实时报修系统毕业论文

实时报修系统毕业论文

从2009年，教育部就已经开始关注建立全国统一的学籍的问题，2010年的时候开始在全国部署，要求全国的中小学生所有的学校能够为孩子们建立一个学籍的信息管理系统。到了2013年，全国初步建成管理系统。如果今后有这样一个学籍系统的时候，像刚才提到一个人就有一个学籍号，这个还会学籍跟着每一个学生，如果他转学这个学籍号也会跟着走。记者发现在一些地方可能会出现这种学籍的取得、变动、丧失或者环节等方面管理不够严谨这样的情况，也就是说学生转学了但是他的学籍并没有跟上。 2013年9月1日起，全国中小学学生学籍信息管理系统将建成投用，届时每名中小学生都将拥有一个终身使用的学籍编码，该系统学生的学籍档案基本信息实行一次采集，对学生进行全国统一编码，实现每名学生编码全国唯一，终身使用，对学生进行电子身份管理。全国中小学学生学籍信息管理系统建设的目标是构建覆盖全国的中小学学籍信息管理系统，为每名学生建立电子学籍档案，对招生入学、学籍注册、学籍档案管理、学籍异动、升级、毕业、成长记录等进行全程信息化管理。系统建设内容包括全国中小学学生（义务教育学生和普通高中学生）学籍信息管理模块、农村义务教育学生营养改善计划管理模块、校车管理模块。

计算机科学与技术论文开题报告范文

篇一

论文名称：图书管理系统的设计与实现

教学站：奉xx

专业：计算机科学与技术

学号：*******

学生姓名：王龙

指导教师：林铭

一、选题的背景与研究的意义

我国图书信息管理系统起步于20世纪70年代中期，计算机开题报告。经过20多年的探索研究，现已拥有30多个各具特色的图书信息管理系统，如北京图书"文津"文献管理系统、深圳图书ILAS系统北京息洋的GLIS系统、大连博菲特公司的文献管理集成系统等等。

管理信息系统作为一门学科，是综合了管理科学、系统理论、信息科学的系统性的边缘学科，它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。对它一直未能有较准确的定义，我们可以广泛的认为：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息收集、传输、加工和保存、维护和使用的系统。

随着计算机技术的飞速发展，计算机在生活中应用的普及，利用计算机实现图书的`管理势在必行。图书的信息服务促成了信息的传播、利用及生产的增值能力。人们掌握了信息，使之转变为技术，成为作用于社会经济的生产力，促进了社会经济的发展，这就是信息管理服务的价值。最大限度地发挥信息的效能，离不开信息的加工整理，离不开信息的管理服务，因此，书店的信息服务已成为21世纪的主导发展机制之一。

二、研究的思路与主要内容

由于各个图书实行统一操作，系统共享，其设备购置，人员工资，维护费用相对较少，前期的资金投入主要集中于购置图书上。建立信息中心，可将来自各方面的信息集中管理，提高图书管理的计划性和预见性，快速地反馈市场信息。

书店管理人员功能的信息量大，数据安全性和保密性要求最高，本功能实现对图书信息、顾客信息、总体销售情况信息的管理和统计、工作人员和管理人员信息查看及维护。开发图书管理系统，需要对系统技术可行性、经济可行性等进行分析，只有各方面的条件都允许才会进行系统的开发与应用。

三、毕业论文所用的方法(技术路线)

1.开发工具：，Access2.网上所公布的统计信息和资料。

3.理论支持则通过阅读书籍为主。归纳其他专家的观点与思想，结合获取的资料数据信息，深入研究。

4.毕业论文所用的方法以设计为主。

四、主要参考文献

[1]施伯乐，丁宝康，汪卫编注。数据库系统教程[M].高等教

出版社。2015年8月。166-270页。

[2]Access2015概述：Office数据库管理程序2015年11月12日。

[3]龚沛曾，陆慰民，杨志强编注。Visualbasic程序设计教程(版)[M].高等教育出版社。2015年5月。153-261页。

[4](美)RonPatton著，周予滨，姚静等译。软件测试[M].机械工业出版社。2015年9月。59-93页。

[5]求是科技编注。Visualbasic信息管理系统开发实例导航[M].人民邮电出版社。2015年3月。

[6]王家华编注。软件工程[M].东北大学出版社。2015年8月。27-186页。

[7]刘韬，骆娟编注。Visualbasic进销存系统开发实例导航[M].人民邮电出版社。2015年4月。129-194页。

[8]罗晓沛主编。数据库技术。华中理工大学出版社[M].2000年5月。103-303页。

[9]闫海新。国产图书信息管理系统的现状及发展趋势。2015年3月。

[10](美)RonPatton著，周予滨，姚静等译。软件测试[M].机械工业出版社。2015年9月。59-93页。

五、计划进度

2015年8月23日完成开题并交开题报告

2015年9月20日提交中期检查报告并参加中期检查

2015年10月24日提交论文初稿

2015年10月27日提交论文终稿

2015年11月15日参加答辩

篇二

论文(设计)题目： 百色学院后勤处日常维护报修系统

专业年级：计算机科学与技术

系名：计算机系

学号：******

学生姓名：

1.本论题国内外研究动态及研究意义：

因特网的普及，使得两地之间的信息传递变得方便而快捷。正是由于信息的获取变得容易，使得人们的生活节奏加快，办事效率也越来越高。一直走在信息社会前沿的大学对信息化提出了更高的要求，日常维护报修系统也成为了高校建立数字化校园不可或缺的一部分。目前已有苏州大学、华南交通大学等数所大学拥有自己的报修系统，为了跟上时代的步伐，提高后勤服务响应速度，开发一个适合本校的日常维护报修系统是非常有必要的。

2.毕业论文(设计)研究内容、拟解决的主要问题：

系统在线报修可以为全校师生提供网络报修平台，报修人员可以在线监控维修进度、提交维修工作意见和建议。报修人员通过网络表单提交的报修内容，提高后勤服务响应速度。管理人员可以通过系统方便地分析数据，与维修人员直接沟通交流。解决报修信息积压闭塞，处理不及时的问题，对广大师生提供了更加完善的维修服务，提高维修服务管理水平。

3.毕业论文(设计)研究方法、步骤及措施：

系统要求实现报修系统的基本功能，从安全性和易维护性考虑，选择了B/S设计模式，用户通过浏览器直接登录使用系统，方便易用。使用Java语言开发，系统将按下面步骤进行设计：

