华东经济管理纸质杂志

华东经济管理纸质杂志

会计学最好的就是：会计研究 审计研究经济管理类核心期刊名称：经 济 学（72种） 序号 期刊名称 期 刊 信 息1 经济研究 北京市阜外月坛北小街2号（100836） 2 中国工业经济 北京市阜外月坛北小街2号（100836） 3 世界经济 北京市建国门内大街5号（100732） 4 金融研究 北京市西城区成方街32号2号楼（100800） 66195205 5 会计研究 北京市复兴门外三里河财政部（100820） 6 中国农村经济 北京市建国门内大街5号（100732） 7 国际经济评论 北京市建国门内大街5号15层（100732） 8 经济科学 北京大学法学楼4层（100871） 9 中国农村观察 北京市建国门内大街5号（100732） 10 世界经济文汇 上海市邯郸路220号(200433) 11 经济学动态 北京市阜外月坛北小街2号（100836） 12 经济社会体制比较 北京市西城区西斜街36号（100032） 13 农业经济问题 北京市中关村南大街12号（100081） 14 财贸经济 北京市阜外月坛北小街2号（100836） 15 财经研究 上海市武东路321号乙（200434） 16 国际金融研究 北京市复兴门内大街1号（100818） 66594110 17 改革 重庆市江北区桥北村270号（400020） 18 南开经济研究 天津市卫津路94号（300071） 19 经济理论与经济管理 北京市中关村大街31号（100080） 20 经济学家 四川成都外西光华村55号（610074） 87352177 21 数量经济技术经济研究 北京市建国门内大街5号（100732） 22 世界经济研究 上海市淮海中路622弄7号472室（西区）（200020） 23 经济评论 武汉市武昌珞珈山（430072） 24 审计研究 北京市西城区西直门外南路5号（100044） 25 中国社会经济史研究 厦门大学399信箱（361005） 5710386 26 财经科学 成都市外西光华村街55号（610074） 27 国际贸易问题 北京市朝阳区惠新东街10号对外经济贸易大学129信箱（100029） 28 上海经济研究 上海市淮海中路622弄7号501室（200020） -2501 29 财经问题研究 大连市黑石礁东北财经大学杂志社（116025） 84710524 30 产业经济研究 南京市铁路北街128号(210003)(025)8349592631 当代经济科学 西安市雁塔西路76号西安交大169信箱（710061） 82657048 32 财经论丛：浙江财经学院学报 杭州市文一西路83号（310012） 33 宏观经济研究 北京市西城区木樨地北里甲11号国宏大厦（100038） 34 国际贸易 北京市东城区安定门外大街东后巷28号（100710） 64241423 35 中国农史 南京农业大学（210095） 36 中国经济问题 厦门大学经济研究所（361005） （0592）218147437 当代财经 南昌市庐山中大道（330013） 38 当代经济研究 长春市净月大街3699号（130117） 84539199 39 财经理论与实践 湖南省长沙市岳麓区（410082） 40 农业技术经济 北京市中关村南大街12号（100081） 41 中国土地科学 北京市西城区大觉胡同50号（100035） 66562651 42 中国经济史研究 北京市阜外月坛北小街2号（100836） 43 税务研究 北京市宣武区枣林前街68号（100053） 44 证券市场导报 深圳市深南东路5045号17楼（518010） 45 财政研究 北京市复外三里河财政部科研所转（100820） 88191283 46 中央财经大学学报 北京市海淀区学院南路39号（100081） 47 商业经济与管理 杭州市下沙高教园区学正街18号（310018） 28877505 2887750248 经济纵横 长春市自由大路5399号（130033） 49 国际经贸探索 广州市白云区白云大道北2号（510420） 50 国际经济合作 北京市安外东后巷28号（100710） 64249223 51 城市问题 北京市北四环中路33号（100101） 64874817 52 经济与管理研究 北京市朝外红庙首都经济贸易大学（100026） 65976610 53 山西财经大学学报 太原市坞城路696号（030006） 