某些高被引参考文献的引用错误（如把作者姓名拼错）居然都是一样的，这显然是辗转粘贴参考文献所造成的。这与一个作弊的孩子抄同学的卷子，最后把同学的姓名都抄到自己考卷上去了有什么两样？ 当然，我们更反对为了突出自己的成果而故意不引或少引文献，特别是关键性的文献。这样做，有剽窃或抄袭的嫌疑，对作者没有任何好处。 我们刚才就参考文献提出了很多要求。但必须承认，拿这些要求来衡量自己，还是会发现我们也未完全做到，一些该读的文献没有读，一些该发现的错误没能发现。《论语》云：取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。其意思是，无论是治学还是做事，一定要高标准，才有可能获得较好的结果。那么，在参考文献标注问题上，让我们都高标准要求自己吧。

北大中文核心类的图书馆情报类期刊：1.中国图书馆学报 2.大学图书馆学报 3.情报学报4.图书情报工作 5.图书馆论坛 6.图书馆 7.图书馆建设8.图书馆杂志 9.图书情报知识10.情报理论与实践 11.情报科学12.现代图书情报技术 13.情报杂志14.情报资料工作 15.图书馆理论与实践 16.图书馆工作与研究17.图书馆学研究（分为：《图书馆学研究.理论版》和《图书馆学研究.应用版》 18.图书与情报 19.国家图书馆学刊现在期刊审稿周期和版面费都差不多的。

教育学报2017年第4期

正常读研没有这个要求，只是看未来要去干什么，可能会要求核心期刊发表论文，比如说出国留学之类的。不是所有的研究生都需要的。发表论文程序：投稿---初审---外审---主编审---录用---编辑加工（交版面费）---发表。2016年全国硕士研究生招生考试报名包括网上报名和现场确认两个阶段。网上报名时间为10月10日至10月31日，每天9时至22时。考生可在9月24日至9月27日进行网上预报名。硕士研究生招生考试初试时间定于2015年12月26日至27日，超过3小时的考试科目于12月28日进行。

核心期刊没有容易发表的，尤其是教育类核心期刊，最难发表，资源少，需求量大。我本人发表的也是结合别学科发表的，不是教育专刊，专刊难度太高，是在博客上找到的一个叫期刊纵横的博客帮忙发表的。目录如下！1：教育研究（北京）2：开放教育研究3：北京大学教育评论4：远程教育杂志5：中国电化教育6：教师教育研究7：现代远程教育研究8：电化教育研究9：全球教育展望10：清华大学教育研究11：教育发展研究12：华东师范大学学报，教育科学版13现代教育技术14：教育学报15：比较教育研究16：现代远距离教育17：教育与经济18：外国教育研究19：中国教育学刊20：湖南师范大学教育科学学报21：教育理论与实践22：教育科学23：教育学术月刊24：现代教育管理25：当代教育科学26：当代教育与文化27：河北师范大学学报 教育科学版28：国家教育行政学院学报29：当代教育论坛30：学校党建与思想教育希望对你有所帮助！

佳木斯大学学报第4期

1. “Disturbing Fuzzy Propositional Logic and its Operators”《Fuzzy Optimization and Decision Making》（Volume 5，Number 2，2006）（EI检索）2. “扰动模糊逻辑中的连续算子”，《哈尔滨师范大学自然科学学报》2004年第6期；（Mathematical Reviews收录）3. “On the Implication Operators of Disturbing Fuzzy Logic”，《ADVANCES IN SYSTEMS SCIENCE AND APPLICATONS》(June 2004)。4. “扰动模糊逻辑及其“非”算子”，《模糊系统与数学》2002年第9期。（专辑）5. “扰动模糊命题中的阿基米德表现定理”，《辽宁师范大学学报》2005年第4期；6. “扰动模糊逻辑及其“与”、“或”算子”，《辽宁师范大学学报》2003年4期；7. “多重目标决策在企业管理中的应用”，《东北财经大学学报》2006年第4期；8. “线性规划约束条件的灵敏度分析”，《运筹于管理》2007年第2期；9. “扰动模糊逻辑算子组”，《大连交通大学》，2007年第4期；10.“关于随机现象的评估模型”，《佳木斯大学学报》2007年第6期；11.“地震数据处理的一种模式识别计算方法”，《牡丹江师范学院学报》2005年第5期；12.“线性规划求基可行解的一种方法”，《运筹与管理》，2008年第4期。13“有限群Cayley图的因子分解”，《大连交通大学学报》，2008年第6期。14.“和函数作图与设备的经济寿命”，《大连海事大学学报》，2008年第5期。15.“关于多因素模糊指派问题的数学模型”，《东北财经大学学报》，2008年第6期。16.“界变量算法的改进”，《东北财经大学学报》，2009年第5期。17.“模糊 型的FLP对偶理论研究”，《大连交通大学学报》，2009年第6期。18.《经济数学（线性代数）》（主编），大连海事大学出版社， 1999年出版；19.《经济数学（概率论与数理统计）》（主编），大连海事大学出版社，1999年出版。

陇东学院学报2021年第4期

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