1)百色学院后勤处日常维护报修系统的理论和技术支持

2)百色学院后勤处日常维护报修系统的可行性研究

3)百色学院后勤处日常维护报修系统的需求分析

4)百色学院后勤处日常维护报修系统的概要设计

5)百色学院后勤处日常维护报修系统的详细设计

6)百色学院后勤处日常维护报修系统实现和测试的理论方法

4.主要参考文献：******

配电网络规划 配电网络的规划是供电企业的一项重要工作，为了获取最大的经济效益，电网规划既要保证电网安全可靠，又要保证电网经济运行，所以配电网络规划的主要任务是，在可行技术的条件下，为满足负荷发展的需求，制定可行的电网发展方案。 1 负荷预测 网络规划设计最终目的是为满足负荷需求服务的，负荷的发展状况足以影响网络发展的每个环节。网络规划的发展步骤要以负荷发展状况为依据，使用各馈线负荷数据可以掌握负荷发展情况，将过去的负荷进行分析，掌握负荷的发展规律。要对负荷进行分析，确定最高用电负荷时间和负荷率，得出最高用电负荷时间和负荷值，这些数据是预测未来负荷的基本资料。配电网络规划可以使用两种常用的预测方法。外推法就是基于用电区域的历史数据，假设负荷发展率是连续变化的，根据原来的负荷发展率推移以后各时期的发展状况。在一个用电区域里，初期负荷发展比较快，但土地资源逐步使用，用电负荷逐步趋于稳定，负荷发展率从大到小变化，最终负荷达到饱和或稳步发展状态。但对于经济发展迅速的地区，负荷发展率并不是连续变化的，而是呈现跳跃式的增长，用外推法显得有一定的误差。而仿真法与外推法有互补的作用，仿真法是以用电区域每年的用电量为依据的，通过调查每个用电负荷类型和每个类型用户的数量来计算负荷预测值。任何负荷预测方法都不可能完全准确，当掌握更新的负荷发展数据后，就必须对原有的负荷预测值进行修正。 2 确定网络的系统模型 确定网络的系统模型，包括确定网络是采用架空线路还是电缆供电，确定导线截面大小，网络接线方式，负荷转移方案，网络中有关设备的选型，网络在运行期间遇到不适应要求时应如何进行改造，系统保护功能，配网自动化规划等。 (1)在负荷分散或发展缓慢地区应使用架空线供电。在负荷密度比较大、发展迅速或基于城市环境美化建设考虑，应使用电缆供电。 (2)导线截面大小的选择确定了导线的输送容量，要选择足够大的导线保证线路满足网络规划的要求，例如：负荷发展时期，不应经常更换导线截面。在线路故障时，可以将故障线路的负荷转由临近馈线供电，而不会过负荷运行。另外，导线截面的选择要保证线路末端电压降处于合格的范围内。在线路发生短路故障时也能承受故障电流。所以导线截面要比最大负荷电流所需的截面大，但同时截面的选择要符合经济原则，在导线输送容量与工程投资之间作比较。 (3)具有灵活接线方式的规划，可以使供电网络最大地发挥功能。对于架空线网络，最有效的方式，是将馈线与邻近变电所或同一个变电所的不同母线段的出线在线路末端联网，两回馈线也分别装上分段负荷开关和隔离刀闸。在其中一回馈线出现故障时，可通过分段开关将故障段隔离出来，对于电缆网络接线方式可以采用两回馈线组成互为备用网络，或采用三回馈线相互联络组成一个供电区域，其中两回带负荷，一回空载，作为两回负荷线的备用线。馈线之间可以组成大环网，一条馈线的负荷之间也可以组成小环网，形成大环套小环的形式。在负荷密集地区还可以建设开关站，变电所与开关站通过电源线连接，再由开关站向附近负荷供电，其作用是将变电所母线延长至用电负荷附近。 (4)制定负荷转移方案的原则是减少停电范围，尽量减少停电时间。在发现回馈线发生故障时，必须尽快查找到故障点，并将故障点前后的负荷转由邻近馈线供电，以使故障点的负荷隔离出去。 (5)国内外对各种电气设备都制定了详细标准，为设备选型提供了可靠依据。作为配网规划应选用运行效益好，损耗低，可靠性高，免维护的设备。对于开关设备应选用具备配网自动化功能，在设备中先安装配网自动化设备或者为以后发展预留空间。有些新型设备的购置费用虽然高，但运行可靠性高，故障率低，维护费用少，总体经济效益是相当理想的。 (6)配电网络规划在实施过程中随着负荷的发展状况稳定，在馈线负荷超出安全电流或没有足够的备用容量时，应该增加馈线，对用电区域的馈线正常供电范围进行调整。同时，配网规划内容也应作相应修改。 (7)为确保电网正常运行，必须建立健全的保护系统，在系统出现故障时，通过最少的操作次数将故障点隔离，保证非故障点尽早恢复用电。现在常用的系统保护方法有： ①用熔断器或过电流继电器实现过流保护，熔断器在超过熔断电流时自动熔断，迅速切断电流、保护用电设备，熔断器主要用于变压器保护。过电流继电器用于线路保护。 ②接地故障保护用于消除接地故障，对直接接地或通过不可调阻抗接地的系统，可以把电流互感器二次绕组接到接地故障继电器上，或者把过流继电器与接地故障继电器集中使用。对于中性点不接地系统或通过消弧线圈接地的系统，由于接地故障会造成系统电压和电流不对称，继电器可根据基本判据来确定是否控制相应的断路器动作断开。 ③单元保护，用于对系统中一个单元的保护，根据正常运行两侧电压相同的电路，流入的电流和流出的电流是相同的，通过比较两侧电流大小可以判断是否出现故障。但是单元保护要使用通讯线路，在保护线路太长的地方，很难将数据完整地集中起来进行比较。使用距离保护法可以打破这种局限性，在距离保护方案中，根据故障距离与故障阻抗成正比的原理，采用线路的电压和电流来计算故障距离。 ④自动重合闸装置的方法是利用继电器控制断路器去执行不同的跳闸与闭合顺序。线路中有大部分故障是可以自动消除或暂时性的，使用自动重合闸装置可以自动恢复供电。⑤电力系统中，有时出现运行电压远远超过额定电压值的情况，例如：开关操作瞬间或系统受雷击时，都会产生过电压现象。加强各设备绝缘强度和绝缘水平，或在网络中安装过电压保护设备，可以使过电压降低到安全水平，例如使用空气间隙保护或安装避雷器作保护。 (8)配电网络自动化管理系统是利用计算机网络，将自动控制系统和管理信息系统结合起来，建立系统控制和数据采集系统，为全面管理网络安全和经济运行提供依据。配网自动化系统的主要功能可以分成四个组成部分，第一是电网运行监控和管理功能，包括电网运行监视，电网运行的控制，故障诊断分析与恢复供电，运行数据统计及报告。第二是运行计划模拟和优化功能，包括配网运行模拟，倒闸操作计划的编制，各关口电量分配计划和优化。第三是运行分析和维护管理功能，包括对电网故障和供电质量反馈的信息进行分析，确定系统薄弱环节安排维修计划。第四是用户负荷监控和报障功能，包括用户端负荷和电能质量的遥测，用户端计量设备的控制，用户故障报修处理系统。 3 效益评估 配网规划经济效益评估，包括电网投资与增加用电量所产生收益的比较，以及为了使电网供电可靠性，线损率，电压合格率达到一定指标与所需投入费用之间的比较，采用投资与收益的研究可以确定使用那一种供电方式。 加快电力建设为地区经济发展提供了有利条件，但是电网投资与增加的用电量作比较，以此确定这些投资是否值得。所以电网投资要以分地区分时期发展，用电量发展快的地方相应电网投资也大，用电量发展慢的地方，相应电网投资也少一些。 对于用户来说，供电可靠性越高越好，但相应电网的投资也会大大增加。对于大用电量或重要用户，为确保有更高的可靠性，可以加大电网投资，因为减少停电时间可以同时减少用户和供电企业的损失。线损率是用来反映电能在电网输送过程中的损耗程度，公共电网中的损耗是由供电企业来承担的，通过对电网设备的技术改造，可以让供电企业直接得到经济效益。为了使供用电设备和生产系统正常运行，国家对供电电压质量制定了标准，对电压的频率、幅值、波形和三相对称性的波动范围作了规定。稳定的电压质量可以使供用电设备免受损害，让用户能正常生产，相比之下用户得到的好处会更多。

校园报修系统毕业论文

智慧校园指的是以物联网为基础的智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境，这个一体化环境以各种应用服务系统为载体，将教学、科研、管理和校园生活进行充分融合。比如：校园地理信息系统、毕业论文管理系统、大学生创新创业系统、实验室管理、资源库，目前华南理工正在做的手机网上营业厅（通过微信支付水电网费、查询课室使用情况、校车使用、宿舍故障报修等。安全文件管理打不开，如果排除网络和帐号等问题，那么剩下要么是你没有权限，要么是平台管理者对这个文件设置了密码，如果都不是，那就是这个智慧校园平台出了问题了，可以联系平台负责单位或负责人。广东广凌——智慧校园软件（开发、供应、运维）

智慧校园是指以促进信息技术与教育教学融合、提高学与教的效果为目的，以物联网、云计算、大数据分析等新技术为核心技术，提供一种环境全面感知、智慧型、数据化、网络化、协作型一体化的教学、科研、管理和生活服务，并能对教育教学、教育管理进行洞察和预测的智慧学习环境。智慧校园=1个数据中心+智慧校园基础设施 +八类智慧校园应用系统+智慧性资源。八类智慧校园应用系统分别是：学生成长类智慧应用系统、教师专业发展类智慧应用系统、科学研究类智慧应用系统、教育管理类智慧应用系统、安全监控类智慧应用系统、后勤服务类智慧应用系统、社会服务类智慧应用系统、综合评价类智慧应用系统 。

智慧校园是建设一个以大数据为中心，将校园教学，生活和管理集为一体的智能化校园方式。通过智慧校园建设，实现更加便利和高效的校园生活、教学体验。智慧校园建设的原理为：1.通过高端信息技术的融合，建设的是一个智能化和信息化的校园。2.高效的校务管理功能，便捷校园支付系统和认证系统，通过大数据就能实现。3.手机软件APP的普及应用，直接将生动的校园生活呈现在手机上。“联璧科技”在这智慧校园方面的建设和铺设也是相对成功的。

计算机科学与技术论文开题报告范文

篇一

论文名称：图书管理系统的设计与实现

教学站：奉xx

专业：计算机科学与技术

学号：*******

学生姓名：王龙

指导教师：林铭

一、选题的背景与研究的意义

我国图书信息管理系统起步于20世纪70年代中期，计算机开题报告。经过20多年的探索研究，现已拥有30多个各具特色的图书信息管理系统，如北京图书"文津"文献管理系统、深圳图书ILAS系统北京息洋的GLIS系统、大连博菲特公司的文献管理集成系统等等。

管理信息系统作为一门学科，是综合了管理科学、系统理论、信息科学的系统性的边缘学科，它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。对它一直未能有较准确的定义，我们可以广泛的认为：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息收集、传输、加工和保存、维护和使用的系统。

随着计算机技术的飞速发展，计算机在生活中应用的普及，利用计算机实现图书的`管理势在必行。图书的信息服务促成了信息的传播、利用及生产的增值能力。人们掌握了信息，使之转变为技术，成为作用于社会经济的生产力，促进了社会经济的发展，这就是信息管理服务的价值。最大限度地发挥信息的效能，离不开信息的加工整理，离不开信息的管理服务，因此，书店的信息服务已成为21世纪的主导发展机制之一。

二、研究的思路与主要内容

由于各个图书实行统一操作，系统共享，其设备购置，人员工资，维护费用相对较少，前期的资金投入主要集中于购置图书上。建立信息中心，可将来自各方面的信息集中管理，提高图书管理的计划性和预见性，快速地反馈市场信息。

书店管理人员功能的信息量大，数据安全性和保密性要求最高，本功能实现对图书信息、顾客信息、总体销售情况信息的管理和统计、工作人员和管理人员信息查看及维护。开发图书管理系统，需要对系统技术可行性、经济可行性等进行分析，只有各方面的条件都允许才会进行系统的开发与应用。

三、毕业论文所用的方法(技术路线)

1.开发工具：，Access2.网上所公布的统计信息和资料。

3.理论支持则通过阅读书籍为主。归纳其他专家的观点与思想，结合获取的资料数据信息，深入研究。

4.毕业论文所用的方法以设计为主。

四、主要参考文献

[1]施伯乐，丁宝康，汪卫编注。数据库系统教程[M].高等教

出版社。2015年8月。166-270页。

[2]Access2015概述：Office数据库管理程序2015年11月12日。

[3]龚沛曾，陆慰民，杨志强编注。Visualbasic程序设计教程(版)[M].高等教育出版社。2015年5月。153-261页。

[4](美)RonPatton著，周予滨，姚静等译。软件测试[M].机械工业出版社。2015年9月。59-93页。

[5]求是科技编注。Visualbasic信息管理系统开发实例导航[M].人民邮电出版社。2015年3月。

[6]王家华编注。软件工程[M].东北大学出版社。2015年8月。27-186页。

[7]刘韬，骆娟编注。Visualbasic进销存系统开发实例导航[M].人民邮电出版社。2015年4月。129-194页。

[8]罗晓沛主编。数据库技术。华中理工大学出版社[M].2000年5月。103-303页。

[9]闫海新。国产图书信息管理系统的现状及发展趋势。2015年3月。

[10](美)RonPatton著，周予滨，姚静等译。软件测试[M].机械工业出版社。2015年9月。59-93页。

五、计划进度

2015年8月23日完成开题并交开题报告

2015年9月20日提交中期检查报告并参加中期检查

2015年10月24日提交论文初稿

2015年10月27日提交论文终稿

2015年11月15日参加答辩

篇二

论文(设计)题目： 百色学院后勤处日常维护报修系统

专业年级：计算机科学与技术

系名：计算机系

学号：******

学生姓名：

1.本论题国内外研究动态及研究意义：

因特网的普及，使得两地之间的信息传递变得方便而快捷。正是由于信息的获取变得容易，使得人们的生活节奏加快，办事效率也越来越高。一直走在信息社会前沿的大学对信息化提出了更高的要求，日常维护报修系统也成为了高校建立数字化校园不可或缺的一部分。目前已有苏州大学、华南交通大学等数所大学拥有自己的报修系统，为了跟上时代的步伐，提高后勤服务响应速度，开发一个适合本校的日常维护报修系统是非常有必要的。