7666806 54 金融论坛 北京市海淀区翠微路15号（100036） 66109121 55 经济问题 太原市并州南路116号（030006） 56 城市发展研究 北京市百万庄建设部（100835） 58934190 57 中南财经政法大学学报 武汉武昌武珞路114号（430060） 58 世界经济与政治论坛 南京市虎踞北路12号（210013） （025）8339150459 经济问题探索 昆明市东二环路685号(650216) 60 调研世界 北京市月坛南街57号（100826）（010）6878289861 亚太经济 福州市柳河路18号（350001） 62 财贸研究 蚌埠市曹山路962号（233030）（0552）317599163 中国流通经济 北京物资学院北京240信箱（101149） /4242 64 投资研究 北京市金融大街25号（100032） 67596634 65 上海金融 中国上海浦东新区陆家嘴东路181号815室（200120） 68478187 66 涉外税务 深圳市福田路28号地税大楼（518033） -6320,2122 67 经济经纬 河南省郑州市文化路80号（450011） 63519039 68 现代经济探讨 南京市虎踞北路12号(210013)(025)8339104069 商业研究 哈尔滨市道里区通达街138号(150076)(0451)8486635870 消费经济 长沙市麓山路36号湖南师范大学商学院（410081） 71 现代财经：天津财经学院学报 天津市河西区珠江道25号（300222） （022）2811841472 中国金融 北京市宣武区广安门外小红庙南里3号（100055）管 理 学（29种）序号 期刊名称 期 刊 信 息 1 管理世界 北京市海淀区大钟寺8号3层（100098） 62111169 2 科研管理 北京市海淀区中关村东路55号8712信箱（100080） 3 中国软科学 北京市西城区三里河路54号270室（100045） 68598286 4 科学学研究 北京中关村东路55号8712信箱（100080） 5 外国经济与管理 上海市武东路321号乙（200434） 6 南开管理评论 天津市南开区卫津路94号南开大学商学院（300071） 7 管理科学学报 天津南开区卫津路92号天津大学（300072） 8 研究与发展管理 上海市邯郸路220号复旦大学管理学院（200433） 9 中国管理科学 北京海淀区中关村东路55号（100080） 10 管理工程学报 杭州市古墩路浙江大学紫金港校区（310058） 11 科学学与科学技术管理 天津市河东区新开路138号科技创新大厦（300011） 24324911 12 预测 合肥工业大学290信箱（230009） 13 管理科学 哈尔滨市南岗区法院街13号（150001） 14 科学管理研究 呼和浩特市新城西街47号汇通饭店415室（010010） 15 中国科技论坛 北京海淀区玉渊潭南路8号,北京3814信箱（100038） 58884595 16 中国行政管理 北京西安门大街22号，中南海1745信箱（100017） 63099125 17 管理评论 北京市中关村东路80号7号楼112室（100080）（010）8268067418 经济管理 北京月坛北小街2号（100836） 68039094 68768091 19 软科学 成都市人民南路4段11号5楼（610041） 20 公共管理学报 哈尔滨市南岗区法院街13号（150001） 0451-8640200921 经济体制改革 四川省成都市青羊宫省社科院（610072） 22 科技进步与对策 武汉市洪山路2号湖北科教大厦D座5楼（430071） 87277066 23 管理现代化 北京市朝阳区安华西里一区13号楼（100011） 64263335-3212 24 科技管理研究 广州市连新路171号,广东国际科技中心307（510033） 25 中国人力资源开发 北京市西城区百万庄子区38号(100037) 88364504-3163 26 管理学报 武汉市洪山区珞喻路1037号（430074）027-8754215427 宏观经济管理 北京市西城区三里河国家发展改革委（100824） 68539228 28 华东经济管理 安徽合肥市望江东路115号（230059）（0551）342562129 现代管理科学 南京市北京西路70号22号楼（210013）