2.毕业论文(设计)研究内容、拟解决的主要问题：

系统在线报修可以为全校师生提供网络报修平台，报修人员可以在线监控维修进度、提交维修工作意见和建议。报修人员通过网络表单提交的报修内容，提高后勤服务响应速度。管理人员可以通过系统方便地分析数据，与维修人员直接沟通交流。解决报修信息积压闭塞，处理不及时的问题，对广大师生提供了更加完善的维修服务，提高维修服务管理水平。

3.毕业论文(设计)研究方法、步骤及措施：

系统要求实现报修系统的基本功能，从安全性和易维护性考虑，选择了B/S设计模式，用户通过浏览器直接登录使用系统，方便易用。使用Java语言开发，系统将按下面步骤进行设计：

1)百色学院后勤处日常维护报修系统的理论和技术支持

2)百色学院后勤处日常维护报修系统的可行性研究

3)百色学院后勤处日常维护报修系统的需求分析

4)百色学院后勤处日常维护报修系统的概要设计

5)百色学院后勤处日常维护报修系统的详细设计

6)百色学院后勤处日常维护报修系统实现和测试的理论方法

4.主要参考文献：******

在线报修系统毕业论文

【摘要】随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情，在本文中将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。【关键词】小区物业、管理系统、用户、VB、ACCESS目 录第1章 系统概述 系统的研究意义 研究现状及设计目标 相近研究课题的特点及优缺点分析 现行研究存在的问题及解决办法 本课题要达到的设计目标 5第2章 系统分析 系统的开发背景 小区物业管理系统的需求分析 7第3章 系统设计 系统功能分析 系统模块设计 系统结构 系统模块结构图： 系统流程图 小区物业管理系统的数据库设计 开发工具 Visual Basic ACCESS 16第4章 系统实现 权限设置 登录新用户子模块窗体设计 修改老用户密码子模块窗体设计 添加新用户子模块窗体设计 物管中心 用户投诉子窗体设计 用户报修窗体设计 停车场管理子窗体设计 32第5章 性能测试与分析 测试实例（测试集）的研究与选择 测试环境与测试条件 性能分析 37第6章 结束语 38参考文献 39第1章 系统概述 系统的研究意义随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。 研究现状及设计目标 相近研究课题的特点及优缺点分析随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴，对住宅区开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：1.物业管理架构不完善。目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。例如，成都市近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理有三种基本形式：一是政府房地产管理部门管理的，二是房地产开发商以企业管理的，三是产权单位自管的，这三种物业管理模式大约各占1/3。而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。2.配套设施运作不理想。目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。3.维修保养不得力。小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。4.物业管理经费难以为继。物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。5.物业管理法制不健全。全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。6.物业管理公司与社会相关方面关系不顺。物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。7.物业管理不到位。目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。 （八）地区间发展不平衡。各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市拿不出小区参评。这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向。 现行研究存在的问题及解决办法国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。1.国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为，单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制，且上述单行法规自身存在各种局限性。国家亟需制定一部专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约，包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。2.建立业主合约和业主委员会制度。房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。以前建成已投入使用的大楼，可以帮助拟定完善、公正的业主合约（或房屋使用公约），并促使业主们签署，进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。对于尚未竣工销售的房地产，必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约，为未来业主进行自主管理创造必要条件。3.加强物业公司的资质管理。房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。4.设置机构，规范管理。国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。5.实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。由业主委员会选择物业管理公司，将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果，促使物业公司提高自身综合管理水平，另一方面，业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。6.加大监管力度，提高物业管理水平。政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督，保证能及时到位，并科学合理地使用。业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理，各项收费，房屋及公共设施，设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途，以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。7.强化管理、树立品牌。8.建立激励机制，促进物业行业健康发展。 本课题要达到的设计目标小区物业管理系统简介小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。在功能方面：1． 对楼盘、户型要有介绍2． 对住户、房产资料要有记录3． 对楼房的租售情况有记录4． 对物业设备要有登记5． 对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理第2章 系统分析 系统的开发背景小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。 小区物业管理系统的需求分析小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接ACCESS数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。主要包括三大管理模块：1.登录系统对系统的安全性进行管理。○ 添加用户 为系统新用户设置用户名及口令。○修改密码 用于操作员更改自己的系统口令。2.基本资料管理主要介绍住户、房产等基本资料。○住户资料 介绍小区住户的姓名、工作单位等基本资料。○房产资料 介绍小区中房屋的一些房型、面积等基本资料。3.物管中心，对小区各项常见业务的管理；具体系统功能描述如下： 对报修、投诉、停车场、物业设备维修管理等进行管理○物业设备维修管理 提供社区设施、设备清单、设备维修情况登记等资料。○仪表数据管理 提供小区住户日常生活中水表、电表等数据资料。○停车场管理 记录小区用户车辆位置、停车用户等资料。○收费管理 记录小区住房日常生活中所缴水费、电费等数据资料。○用户投诉管理 记录投诉人资料、投诉内容及处理过程等资料。○用户报修管理 记录用户报修项目及处理的情况等资料。 ○用户维修管理 记录小区用户维修项目及处理的情况等资料。第3章 系统设计 系统功能分析小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；物业报修、并可对物业公司所进行的物业维修；还包括对住户和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。 系统模块设计该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接Access数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有小区日常管理和统计等功能，旨在达到使小区的管理和人事数字化使之更加方便快捷以提高工作效率。1.登录系统管理主要包括：添加用户模块 包括：为系统新用户设置用户名及口令。修改密码模块 包括：用于操作员更改自己的系统口令。2.基本资料管理主要包括：住户资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。房产资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。3.小区物业管理主要包括：物业设备管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。仪表数据管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。停车场管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。收费管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。住户投诉管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。用户报修管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。设备维修管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。全文请看参考资料

俺乡下来的，看不懂，简单的问题被你咋搞的这么复杂啊，买个现成的不就是，虽然不是每个人都是天才，但是成功是可以复制的

网络购物行业呼叫中心解决方案 电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物这种方式获得了网民尤其是年轻网民的喜爱。但是据网民反映网络购物主要存在两个问题：一是这种新兴的购物方式与人们传统的购物习惯不符合，网民无法仅仅根据网页上的信息做出购买决定，常需要交互式的询问与回答才能完成购买活动；问题二是网民对网上购物的投诉也日趋增多。网上购物买来次品、售后维修困难等等问题都是困扰网民进行网络购物的大问题。 因此，在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理客户在网上购物时所产生的产品咨询与服务投诉，以及为产品的售后服务提供中间服务，可以免去客户网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及客户的满意度与忠诚度。 购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。 购物网站建设呼叫中心系统的现实意义 1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力； 2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体； 3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度； 4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度； 5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性； 6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器； 7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本； 8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。 系统概述 系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。 系统功能 1. 自助服务 客户致电购物网站呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务： 1) 产品查询； 2) 促销产品信息查询； 3) 购物网站介绍； 4) 会员积分查询； 5) 订单状态查询； 6) 电话挑选商品并下订单； 7) 自助查询并选择付款方式及配送方式； 8) 自助订阅购物网站新品信息； 9) 客户与购物网站间的互动，例如投票、竞选等活动； 10) 自助传真； 11) 相关政策法规查询； 12) 广告商信息查询； 13) 投诉、建议等语音留言，等等。 Online shopping solution for call center industry The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem. Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty. Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs. Call centers to Web site building system practical significance 1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength; 2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients; 3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty; 4. To improve the internal management of shopping efficiency and employee satisfaction; * 24-hour service, customers and advertisers to ensure the continuity of the service; 6. To enhance interaction with customers is to site an effective weapon to compete for customers; 7. To reduce the multi-site management and operating costs; 8. A good after-sales service and communication mechanism that allows customers to worry about replacing to improve the rate of online transactions. System Overview System will be voice information, self-service, service manual closely with the shopping site Invoicing, distribution resources, supply chain resources, customer resources, network integration, to establish a network of rapid response mechanisms, and enhance customer groups and shopping sites interaction, resource allocation and utilization. System as a platform for open dialogue, customer service personnel to site to interact with customers and collaboration in order to complete the customer service and customer care; At the same time, customer service staff to be kept informed of the situation Invoicing internal website to facilitate the suppliers of goods and grasp the information. System function 1. Self-Service Customer call center at the first site to enter the voice query system, under the guidance of voice navigation in different input buttons, select the information you want. In self-service, customers can get the following services: 1) product inquiries; 2) information marketing products; 3) Introduction to Web site; 4) Members of integral inquiry; 5), order status inquiries; 6) the selection of merchandise and telephone orders; 7) self-service query and select the payment method and delivery mode; 8) Self-Subscribe to site new information; 9) the client and to the interaction between sites, such as voting, campaigning and other activities; 10) self-Fax; 11) policies and regulations related inquiries; 12) information to advertisers; 13) the complaint, the proposed voice mail, etc., and so . 自动通告 自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。自动通告可发布的内容有： 1) 购物网站介绍及最新动态； 2) 重要信息公布； 3) 购物网站优惠活动发布； 4) 合作信息； 5) 最新政策法规，等等。 3. 客户咨询 客户在网页选择商品时可随时通过电话、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式与客服人员取得联系，咨询商品性能、类别、使用方法等细节信息，客服人员根据客户的需求提供购物指导，方便客户进行购买判断。 购物网站的客户咨询主要包括：挑选产品实时咨询、支付方式咨询、配送方式咨询、售后服务咨询、合作项目咨询等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。 4. 业务受理 客户除在网页上点选商品、生成订单并提交之外，还可以通过呼叫中心的自助语音服务自助下单，以及通过转人工服务来下单。多种购买方式让客户随心选择。 客服人员受理客户所下订单，生成派单并转发给相应部门进行配送。待处理结果通过网络返回到购物网站呼叫中心后，工作人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所提交订单现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容除了下单之外，还有选择付款方式、选择配送方式、产品报修等业务。 5. 主动服务/客户关怀 购物网站客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有： 1) 对意向客户群体的关怀与跟踪； 2) 对潜在客户的信息告知； 3) 最近购物网站活动通告； 4) 网上调查、投票、征集等活动； 5) 客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查； 6) 购物网站促销活动告知； 7) 老客户回访调查； 8) 付款、配送等信息的提醒与确认； 9) 客户购买产品的确认、提醒与祝福，等等。 6. 客户投诉与建议 通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给购物网站客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。 7. 购物网站调查 在电子商务逐渐成为企业营销趋势的今天，购物网站需要建立一个能够直接了解市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整购物网站的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高购物网站整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。 8. 统计报表 系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容，为购物网站决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据： 1) 客户在语音查询中各项产品的查询统计； 2) 每一位购物网站客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计； 3) 每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计； 4) 购物网站客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理； 5) 收发短信的记录与统计，等等。 通过统计报表中的各项统计分析数据，购物网站可以清楚地获知哪类产品或服务最畅销，哪一类产品或服务客户投诉最多，等等。统计报表可为网站及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。 9. 扩展服务 本系统具有开放性，可与网络购物企业自有的会员管理、进销存系统、办公系统等实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。 Online shopping solution for call center industry The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem. Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty. Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs. Call centers to Web site building system practical significance 1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength; 2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients; 3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty; 2. Automatic circular Automatic circular part for voice navigation, customers can call to hear the first part of the contents. Automatic notices can be issued are as follows: 1) to website and the latest developments; 2) The publication of important information; 3) The site offers to release; 4) cooperation in information; 5) the latest policies and regulations, and so on. 3. Customer Inquiry Customers to choose products on the page at any time by phone, voice self-service, e-mail, fax, instant messenger, etc. get in touch with the customer service staff, the Advisory commodity performance, type, details use of information, customer service personnel in accordance with customer needs guidance to facilitate the purchase of customers to judge. Web site consultation to clients include: the selection of products in real-time consultation, advice of payment, delivery consultation, after-sales consulting, project consulting and so on. System could be established and existing customers for one-on-one family relationship to the old customers directly, then have them transferred to the customer service personnel through the Department, then to help customers maintain and service continuity. 4. Business admissibility In addition to merchandise click on the page to generate and submit orders, but also through self-help call center voice self-service orders, as well as services through the transfer of a single artificial. Purchase a variety of ways to allow customers to choose heart. Customer service staff receive customer orders, generating and sending a single transponder for distribution to the appropriate departments. Pending the outcome of the network to return to the site after the call center staff by phone, fax, short messaging, e-mail reply to clients. Customers may also request at any time by understanding the system is now in order to submit links and which departments which are dealing with. In addition to the main contents of the admissibility of business orders, there are payment options to choose, select delivery methods, product repair services. 5. Active Service / Customer Care Customer service shopping site through the outbound function of the system can be achieved in active service to customers. Outbound mode is divided into four categories: structure of outbound voice, outbound voice files, mass text messaging and fax. The specific content of customer care are as follows: 1) of intention to customer care and follow-up groups; 2) information to potential customers; 3) the recent circular to site activities; 4) The online survey, voting, assembly and other activities; 5) customer satisfaction survey, customer habits and needs of the consumer survey; 6) Web site promotional activities to inform; 7) return the survey and existing customers; 8) payment, delivery information such as a reminder and confirmation; 9) confirmed that customers buy products, and best wishes to remind, and so on. 6. Customer complaints and suggestions Through artificial service, voice mail, fax, e-mail, customer complaints or suggestions can be fed back to customer service personnel to site. Customer feedback upon receipt of information, may be call forwarding to the relevant departments to deal with, contribute to complaints or disputes satisfactorily resolved. 7. To site survey In e-commerce has gradually become the trend of today's corporate marketing, shopping sites need to establish a direct understand the market changes and customer demand for the window. System can be carried out through the outbound market research, customer satisfaction surveys, customer habits and needs of the consumer survey and other activities, to develop targeted programs to improve and adjust the operation and management of shopping strategy that will improve the scientific nature of management decision-making and improve the overall shopping brand image, thereby enhancing the effectiveness and efficiency, reduce management and operating costs.