问题一：经济管理》到底是什么期刊 经济管理是中国社会科学院的一份以管理学为主要研究对象的学术月刊。内容涵盖经济学、管理学两大学科门类，致力在工商管理一级学科及其紧密相关的应用经济学若干专业体现中国水平。 经济管理 [1] 经济管理六大一级栏目是： *** 经济管理（宏观视角）；产业和区域经济管理（中观视角）；工商管理（微观视角）；管理科学与工程；公共管理；管理学动态。工商管理是其中最多最重的部分，包括综合的企业管理、人力资源管理、市场营销，会计与财务，技术经济及管理，旅游管理，等等。按照国际惯例，金融学放在工商管理中。 经济管理有理论密切联系实践的传统，用稿注重“现实问题，专业分析”。由于学科和办刊风格等因素，在高校科研院所、工商企业、 *** 经济管理部门都有一定的适宜性。 1978年7月20日《经济管理通讯》出刊，1979年1月经济管理杂志月刊正式创刊。迎着改革开放的第一缕春风，许涤新、马洪、蒋一苇等学术大家和高层领导联合9家单位（中国社科院的经济研究所、工业经济研究所、农业经济研究所、财贸物资经济研究所、世界经济研究所，国家计委经济研究所，国家建委经济研究所，中国人民大学外国经济管理研究所，《光明日报》理论部。编辑部设在工业经济研究所。1979年3月，中国企业管理协会也参与了刊物的工作。）共同创办了这份刊物。现在由中国社会科学院主管、中国社科院工业经济研究所主办。 从有评刊以来，经济管理一直受到较多关注。北京高校图书馆期刊工作委员会、北京大学图书馆的《中文核心期刊要目总览》从1992年9月第1版到以后各版，南京大学中国社会科学研究评价中心“中文社会科学引文索引（CSSCI）来源期刊”自1998年度第一次列示到以后各年度，《经济管理》都名在前列。中国社科院中国人文社会科学核心期刊要览（2004年第1版）、中国人民大学书报资料中心《复印报刊资料》全文转载量社会科学总论类和经济类、管理类都对《经济管理》有较高的评价，清华大学《中国学术期刊网络出版总库》全文收录，《新华文摘》、《中国社会科学文摘》、《高校文科学报文摘》等都有较多转载，国家图书馆、国家新闻出版总署版本图书馆、上海图书馆等有完整收藏。 创刊30年来，经济管理与时俱进。一直是CSSCI收录期刊，原发论文被中国人民大学《复印报刊资料》全文转载和题目索引量2007年度居管理学门类第二名，2008年度拔得头筹，成为第一名。 编辑本段图书信息 基本资料 书名:经济管理 图书编号:2392676 经济管理 出版社:上海财经大学出版社 定价: ISBN:781098678 作者:上海公务员考试研究中心 出版日期:2007-01-01 版次:1 开本:大16开 内容简介 作为一门职业，公务员由于其稳定的工作环境和良好的福利待遇，现在越来越多地受到高校毕业生和在职人员的青睐。[2][3] 上海公务员因为独特的区位优势和有竞争力的薪金待遇，成为公务员职业中最耀眼的“明珠”之一。因此，上海市公务员考试在所有地方公务员考试中极为热门，报考的人数和报考人员的素质相对较高。为了选拔优秀人才，在命题难度上，上海市公务员考试的难度略高于全国和其他地方的公务员考试。 作为上海市公务员录用考试最重要的专业课辅导用书，《经济管理》有三大特点： 1.本书依照《上海市2007年考试录用公务员和机关工作人员专业科目考试大纲――经济管理》编写，注重上海市公务员考试的特点，详细陈述了考试大纲所列知识点。 2.本书安排知识讲解与习题练习相配合，以使考生快速掌握考试内容与技巧。 3.......>> 问题二：《经济管理》期刊怎么样 不了解这本刊，如果是经济期刊，可以考虑《世界经济探索》，关注世界经济学领域研究前沿，是国际中文期刊，主要刊登了国内外经济学领域研究和应用的最新成果介绍，学者讨论，某一领域的研究进展和专业评论等多方面的学术论文和最新进展评述； 如果是管理学期刊，可以考虑《现代管理》，关注管理学领域最新进展，也是国际中文期刊，主要刊登了企业管理、人力资源开发与管理及现代管理各领域相关的学术论文及成果报道和评述。 问题三：经济管理 维普 是国家级期刊吗 这个两个期刊好像都是不是的哦，也是可以到国家新闻总署去查询一下的，只要输入期刊的名称就可以了。 问题四：《经济管理》期刊怎么样，难发吗 您可以到【GO期刊】去了解一下 问题五：哪些期刊是经济管理领域的中文核心期刊 华东经济管理经济理论与经济管理 宏观经济管理 有不少呢 只是简单的给你说了几个 不知道是否适合你 你想找方面的期刊可以去58期刊网问下 找一本适合自己的期刊 问题六：国内经济管理类权威期刊有哪些 你们那规定是有CN刊号的期刊就可以吗？不知道你们是需要几篇，我们当时要的三篇，你说的CN刊号其实就是国内刊号，正规的期刊都是CN,ISSN双刊号齐全的，而且因为是全国公开发行，所以有邮发代号，最后一点就是在新闻出版总署能查询到的刊物，如果再那查不到的话，就不想去了，就是虚假的期刊 问题七：管理观察杂志如何？是国家级的还是省部级期刊？算经济类还是管理类还是经管类？ 管理观察：CN 11-5688/F。属于经济类期刊。国家级期刊。 问题八：有哪些经济管理类期刊比较偏向实用型或营销类文章（但不是滥杂志） 何为滥杂志？如果感觉自己的文章质量好，直接投那些核心期刊 就是了。 问题九：经济研究是不是属于经济管理领域的核心期刊 当然是的！！ 算是中文类经济管理领域比较好的核心期刊 ！！！ 既是CSSCI 核心期刊、也是 北大中文核心期刊