局域网实时监控系统毕业论文

这么长。。。好像答非所问

这是一篇<组建校园ADSL的论文>你就看着改改好了! 参考资料上的网站是:清华校园新闻网上关于"校园网进宿舍"的一篇报道也许能帮上忙!论文嘛,就是动拼西凑!(我这样认为!呵呵! 随着近年来电信资费的调整，政府上网工程的启动，企业建网热潮的深化，电子商务走向应用，可以预期新的一轮上网热潮正在到来。再加上网络应用的进一步深化，以视频点播(VOD)、电视会议、网上购物等交互式应用为代表的新的业务类型的出现，用户对数据通信的速率提出了更高的要求。接入网作为网络系统中的“最后一公里”正引起人们越来越多的注意。但是由于种种原因，用户的接入速率尚不能满足多媒体应用的需求，正因如此，ADSL、Cable Modem等新一代的高速接入技术被推向了台前，频频曝光。� 本文主要介绍ADSL技术。一方面，ADSL技术是基于现有的双绞铜线的基础上，在我国目前的实际情况下更经济也更易于实现，有望成为下一代主流的用户接入方式；另一方面，由于我国绝大部分城市的电信部门尚不支持ADSL技术(只是在我国的深圳以及上海、北京的某些小区作为试点，进行了ADSL技术的试验)，所以我们只提供了一个基于ADSL技术的校园网解决方案。� 技术的发展背景� 随着网络技术的不断发展，尤其是Internet的迅速发展，使得接入技术日益受到人们的重视。在过去的几年间，基于铜线的接入技术取得了飞速的发展，包括使用V系列调制解调器的接入和xDSL技术。使用调制解调器通过电话线(双绞铜线)来实现网络的接入是最简单、最经济的方法，但是它受到调制解调器速率的限制。虽然经过了人们的努力，调制解调器的速率由最初的速率一路攀升，先后经历了、、、。但是由于V系列调制解调器所使用频带受到限制(为3400Hz)，所以几乎已经无法继续提高速率。那么，在现有的铜线上，如何进一步提高网络的接入速率呢?各种DSL(Digital Subscriber Line 数字用户线)技术就成为最佳的方案。� 在众多的DSL技术中，ADSL技术是比较有代表性的，它对更新Internet访问的应用范围，如视频点播(Video�on�demand)和电视会议(Teleconferencing)等，具有实际意义。下面，我们就ADSL技术作一简单的介绍。� 的工作原理 ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)，中文名字叫非对称数字用户线路。当在电话线两端分别放置ADSL MODEM时，在这段电话线上便产生了三个信息通道：一个速率为�9Mbps的高速下行通道，用于用户下载信息；一个速率为16kbps�1Mbps的中速双工通道；一个普通的老式电话服务通道；而且这三个通道可以同时工作。(当然，具体的通信速率还依赖线路的质量和长度而定。一般来说，有效传输距离在3-5公里范围以内。)你可以在下载文件的同时在网上观赏视频节目，并不影响电话的使用。最重要的是这一切都是在一根电话线上同时进行的。� ADSL靠什么实现这一切呢?说起来，ADSL的内部十分复杂。它采用了高级的数字信号处理技术和新的算法压缩数据，使大量的信息得以在网上高速传输。我们知道，在现有的较长的铜制双绞线(普通电话线)上传送数据，其对信号的衰减是十分严重的，ADSL在如此恶劣的环境下实现了大的动态范围，分离的通道，以及保持低噪声干扰，其难度可想而知，难怪有人说，ADSL是调制解调技术的一个奇迹。� 为了在电话线上分隔有效带宽，产生多路信道，ADSL调制解调器一般采用两种方法实现，频分多路复用(FDM)或回波消除(Echo Cancellation)技术。FDM在现有带宽中分配一段频带作为数据下行通道，同时分配另一段频带作为数据上行通道。下行通道通过时分多路复用(TDM)技术再分为多个高速信道和低速信道。同样，上行通道也由多路低速信道组成。而回波消除技术则使上行频带与下行频带叠加，通过本地回波抵消来区分两频带。此技术来源于和调制解调器中，它非常有效地使用了有限的带宽，但从复杂性和价格来说，其代价较大。当然，无论使用两种技术中的哪一种，ADSL都会分离出4kHz的频带用于老式电话服务(POTS)。� 当前，ADSL调制解调设备多采用3种线路编码技术，分别称为抑制载波幅度和相位(carrier�less amplitude and phase,CAP),离散多音复用(discrete multitone,DMT)，以及离散小波多音复用(discrete wavelet multitone,DWMT)。其中CAP的基础是正交幅度调制(QAM)，在CAP中，数据被调制到单一载波之上；而在DMT中，数据被调制到多个载波之上，每个载波上的数据使用QAM进行调制。DMT中使用为大家熟知的快速傅里叶变换算法做数字信号处理，而在DWMT中，则用近年来新兴的小波变换算法代替快速傅里叶变换。一个ADSL调制解调器将多路下行通道中，双工通道中以及维护信道中的数据流组合成数据块(block)，并在每一数据块中附加纠错代码，接收端则通过此纠错代码对在传输过程中产生的误码进行纠错。实验表明，此纠错编码技术完全可以达到MPEG�2和其他数字图像压缩方法的要求。� 非对称数字用户线路(ADSL)与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不相等，ADSL技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做Internet/Intranet浏览使用。� 3. ADSL的特点� 1)ADSL具有V系列调制解调器无法比拟的数据速率。� 2)ADSL技术是基于双绞铜线的，因此ADSL有着广阔的应用基础。在全球范围内，有7亿门电话铜线。在我国，电话网的规模已经跃居到全球第二位，其中，程控化的比重高达，这为ADSL技术在我国的应用提供了良好的基础。� 3)ADSL技术具有高性能价格比。ADSL技术利用传统电话网的双绞铜线，并且在同一条双绞铜线上可以实现语音传输和数据传输的共存，因此不需要另外铺设传输线，从而大大节约了成本。� 4)ADSL与Cable Modem相比，具有独占带宽的特点。利用有线电视网进行多媒体的传输，虽然可以取得较高的带宽，但当上网用户的数目增加时，因其是共享带宽，所以每个用户拥有的带宽将急剧下降；而ADSL是基于电话铜线的，每个用户独占带宽，不会因上网的用户数目的增加而影响带宽。� 5)ADSL的上下行速率是非对称的。ADSL技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做Internet/Intranet浏览使用。� 4. ADSL所需设备� 在用户端，需要安装ADSL调制解调器。用户的计算机通过调制解调器连接到普通的电话线上。在ADSL调制解调器中有一个用于信号分离的芯片，叫做POTS Filter。从电话线传来的信号通过它被分成两路，一路用于传送语音，另一路用于传送数据。传送数据的信号会在经过一个信道分离器(Channel Separator)，分成上行和下行两个信道。� 在交换局端的设备是DSLAM(Digital Subscriber Line Access Multiplexer：数字用户线接入复用设备)，它的作用是将ADSL用户连接到高速骨干网上。在交换局的DSLAM设备之前也有一个ADSL调制解调器，其中也有POTS Filter，所以从用户端传来的信号通过ADSL调制解调器后被分成两路，一路是语音信号，它被送往交换局的PSTN(Public Switched Telephone Network：公用电话网)设备，另一路用来传送数据，则送往DSLAM设备，通过DSLAM设备传送到骨干网上。一般情况下，DSLAM设备都与ATM网络相连。 5. ADSL应用范围 ADSL的应用范围很广，主要包括以下几个方面：� 1)远程教学� 通过ADSL宽带网络，可以使地处不同地域的校园组成一个网上的虚拟校园，方便地实现远程教学。� �电视转播� 通过ADSL宽带网络，可以高速地实现视频与音频信号的传输，方便地进行电视转播。� �网上购物� 通过ADSL宽带网络，可实现快速的商品浏览，可以观看到商品的清晰图片，视频介绍，音频 解说。在银行，信用卡机构的帮助下，可以在网上选购所需的商品及服务。� �小区信息发布� 小区物业可以通过ADSL宽带网将各种信息放在网络上，不需要再另行发放各种通知。例如： 购物指南，房地产报价，参考资料，旅游服务，影视信息，物业收费通知，证券信息等。� �视频点播� VOD即视频点播，是一种交互式操作，可以根据用户自己的喜好与需要通过网络点播不同类 型的视频节目，在计算机上观看。也可以利用计算机上的视频卡的视频输出功能通过S�端 子在大屏幕电视，家庭影院上观看。� �视频会议� 通过ADSL宽带的网络连接，使得进行高画质，高音质的实时视频会议成为一件非常轻松的事 情。� 〖HS2〗〖HT5”H〗6〓ADSL技术应用解决方案�〖HT5”SS〗 下面我们就以某大学为例，来说明如何利用ADSL技术实现多媒体局域网的组建工作。� 1)系统现状� 某大学由三个校园组成� A.外地校园，已建有校园网� B.西校园，已建有校园网� C.东校园，无校园网� 三校园之间，通过DDN接口组成远程教学与会议网络。� 现在要解决的问题是东校园的校园网的组建问题。组建校园网的方案很多，在这里让我们看 一看如何利用ADSL技术来解决这一问题。� 2)系统目标及功能� 首先，我们分析一下东校园的现有设备情况：� *+通信线路� 学校建有一个内部电话网络，几乎所有科室，以及处级以上干部家都配有分机。利用现有的 线路组路组建校园可节省费用和人力，如将来要扩建，利用自己的技术力量就可完成。� *+计算机及硬件资源� 学校拥有一个计算机中心、多个语音教室和多媒体教室，所有科室均配有计算机、打印机、 扫描仪等硬件设备，多媒体教室还配有投影仪、实物展台等。� *+视听器材� 学校拥有一个电教中心，配有摄像机、录像机、录音机以及视听编辑设备。根据学校的具体 〖FL)〗〖LM〗〖PSS2，+58mm。123mm，BP〗�〖FL(K2〗 情况，将系统目标定为近期目标和远期目标。� 近期目标� 利用东校园现有的设备(主要是校内内部电话网络)，组建基于ADSL技术的校园网，主要实现 ：� �视频会议� 实现在校园网上召开视频会议。教职工可在自己的办公室，甚至在家里(学校北院家属宿舍) 就可参加会议。� �多媒体教学� 实现在校园网上的多媒体教学，学生可在教室或集体宿舍上课，可节省各种教学资源(如教 室、设备、教师等)。� �办公自动化� 实现在校园网上的办公自动化，从而进一步实现“无纸”办公。� �视频点播� �计算机协同工作� 实现在校园网上的协同设计、协同写作等。� �其它� 实现在多媒体局域网上收发电子邮件、BBS等功能。� 如能实现以上的功能，可以实现以下目标：� *4资源共享� 实现场地、设备等的共享，大大提高办学资源的利用率。� *4缓解师资不足的矛盾� *4提高办公效率� *4使东校园及其学生宿舍、家属宿舍组成一个数字化小区。� 远期目标� 第一步〓利用DDN实现三个校园网的网络互联。� 第二步〓利用ADSL实现三个校园网的网络互联(将来电信普遍支持ADSL后)。� 3)系统设计及网络结构� 初步决定利用ADSL技术来组建东校园的校园网，理由如下：� 可利用学校现有的内部电话线路和设备。这样做的好处是可以做到在不影响原有电话使用 的条件下提供相互连接和上网的功能；� 每个用户独占带宽，且下载速率比较高，比较适合如局部视频会议，视频点播，计算机教 学，数字化小区等的需要；� 由于ADSL的前景看好，如果我国电信支持ADSL技术后，现有基于ADSL技术的网络可比较容 易地支持宽带远程服务。� 当然，利用现有的电话系统组建基于ADSL技术的校园网，要对原有的电话系统做一些改造。 这种改造分为用户端和总机端。� 用户端电话系统的变化只是加入了一个滤波器和一个ADSL的调制解调器。对原有的电话线路 不需要作改动。