东南经济管理研究杂志

经济与管理学专辑类的核心期刊、CSSICI级别期刊列举如下：

经济与管理综合：《当代经济管理》、《南开经济研究》、《经济学家》。

企业经济：《南开管理评论》、《经济管理》、《管理评论》。

管理学：《管理世界》。

宏观经济管理与可持续发展：《中国管理科学》、《宏观经济管理》。

北大核心期刊：《经济问题探索》、《管理学报》、《公共管理学报》。

经济学南大核心期刊投稿有哪些推荐？

经济学是研究人类社会在各个发展阶段上的各种经济活动和各种相应的经济关系及其运行、发展的规律的学科。经济学核心思想是物质稀缺性和有效利用资源，可分为两大主要分支，微观经济学和宏观经济学。

《经济与管理评论》是山东财经大学主办的国内外公开发行的经济管理类综合性学术期刊。办刊宗旨：传承创新学术、培养学术队伍、展示科研成果，服务经济社会。

主要刊发国内外经济学、管理学理论与政策研究成果，探讨新时代经济领域改革发展面临的新情况、新问题，增进学术交流和学科建设，服务经济社会发展。

《西安财经大学学报》是由陕西省教育厅主管、西安财经学院主办的以经济学和管理学为主的综合经济类学术期刊。跟踪并探索经济科学和管理科学的前沿理论和热点问题，注重理论与实践相结合，学术性与应用性相结合。

设“财政与税收”、“会计与审计”、“西部经济”、“丝绸之路研究”、“金融研究”、“宏观经济”、“秦文化与经济”、“产业经济”、“企业管理”、“三农问题”、“社会保障”、“贸易经济”、“旅游经济”、“法学论坛”等栏目。