ADSL的调制解调器一头连接着滤波器过来的DSL信号，一头连接HUB(集线器) 或SWITCH(网络交换机)。如果计算机访问内部的计算机，则通过HUB即可；如果访问外部的 则先通过HUB再通过ADSL Modem。� 增加运行代理服务器软件的代理服务器，则本网计算机即可访问Internet。� 学校总机房的交换机作如下的处理：� 在交换机房的改动是加入了一个滤波器，将ADSL的高频信号在进入电话交换机前分离开来。 高频ADSL信号送到ADSL的Modem中，电话信号送入交换机。接入的模型图如图1。〖FL)〗 � 〖CRS3，BP〗� 〖HT5”H〗〖JZ〗图〓1〖HT5”SS〗 〖FL(K2〗〓〓 整个网络被划分成以下几个部分：� �教务LAN� 主要用于学生、师资和教材等的管理。� �财务LAN� �图书馆LAN� 主要用于图书与期刊的采购、编目、检索、借阅等管理。� �中心LAN� 主要用于提供和管理各种资源，并向用户提供各类服务。� 整个网络的结构如图2。〖FL)〗 � 〖CRS4，BP〗� 〖HT5”H〗〖JZ(〗图〓2〖JZ)〗 〖HT5”SS〗 〖FL(K2〗〖HT5”H〗7〓结束语�〖KH-*2〗�〖HT5”SS〗 由于ADSL技术还不是很成熟，没有一个统一的标准，我国电信也不支持它，所以我们只就基 于ADSL技术的校园网的建设作了一下简单的讨论。其中肯定存在不妥，甚至是错误之处，望 读者给予批评指正。〖FL)〗 〖HT〗〖HS(7〗〖HT2BS〗〖JZ(〗Internet/Intranet技术在办公�自动化中的应用〖JZ)〗 〖HS)〗 〖HT4”K〗〖JZ〗王惠森〓〓〓〓〓魏〓智〓� 〖HT5”F〗〖JZ〗（天津航海仪器研究所)〓(河北工业大学机械学院）�� 〖HK40〗〖HT5Y3〗摘〓要〓〖HT5”K〗基于几个工程系统的开发实践，结合办公自动化的 特点，阐述了应用现代Internet/Intranet技术开发自动化办公系统的主要特征、技术关键 和构造过程。� 〖HT5Y3〗关键词〓〖HT5”K〗办公自动化〓 INTERNET网〓 INTRANET网〓 应用系统 �〖HK〗〖HT〗�〖HT5”SS〗〖FL(K2〗 〖HS2〗〖HT5”H〗1〓前言〖HT5”SS〗� 基于局域网的办公自动化系统，利用计算机网 络环境建立的办公自动化系统可有多种，比如，可以用各种关系型数据库工具开发采用Clie nt/Server结构的软件系统实现办公自动化，也可以基于文档型数据库工具（如Lotus Notes ）来开发事务流型办公系统。这些系统虽然各有优点（技术成熟、性能稳定等），但如果希 望既能满足单位内部（局域网）办公又能满足集团（广域网）办公的双重需要时，以上两种 办公系统便暴露出不可克服的弱点，要么投资太大（比如需申请专线），要么由于应用站点 分散，客户端程序不便维护。鉴于此，如何抓住Internet/Intranet技术大发展的机遇，利 用Internet/Intranet技术来开发新一代办公自动化系统，已成为各相关部门所关注的重要 课题。� 〖HS2〗〖HT5”H〗2〓办公自动化的主要特点〖HT5”SS〗� 无论开发何种办公自动化软件系统，我们都需要清楚办公自动化究竟 包含那些方面和内容。通常认为将办公室日常处理各种事务和信息的过程，在办公主体—— 人的控制下，利用现代工具和手段自动完成，这就是办公自动化。从信息处理的多层面和复 杂性来讲，办公自动化可分以下三个层面或阶段：� 1) 行文处理自动化� 主要内容是纵向和横向单位传递来的各类文件之接收、批阅与办理过程；本单位发往上述单 位文件的拟稿、审核、签发等过程；本单位内部形成的各种报告、计划、总结等材料的形成 以及逐级审核、审批过程；文档一体化及综合档案管理。� 2) 事务处理自动化� 其处理的主要内容包括各种行政事务(车辆管理、固定资产管理等)；秘书事务(会议安排调 整、会议通知、领导活动计划安排、信息采编等)；督办事务（领导交办事务督察、信访工 作管理等）；专业事务（人力资源管理、财务管理、生产经营管理等）；个人事务（个人信 息交流、专题讨论、个人通信录等）。� 3) 辅助决策自动化� 该层次的自动化是建立在前两个方面自动化基础上的，专门为负责人汇总各方面信息，并就 各种问题作出正确决策提供准确、全面、及时的依据而建立。其主要内容应建立在领导综合 查询平台下，提供的信息主要是单位内部资金、经营、人才等方方面面情况的汇总及分析； 国际国内相关领域有关情况分析预测；国家相关法律法规分类汇编及快速参考等。通过综合 查询能使本单位领导自动、快速地得到决策所需的各种详实材料，使决策更加及时、准确。 〖HS2〗〖HT5”H〗3〓计算机网络办公自动化系统的构造形式〖HT5”SS〗� 自动化网络办公实现的有效途径取决于当前可用的相关软件产品。 以 下简要介绍几种基于目前市面流行软件的网络办公自动化系统的构造。� Client/Server结构型系统� 此种办公自动化系统基于局域网环境，其最具代表性的几种开发和使用环境为：在WIN NT局 域网上运行，Client端采用Powerbuilder或VB、VC、V FOX等工具开发，而SERVER端则采用 大型关系型数据库如SQL SERVER、ORACLE、INFOMIX、SYBASE等进行集中数据处理。� 事务流型系统� 该系统仍是基于局域网的办公自动化软件，它采用Lotus Notes来开发事务流型办公系统， 整个软件在NT、NOVELL等微机局域网、Notes平台环境下运行，其数据处理方式也采用Clien t/Server结构，只不过其后台（Server）运行的不是传统的大型关系型数据库，而是Notes 特有的文档型数据库。这种软件最擅长处理收发文等事务流型工作� 基于Internet/Intranet的系统� 目前最新的办公自动化系统是建立在Internet/Intranet环境下，通过操作简单、功能丰富 、通用性强的浏览器运行，适合单位内外集群办公的综合性办公自动化。它随着Internet的 流行而诞生，并将随其突飞猛进的发展而成为新世纪的办公自动化系统的主流。在Internet /Intranet上用浏览器方式开发办公自动化系统，可以直接利用因特网上成熟的电子邮件技 术、信息收集能力以及可以无限延伸的信息节点等技术优势，而且浏览器这种界面格式已广 泛被接受，大多数用户能够快速无障碍操作。� 〖HS2〗〖HT5”H〗4〓基于Internet/Intranet的办公自动化系统〖HT5”SS〗� 应用系统的体系结构� 设计和开发基于Internet/Intranet的自动化办公系统，从根本上说 就是建立适合自己企事业特点的应用系统平台。这里强烈建议采用国际上先进的客户机—— 应用服务器——数据库服务器三层体系结构，如图1所示。将浏览器作为客户机的主要工具 ，来访问服务器端的资源，包括数据库服务器。这里的浏览器应是具有个性化自适应力和In ternet/Intranet资源定位与管理能力的通用前端，且可实现对数据库的无缝连接和与访问 ，同时与服务器相配合，来提供完整的访问控制和保密。应用服务器兼有Internet相关功能 和防火墙与代理功能，集成对数据库的借口，既支持客户端的信息创建与发布，又支持办公 文档的填写、签发和流传递，并与浏览器相呼应以实现完整的安全管理和防护体系。〖FL) 〗 〖PSF28，+60mm。87mm，BP〗� 〖HT5”H〗〖JZ〗图1〓Internet/Intranet应用系统体系结构〖HT5”SS〗�〖FL(K2〗〓〓 建立自动化办公系统的基本方法� 开发和建立基于Internet/Intranet方式的网络办公自动化系统，基本方式为在单位内部建 立企业内部局域（Intranet）网，设立自己的WEB服务器，通过"防火墙"与外部Internet联 接。在内部Intranet的WEB服务器上，建立大型数据库以存储和管理单位内部的各种信息。 其应用程序可以采用V JAVA、POWER JAVA、CGI等开发，并安装到WEB SERVER端。而且用户 工作站只需安装浏览器即可，通过浏览器登录内部网即可进行办公事务处理，需要时在办公 自动化软件里就可以直接（经授权）走向外部Internet，以便获取所需信息。同时本集团内 部的异地用户或本单位人员外出时，也可以在异地直接通过Internet访问单位内部的WEB服 务器（经授权），进行办公事务处理。� 基于Internet/Intranet的自动化办公系统的特征� 基于Internet/Intranet方式的办公自动化系统，具有其独特的优势，主要表现在：� 1) 支持真正的异地办公� 传统的办公自动化系统虽然在一些方面还有其优点，但一般只局限在单位内部的局域网中使 用，异地使用只能通过远程登录方式进行，既不安全也容易出错，实际工作中无人使用；In ternet/Intranet方式的办公自动化系统最突出的优点就是支持异地办公，满足行业系统、 企业集团甚至是跨国集团的办公，只要能上Internet的计算机，原则上就能够象单位内部的 工作站一样，方便地处理办公事务，同时"防火墙"技术又能很好地保证信息和数据的安全。 这一点，其他方式的办公系统绝对相形见绌。� 2) 成本低廉� 采用Internet/Intranet方式的办公自动化系统，除了搭建网络环境和购买应用软件外等与 其他办公系统共同的开销外，不再需要购买任何用于软件运行的应用平台，同时也就不再需 要额外支出那些由于运行应用软件平台而带来的额外的系统资源开销，与其他所有办公系统 相比，这种方式成本最为低廉。� 3) 操作简单� 与其他办公系统各自不同风格的用户界面相比，Internet/Intranet方式的办公自动化系统 采用统一的、为人们熟知的浏览器界面，因此无须特殊的操作即可启动应用系统，习惯于使 用浏览器的用户，甚至不经培训即可无障碍操作，由于人们都有先入为主的习惯，因此其他 方式的系统界面再友好，也不会有浏览器方式操作被用户接受的快。� 4) 快速本地化� 系统采用用户可设置的定制流程和自由流程相结合的方式，处理办公事务，因此商品软件本 地化时，用户单位事务处理流程不同用户可自行修改流程，无须修改程序。� 5) 维护方便� 由于Internet/Intranet方式的办公自动化系统所有功能性的应用程序都在WEB服务器上，用 户端没有任何与操作功能有关的程序，因此用户业务内容发生变化或软件故障需要修改和维 护时，只需修改和维护WEB服务器上的软件即可，与其他可能分布在单位各个部门，甚至远 在国外的用户端计算机没有任何关系，甚至这种系统软件的维护工作开发公司可以不到现场 ，通过Internet网就能实现真正的远程维护，系统的维护成本又可大大降低。� 〖HS2〗〖HT5”H〗5〓结论〖HT5”SS〗� 随着信息化建设的不断发展，全国各地主要城市信息港建设的前进，Internet的应用将会得 到人们更多的注重，在未来十年，Internet可能会成为单位、社会团体及个人之间信息交换 、交流的主要途径，借助于Internet/Intranet方式的办公自动化系统，可以方便地与网上 的各种应用系统联接，成为跨世纪的办公系统。随着信息化建设步伐的加快，随着因特网资 源的不断丰富，其功能、信息管理范围也必将得到扩展，届时将给人们的办公观念和行为方 式带来新的变革。〖FL)〗 〖HS2〗〖JZ〗〖CDH03344〗 〖FL(K2〗〖HT5”H〗(上接第38页)〓〖HT5”SS〗 安装程序可以向计算机查询桌面属性，确定应用程序是否被 Windows 安装程序安装过。� 〖HS2〗〖HT5”H〗4〓程序包文件 (.msi)的制作〖HT5”SS〗� Windows安装技术的一个很大特点就是你自己可以制作安装包文件。假如你做了一个小软 件，你就可以自己做一个(.msi)包文件，用它可以把你的杰作安装到windows2000上。那 么这个包文件怎么来做呢，目前可以利用两种工具，一种是Orca:微软提供的一种最底层的 工具，实际让你作的只是填写各种表组包括：文件表组，注册表组，系统表组，内核表组，参考资料：