《产经评论》是暨南大学主办、暨南大学经济学院和暨南大学产业经济研究院联合承办的大型产业经济类学术期刊。办刊宗旨是立足本土，面向世界，从产业经济发展实践出发，追踪理论前沿，传播产业经济学科的创新成果，为国内外学者搭建高水平的学术交流平台。

《经济问题》创刊于1979年，月刊，是由山西省社会科学院主管、主办的综合性经济理论学术期刊。主要设有理论探索、改革与发展、企业经济、农业经济、国民经济管理与计划、世界经济、山西经济、财政与税务等栏目。

《会计研究》杂志创刊于1980年3月，是财政部主管、中国会计学会主办的国家一级学术期刊，是国家自然科学基金委员会确定的管理科学A类重要期刊，是CSSCI来源期刊中惟一的会计类学术期刊，是学术界公认的会计学权威期刊。

内容涵盖财务会计、财务管理、管理会计、公司治理、审计等多个领域，读者群体主要是国内外具有较好理论基础的会计研究人员和实务工作者。

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我的选修服务营销论文，拼凑的 “好态度吸引回头客” ——————服务态度决定服务质量 论文摘要：消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。 关键词：态度 微笑 用心 “The good nner attracts the repeat customer” —————Service attitude decision grade of service Paper abstract: The consumer wish obtains the good product service, sales personnels' nner is very important. “obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.”But attracts the repeat customer jor part secrets are consumer's nner. But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively. Key word: Manner smile intention 从服务营销观念理解，消费者购了产品仅仅意味着工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。 作为消费者大多数情况下最先面对的是人员，他们往往是一家企业的“面子工程”。 米卢曾经说过：“ 态度决定一切 ”。消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。 一．微笑服务 企业在拓展场、扩大场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。 一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： （一）.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。 （二）.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 （三）.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。 （四）.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益 服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。 二．用心服务 在老城区或非商业旺地，你往往会发现很多自成一体的服装、百货小店。这些店铺虽然店铺不大，但人流量却很多，而且可以经营很长一段时间，陪伴街坊们一同生活。记者发现，这些店铺的老板或店员通常是一些阿姨级人马。这些阿姨员，以其亲和力吸引众多白领、师奶去“帮衬”，让店铺拥有固定客源，带来不错的经济效益。黄阿姨就是其中一个“阿姨级”老板兼店员。 众所周知，店员的态度及其技巧，极大地影响顾客进店后的购欲望。黄阿姨的店铺以售内衣、睡衣居家服为主，平均每月纯利润达多元。据记者观察，进店的大部分顾客是女性，包括上班白领、在家的，以及退休人士等。她们要么专心致志地挑着睡衣，要么就和黄阿姨聊家常。每进来一个顾客，黄阿姨都会热情地打招呼：“好久不见你来了。最近怎么样呀？我们进了不错的新货啊。我拿来给你看看。” 只是几句简单热情招呼就可以持续吸引顾客？当然不是。拥有的经验的黄阿姨总结出几点技巧。 （一）喜欢购物环境轻松。“或许是我们这些阿姨给人感觉亲切和轻松吧。顾客只是进来看看或者砍低价，我都不会有失望或不高兴的表示。”黄阿姨笑着说。所以，不少顾客一开始都只是进店跟黄阿姨聊聊天。然而，就在这个聊天的过程中，促成购。 （二）顾客不愿意店员步步跟随。“我在老城区开店铺，做的就是街坊生意。所以，通常都会‘撒手不管’，让顾客自己找自己看。不像服装专店，店员都是一板一眼，在顾客进店后步步跟随，让不少顾客感觉不舒服。” （三）重视每一位顾客，尤其是老顾客。黄阿姨说，每当有老顾客回来店铺，她都会表示感谢。“老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。”有研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。 （四）不失时机“自曝缺点”。一般情况下，店员大多数都会“黄婆瓜，自自夸”，不会自曝其短。对于记者的疑问，黄阿姨答道，如今的顾客已听惯了店员介绍商品的“好”，也习惯于回家使用时“根本不是这回事”，但如果商家还是一味采用王婆瓜式的推销，就不会再去理睬。而“自曝缺点”，却让顾客觉得新鲜、觉得可信，平添了一份朋友般的接近，更乐于接受这一商品和店铺。所谓“自曝缺点”，就是店员提醒顾客某类型衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉等。当然，黄阿姨说，“自曝缺点”还需要勇气和自信。勇气就是敢于否定自己；自信是相信自己的产品可以一步步走向成熟。 其实，这些经验和技巧同样适用于其他类型店铺的店员。黄阿姨表示，在货品有一定的质量保证的前提下，店员和老板用心对待顾客，便是店铺能经营的最关键之处。 一个善于把握用户需求心理的员就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的员,再加上企业良好成熟的管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业人员加上良好的管理=成功的，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓，是一种导向，正是基于这种导向，商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成的必经战役，它的成败直接决定了的业绩。我们在推广顾问式的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个环节中最核心的部分。 在的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要在组织上结构上对进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在中绝不可能只看业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。 在的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的者而言，只有理解了这一点，才算是真正的用心服务。 据国际权威机构调查： 对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多应用来指导客户关系管理（CRM）客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现的客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。 任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到的客户关系管理建设程度，关系到未来的生死存亡。 自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，这给中国企业带来最大的挑战是什么呢？首要就是面临很大的场的竞争压力！场供需双方发生转变，产品严重供过于求。客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务，希望企业提供一对一的营销。 从场竞争上面讲，企业与企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，而且愈演愈烈，价格战、战等等，在这方面有很多例子，比如像有一段时间的家电等行业的场价格战。由于这种恶性的价格的战争，导致了一个行业的亏损和处于崩溃的边缘，很值得我们进一步的思考。从企业内部来讲，企业的竞争已经变成一种速度和信息的战争，快鱼吃慢鱼的故事已经讲了很长时间，惠普并购康柏已经成为一种定式。这么大一个企业怎么会被兼并呢？但是事实摆在面前。要解决这个压力问题，企业就必需要进行CRM的建设，考虑如何发展客户，保留客户，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提升企业的竞争力，才能立于不败之地。 参考文献： 1. 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《场营销导刊》年第1期 2. 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》年第1期。 3. 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》年第7期。 4. 董雅丽、陶利：《整合营销战略》，载《企业管理》年第6期。 5. 范云峰：《如何实施客户满意营销》，载《现代营销学苑版》年第7期 6. 付勇：《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》年第8期。 7. 傅光成：《“4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用》，载《华东经济管理》年第18卷第4期。 8. 刘旭明：《不断创新不断学习——访叶延红教授》，载《现代营销学苑版》年第3期。 9. 场营销导刊编辑部：《中国营销学科发展现状——访清华大学管理学院赵平教授》，载《场营销导刊》年第6期。 10. 张云起、赵国杰、李军：《从营销模式和技术创新中降低成本和风险》，载《管理世界》年第1期。

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首先要在学校认定的期刊范围中寻找合适的期刊，一种是能收与你自己“资历”相当的期刊，另一种是和论文主题相近的期刊。

可以登录核心期刊索引数据库搜寻，或者到图书馆直接翻阅该刊物的印刷文本。

2、自我审稿

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投稿方式有很多种，可以直接寄发刊物编辑部，寄发刊物的主编、副主编或编辑，请导师或他人推荐等。

4、让编辑了解自己

投稿后要多和编辑沟通，及时交流信息，掌握进度，让编辑及时了解自己的要求、意图，会大大有利于稿件的处理与发表。

5、妥善处理一稿多投

不鼓励一稿多投，很多期刊都对此有要求，一经发现，将影响以后该刊对作者文稿的采用。

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管理科学、哈佛商业评论、21世纪商业评论等都不错。

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