目录第一章 计算机病毒的概述 计算机病毒的定义 计算机病毒的起源 计算机病毒的历史 计算机病毒的分类 2第二章 计算机病毒的特性 3第三章 计算机病毒的传播方式 通过网络传播 通过不可移动的计算机硬件设备传播 通过移动存储设备传播 通过无线设备传播 6第四章 计算机病毒的触发机制 6第五章 计算机病毒的破坏行为 7第六章 计算机病毒的防与治 预防计算机病毒 消除计算机病毒 9参考文献 10第一章 计算机病毒的概述计算机病毒的定义计算机病毒是一种人为制作的，通过非授权入侵而隐藏在可执行程序或数据文件中的特殊计算机程序，它占用系统空间，降低计算机运行速度，甚至破坏计算机系统的程序和数据，造成极大损失，当计算机系统运行时，源病毒能把自身精确地拷贝到其他程序体内，在一定条件下，通过外界的刺激可将隐蔽的计算机病毒激活，破坏计算机系统。Internet的盛行造就了信息的大量流通，但对于有心散播病毒、盗取他人帐号、密码的电脑黑客来说，网络不折不扣正好提供了一个绝佳的渠道。也因为，我们这些一般的使用者，虽然享受到因特网带来的方便，同时却也陷入另一个恐惧之中。计算机病毒的起源计算机病毒的来源多种多样，有的是计算机工作人员或业余爱好者为了纯粹寻开心而制造出来的，有的则是软件公司为保护自己的产品被非法拷贝而制造的报复性惩罚，因为他们发现病毒比加密对付非法拷贝更有效且更有威胁，这种情况助长了病毒的传播。还有一种情况就是蓄意破坏，它分为个人行为和政府行为两种。个人行为多为雇员对雇主的报复行为，而政府行为则是有组织的战略战术手段（据说在海湾战争中，美国防部一秘密机构曾对伊拉克的通讯系统进行了有计划的病毒攻击，一度使伊拉克的国防通讯陷于瘫痪）。另外有的病毒还是用于研究或实验而设计的“有用”程序，由于某种原因失去控制扩散出实验室或研究所，从而成为危害四方的计算机病毒。计算机病毒的历史自从80年代中期发现第一例计算机病毒以来，计算机病毒的数量急剧增长。目前，世界上发现的病毒数量已超过15000种，国内发现的种类也达600多种。1998年流行的CIH病毒更使计算机用户感到极大恐慌。2000年以来出现了不少通过网络传播的诸如“爱丽沙”、“尼姆达”等新病毒，但是不管计算机病毒多猖狂，总有办法对付的，即使象CIH这样的病毒，现在已经有了好几种查杀它的反病毒软件。 计算机病毒的分类（1）引导型病毒：主要通过感染软盘、硬盘上的引导扇区，或改写磁盘分区表（FAT）来感染系统，引导型病毒是一种开机即可启动的病毒，优先于操作系统而存在。该病毒几乎常驻内存，激活时即可发作，破坏性大，早期的计算机病毒大多数属于这类病毒。（2）文件型病毒：它主要是以感染COM、EXE等可执行文件为主，被感染的可执行文件在执行的同时，病毒被加载并向其它正常的可执行文件传染。病毒以这些可执行文件为载体，当运行可执行文件时就可以激活病毒。（3）宏病毒：宏病毒是一种寄存于文档或模板的宏中的计算机病毒，是利用宏语言编写的。 （4）蠕虫病毒：蠕虫病毒与一般的计算机病毒不同，蠕虫病毒不需要将其自身附着到宿主程序上。蠕虫病毒主要通过网络传播，具有极强的自我复制能力、传播性和破坏性。（5）特洛伊木马型病毒：特洛伊木马型病毒实际上就是黑客程序。黑客程序一般不对计算机系统进行直接破坏，而是通过网络窃取国家、部门或个人宝贵的秘密信息，占用其它计算机系统资源等现象。（6）网页病毒：网页病毒一般也是使用脚本语言将有害代码直接写在网页上，当浏览网页时会立即破坏本地计算机系统，轻者修改或锁定主页，重者格式化硬盘，使你防不胜防。（7）混合型病毒：兼有上述计算机病毒特点的病毒统称为混合型病毒，所以它的破坏性更大，传染的机会也更多，杀毒也更加困难。 第二章 计算机病毒的特性计算机病毒一般具有非授权可执行性、隐蔽性、传染性、潜伏性、表现性或破坏性、可触发性等。(1) 非授权可执行性：用户通常调用执行一个程序时,把系统控制交给这个程序,并分配给他相应系统资源,如内存,从而使之能够运行完成用户的需求。因此程序执行的过程对用户是透明的。而计算机病毒是非法程序,正常用户是不会明知是病毒程序,而故意调用执行。但由于计算机病毒具有正常程序的一切特性:可存储性、可执行性。它隐藏在合法的程序或数据中,当用户运行正常程序时,病毒伺机窃取到系统的控制权,得以抢先运行,然而此时用户还认为在执行正常程序。(2) 隐蔽性：计算机病毒是一种具有很高编程技巧、短小精悍的可执行程序。它通常粘附在正常程序之中或磁盘引导扇区中,或者磁盘上标为坏簇的扇区中,以及一些空闲概率较大的扇区中,这是它的非法可存储性。病毒想方设法隐藏自身,就是为了防止用户察觉。 (3)传染性：传染性是计算机病毒最重要的特征,是判断一段程序代码是否为计算机病毒的依据。病毒程序一旦侵入计算机系统就开始搜索可以传染的程序或者磁介质,然后通过自我复制迅速传播。由于目前计算机网络日益发达,计算机病毒可以在极短的时间内,通过像 Internet这样的网络传遍世界。 (4)潜伏性：计算机病毒具有依附于其他媒体而寄生的能力,这种媒体我们称之为计算机病毒的宿主。依靠病毒的寄生能力,病毒传染合法的程序和系统后,不立即发作,而是悄悄隐藏起来,然后在用户不察觉的情况下进行传染。这样,病毒的潜伏性越好,它在系统中存在的时间也就越长,病毒传染的范围也越广,其危害性也越大。 (5)表现性或破坏性：无论何种病毒程序一旦侵入系统都会对操作系统的运行造成不同程度的影响。即使不直接产生破坏作用的病毒程序也要占用系统资源(如占用内存空间,占用磁盘存储空间以及系统运行时间等)。而绝大多数病毒程序要显示一些文字或图像,影响系统的正常运行,还有一些病毒程序删除文件,加密磁盘中的数据,甚至摧毁整个系统和数据,使之无法恢复,造成无可挽回的损失。因此,病毒程序的副作用轻者降低系统工作效率,重者导致系统崩溃、数据丢失。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。 (6)可触发性：计算机病毒一般都有一个或者几个触发条件。满足其触发条件或者激活病毒的传染机制,使之进行传染;或者激活病毒的表现部分或破坏部分。触发的实质是一种条件的控制,病毒程序可以依据设计者的要求,在一定条件下实施攻击。这个条件可以是敲入特定字符,使用特定文件,某个特定日期或特定时刻,或者是病毒内置的计数器达到一定次数等。以上总结了计算机病毒的基本特性，下面列举计算机病毒的工作方式，达到病毒制造者的预期目的，有必要了解计算机病毒的破坏方式： 1.禁用所有杀毒软件以相关安全工具，让用户电脑失去安全保障。 2.破坏安全模式，致使用户根本无法进入安全模式清除病毒。 3.强行关闭带有病毒字样的网页，只要在网页中输入"病毒"相关字样，网页遂被强行关闭，即使是一些安全论坛也无法登陆，用户无法通过网络寻求解决办法。 4.在各磁盘根目录创建可自动运行的exe程序和文件，一般用户重装系统后，会习惯性的双击访问其他盘符，病毒将再次被运行。 5.进入系统后修改注册表，让几乎所有安全软件不能正常使用。 6.在用户无法察觉的情况下连接网络，自动在用户的电脑里下载大量木马、病毒、恶意软件、插件等。这些木马病毒能够窃取用户的帐号密码、私密文件等各种隐私资料。 7.通过第三方软件漏洞、下载U盘病毒和Arp攻击病毒的方式进行疯狂扩散传播，造成整个局域网瘫痪。 8.将恶意代码向真实的磁盘中执行修改覆盖目标文件，导致被修改覆盖的真实磁盘文件无法被还原，系统重新启动后，会再次下载安装运行之前的恶意程序，很难一次彻底清除。 9.修改系统默认加载的DLL 列表项来实现DLL 注入。通过远程进程注入，并根据以下关键字关闭杀毒软件和病毒诊断等工具。 10.修改注册表破坏文件夹选项的隐藏属性修改，使隐藏的文件无法被显示。 11.自动下载最新版本和其它的一些病毒木马到本地运行。 12.不断删除注册表的关键键值来来破坏安全模式和杀毒软件和主动防御的服务， 使很多主动防御软件和实时监控无法再被开启。 13.病毒并不主动添加启动项，而是通过重启重命名方式。这种方式自启动极为隐蔽，现有的安全工具很难检测出来。 14.病毒会感染除SYSTEM32 目录外其它目录下的所有可执行文件，并且会感染压缩包内的文件。 15.除开可以在网络上利用邮件进行传播外，这些变种病毒还可以利用局域网上的共享文件夹进行传染，其传播特点类似“尼姆达”病毒，因此对于某些不能查杀局域网共享文件病毒的单机版杀毒软件，这将意味着在网络环境下，根本无法彻底清除病毒。第三章 计算机病毒的传播方式 通过网络传播就当前病毒特点分析，传播途径有两种，一种是通过网络传播，一种是通过硬件设备传播。网络传播又分为因特网传播和局域网传播两种。网络信息时代，因特网和局域网已经融入了人们的生活、工作和学习中，成为了社会活动中不可或缺的组成部分。特别是因特网，已经越来越多地被用于获取信息、发送和接收文件、接收和发布新的消息以及下载文件和程序。随着因特网的高速发展，计算机病毒也走上了高速传播之路，已经成为计算机病毒的第一传播途径。 通过不可移动的计算机硬件设备传播通过不可移动的计算机硬件设备传播，其中计算机的专用集成电路芯片（ASIC）和硬盘为病毒的重要传播媒介。 通过移动存储设备传播移动存储设备包括我们常见的软盘、磁盘、光盘、移动硬盘、U盘（含数码相机、MP3等）、ZIP和JAZ磁盘，后两者仅仅是存储容量比较大的特殊磁盘。 通过无线设备传播目前，这种传播途径随着手机功能性的开放和增值服务的拓展，已经成为有必要加以防范的一种病毒传播途径。随着智能手机的普及，通过彩信、上网浏览与下载到手机中的程序越来越多，不可避免的会对手机安全产生隐患，手机病毒会成为新一轮电脑病毒危害的“源头”。病毒的种类繁多，特性不一，但是只要掌握了其流通传播方式，便不难地监控和查杀。第四章 计算机病毒的触发机制 感染、潜伏、可触发、破坏是病毒的基本特性。感染使病毒得以传播，破坏性体现了病毒的杀伤力。目前病毒采用的触发条件主要有以下几种：1. 日期触发：许多病毒采用日期做触发条件。日期触发大体包括：特定日期触发、月份触发、前半年后半年触发等。2. 时间触发：时间触发包括特定的时间触发、染毒后累计工作时间触发、文件最后写入时间触发等。3. 键盘触发：有些病毒监视用户的击键动作，当发现病毒预定的键时，病毒被激活，进行某些特定操作。键盘触发包括击键次数触发、组合键触发、热启动触发等。4. 感染触发：许多病毒的感染需要某些条件触发，而且相当数量的病毒又以与感染有关的信息反过来作为破坏行为的触发条件，称为感染触发。它包括：运行感染文件个数触发、感染序数触发、感染磁盘数触发、感染失败触发等。5. 启动触发：病毒对机器的启动次数计数，并将些值作炎触发条件称为启动触发。6. 访问磁盘次数触发：病毒对磁盘I/O访问的次数进行计数，以预定次数做触发条件叫访问磁盘次数触发。7. 调用中断功能触发：病毒对中断调用次数计数，以预定次数做触发条件，被计算机病毒使用的触发条件是多种多样的，而且往往不只是使用上面所述的某一个条件，而是使用由多个条件组合起来的触发条件。大多数病毒的组合触发条件是基于时间 的，再辅以读、写盘操作，按键操作以及其他条件。第五章 计算机病毒的破坏行为计算机病毒的破坏行为体现了病毒的杀伤能力。病毒破坏行为的激烈程度取决于病毒作者的主观愿望和他所具有的技术能力。数以万计、不断发展扩张的病毒，其破坏行为千奇百怪，不可能穷举其破坏行为。根据病毒资料大致可以把病毒的破坏目标和攻击部位归纳如下：1.攻击系统数据区：攻击部位包括硬盘主引导扇区、Boot扇区、Fat表、文件目录。一般来说，攻击系统数据区的病毒是恶性病毒，受损的数据不易恢复。2.攻击文件：病毒对文件的攻击方式很多，可列举如下：删除、改名、替换内容、丢失部分程序代码、内容颠倒、写入时间空白、变碎片、假冒文件、丢失文件簇、丢失数据文件。3.攻击内存：内存是计算机的重要资源，也是病毒的攻击目标。病毒额外地占用和消耗系统的内存资源，可以导致一些大程序受阻。病毒攻击内存的方式如下：占用大量内存、改变内存容量、禁止分配内存、蚕食内存。4.干扰系统运行的：病毒会干扰系统的正常运行，以此做为自己的破坏行为。此类行为也是花样繁多，可以列举下述诸方式：不执行命令、干扰内部命令的执行、虚假报警、打不开文件、内部栈溢出、占用特殊数据区、换现行盘、时钟倒转、重启动、死机、强制游戏、扰乱串并行口。5.速度下降：病毒激活时，其内部的时间延迟程序启动。在时钟中纳入了时间的循环计数，迫使计算机空转，计算机速度明显下降。6攻击磁盘：攻击磁盘数据、不写盘、写操作变读操作、写盘时丢字节。7.扰乱屏幕显示：病毒扰乱屏幕显示的方式很多，可列举如下：字符跌落、环绕、倒置、光标下跌、滚屏、抖动、乱写、吃字符。8.键盘：病毒干扰键盘操作，已发现有下述方式:响铃、封锁键盘、换字、抹掉缓存区字符、重复、输入紊乱。第六章 计算机病毒的防与治电脑病毒的防治包括两个方面，一是预防，二是治毒。病毒的侵入必将对系统资源构成威胁，即使是良性病毒，至少也要占用少量的系统空间，影响系统的正常运行。特别是通过网络传播的计算机病毒，能在很短的时间内使整个计算机网络处于瘫痪状态，从而造成巨大的损失。因此，防止病毒的侵入要比病毒入侵后再去发现和消除它更重要。因为没有病毒的入侵，也就没有病毒的传播，更不需要消除病毒。另一方面，现有病毒已有万种，并且还在不断增多。而杀毒是被动的，只有在发现病毒后，对其剖析、选取特征串，才能设计出该“已知”病毒的杀毒软件。它不能检测和消除研制者未曾见过的“未知”病毒，甚至对已知病毒的特征串稍作改动，就可能无法检测出这种变种病毒或者在杀毒时出错。这样，发现病毒时，可能该病毒已经流行起来或者已经造成破坏。 预防计算机病毒主动防御病毒，防毒是主动的，主要表现在监测行为的动态性和防范方法的广谱性。防毒是从病毒的寄生对象、内存驻留方式、传染途径等病毒行为入手进行动态监测和防范。一方面防止外界病毒向机内传染，另上方面抑制现有病毒向外传染。防毒是以病毒的机理为基础，防范的目标不权是已知的病毒，而是以现在的病毒机理设计的一类病毒，包括按现有机理设计的未来新病毒或变种病毒。 消除计算机病毒消除计算机病毒的方式：杀毒是被动的，只有发现病毒后，对其剖析、选取特征串，才能设计出该“已知”病毒的杀毒软件。它不能检测和消除研制者未曾见过的“未知”病毒，甚至对已知病毒的特征串稍作改动，就可能无法检测出这种变种病毒或者在杀毒时出错。一方面，发现病毒时，可能该病毒已经流行起来或者已经造成破坏。另一方面，就是管理上的问题，许多人并不是警钟长鸣，也不可能随时随地去执行杀毒软件，只有发现病毒问题时，才用工具检查，这就难免一时疏忽而带来灾难。如几乎没有一个杀毒软件不能消除“黑色星期五”，但该病毒却仍在流行、发作。养成正确安全的电脑使用习惯，如我们熟悉的软盘使用习惯。软件作为计算机之间交换信息和个人保存信息的媒介，使用很广泛，因此也成为病毒设计者攻击的主要目标。许多病毒在活动时一旦检测到有软件插入了驱动器，就会立即活动起来，设法把自己的代码复制上去。为降低这种危险，我们应该注意使用软盘的“防写入”功能，一般情况下，总把“防写拨块”拨动禁止写的位置。如果只是需要从软盘里把信息复制出来，那么就让它保持这种防写的状态。这样，即使所使用的计算机里有活动的病毒，它也无法进入软盘。当我们要把个人的文件复制到公用的计算机里时，一定要注意到这个问题。有时我们必须从其他计算机复制文件，拿到自己的计算机里使用。这时就应该警惕，因为所用的软盘可能已经被感染了，在自己的系统上使用之前应该注意检查，就像从公共场所回到家后应该洗洗手再吃东西一样。有时我们会发现，在把禁止写的软盘插入某计算机后，软盘老是在动，这种情况多半说明该计算机里有病毒存在，正在努力想把自己复制到我们的软盘上。谨慎进行网络的软件下载活动。随着计算机网络的发展，信息在计算机间传递的方式逐渐发生了变化，许多信息，包括程序代码和软件系统，是通过网络传输的，在这种信息交流活动中如何防止病毒是需要考虑的问题。今天，许多网站存储着大量共享软件和自由软件，人们都在使用这些软件，使用之前要通过网络把有关程序文件下载到自己的计算机中，做程序的下载应该选择可靠的有实力的网站，因为他们的管理可能更完善，对所存储信息做过更仔细的检查。随意下载程序目前已经成为受病毒伤害的一个主要原因。常用杀毒软件推荐：目前全球以发现几十万种病毒，并且还在以每天10余种的速度增长。有资料显示病毒威胁所造成的损失占用网络经济损失的76%，计算机病毒已经与我们的生活紧密的联系在一起，所以为计算机安装杀毒软件已经是必不可少的选择，现在市面上供选择的杀毒软件产品也比较丰富，如：瑞星、卡巴斯基、NOD32、江民杀毒软件、金山毒霸等杀毒产品。参考文献1．《计算机病毒揭密》[美]David Harley 朱代祥 贾建勋 史西斌 译 人民邮电出版社2．《计算机病毒防治与网络安全手册》廖凯生 等编 海洋出版社3．《计算机病毒原理及防治》卓新建 主编 北京邮电出版社

基于asp语言的测试项目

学生信息管理系统的设计与实现

基于的社区人口管理系统

基于的课程教学网站设计

公司会议网站

C高校工资管理系统

C在线点歌系统

《数据库原理》精品课程网站设计

教师住房管理系统

《计算机网络》学习网站的设计与实现

《模式识别》精品课程网站的设计与实现

asp个人博客

asp网上书店

微型计算机学习网站的设计与实现

成绩分析系统的设计与实现

宠物管理系统

基于3G通信的视频医药系统设计

基于web的图书馆图书信息查询系统

离散数学网上教学系统

企业进销存管理系统分析与设计

人力资源管理信息系统

学生作业管理系统

社区论坛

在线课题系统

《数据库技术及应用》精品课程建设网站

职业中介信息管理系统

自来水收费管理系统

会员制漫画店(连锁)管理系统

基于CSCW的大学生就业平台

基于WEB方式的视频监控系统设计与开发

旅游网站

健康网站的设计与实现

新闻管理系统设计与实现

工会信息发布系统的设计与开发

模式识别与智能研究所网站

互联网计费系统

C毕业生信息管理就业招聘系统

体育用品在线商店系统

网站群信息管理系统

员工绩效考核系统

学生档案信息管理C

基于技术的动态IT培训网站的设计与实现

《软件测试技术》精品课程网站的建设与开发

网上二手房交易系统设计与实现

ASP131企业进销存管理系统

ASPC语言教学系统+论文

ASP（交友录）

asp+SQLServer网上书店系统＋论文

ASP+sql精品在线试题库设计+论文

ASP+SQL图书管理系统＋论文