如何做好医院护理质量管理论文摘要

如何做好医院护理质量管理论文摘要

最低27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:青春染指年华90如何成为一名优秀的护理管理者班级11级普护一班姓名张迪学号20110402029摘要：一名现代护理管理者，具有良好的修养素质和管理艺术是非常重要的，因为它直接影响着整个医院护理质量水平的高低。关键字：优秀护理管理者科学的护理管理是促进互利学科的发展，提高护理质量的保证。联合国世界卫生组织和护理管理专家委员会认为：“护理管理是为提高人类健康水平，系统发挥护士的潜在能力及有关人员或设备，环境及社会活动作用的过程。”具有良好的人格形象，做好精神上的领路人1良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识，一个人完美的形象，外在表现e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333433623764是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。2拥有得体的衣着打扮——美学及心理专家认为各级各类员工对自己上司的第一印象首先来自管理者的仪表美，大量的心理学研究表明管理者的仪表风度信号的输入，能最直接、最强烈刺激人的视觉器官，使其产生强大的号召力和感染力。护理管理

对于服务质量，患者最有发言权，患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质，主动关怀患者，患者投诉减少。多次调 查中，患者满意率均在 98% 以上，无医疗纠纷发生。 3 协调合作，增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中，“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来，普遍感 到聘用护士主人翁意识增强，人人以科室利益为重。 4 认清长处和不足，客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片，患者的监督始终是一种鞭 策，得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面，其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 年轻，充满工作热情，却常常不知道如何把工作做好。评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力，了解自己弱势， 明确今后努力的方向。 5 激发潜力，弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素，批评和不 被接纳会降低归属感，使其产生心理压力 。社会心理学研究表明，每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是 激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外，他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。被评选为优秀的聘用护士认为，工作得到大多数人的肯定，有一种成就 感，内心非常愉悦，心情舒畅，工作更加努力。 6 以事实为依据，管理科学化 管理必须科学化，用数据说话，用事实说话，不凭主观印 象看待他人。此项评选活动，有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见，从而有针对性地改进工作， 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性，护士长观察到 的毕竟有限，我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准，把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 总之，做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性，不 能完全依靠强制力约束，只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作，让患者接受到高质量的服务，才能使聘用护士 感到工作的认同和理解，体现自身的价值。对于不同职称、 不同能力的聘用护士，激励方式各不相同，这可以消除“大锅 饭”的传统心理，明确个人目标，形成一种压力，以激励聘用 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理，以完善的制度来约束，用最终的质量来评价。 参考文献: 中华医院管理杂志， 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志，2002 解放军护理杂志，2002 护理研究， 1999 205～(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容，王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部，重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受，在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索，医院环境的指示和警示牌，语言或行为，生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象，感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。 关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice Abstract WThedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- )，女，重庆人，护理部副主任，副主任护师，大 专，主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005V5N3 随着改革开放的进一步深化，医疗护理服务将逐渐推向 巿场。人们对医疗护理服务的需求日益提高。在巿场竞争 机制条件下，不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。 尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场，其竞争将是愈演愈 。许多医疗机构，期望通过护理品牌服务来争取病人，以扩大医疗巿场的占有率。 护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。成功来源于细节和 细小的事情，在服务工作中要注重一切细节，最终的成功正 是由这些细节组成。护士在护理服务中，对病人的关心，甚 至一句问候，都让病人感到欣慰。病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。护理还有着不同于其他服务行业的特点，任 何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。 护理服务中易忽视的细节1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化，而 贻误病人最佳的抢救时机。 2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单，给病人带来了不必要的麻烦，造成误会，甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚，有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。 3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时，不拉遮 挡帘，使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手，不戴口罩，容易造成院内感染;治疗操作时， 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时，饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。 关注细节，从小事做起1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人，珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护 士与病人接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”。健康所 系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有 半点马虎。 2 护理服务要细心 1 以“细”为核心。倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士 养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验， 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆，及时准确地 做出反应。 2 从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响 着眼。对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现，当即给予严肃批评，扣发奖金，并在科务会上进行检 查。使每一位护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己 的职责，加强慎独修养，谨慎细微，为病人提供安全保证。 3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节 中，病人想到的，护士能做到，病人没想到的，护士也要做到。 规范护理行为，根据医院实际制定出优质服务项目细则，认 真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。 1 规范护士服务言行。护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明 亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。 2 规范护理操作程序。进一步细化、量化护理工作每 个环节，各环节都提出质量标准，并在护理操作时融入人文 关怀意识。操作前，必须征得病人的同意，主动介绍操作的 目的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边 交流边操作。操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失 误必须诚恳地向病人道歉。 4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要，实实在在为病 人着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。我们从关注 病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板，所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。医院成立 24h 免费推送病人服务队，推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等，精细的服务体现在点滴小事中。 5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士，保证病区 24h 工，满足病人生活需要，护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时，不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心，也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。细致入微的 生活护理促进了护患沟通，改善了护患关系。 总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体 现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务，增强医院的竞争力和活力，才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。 参考文献: 中华护理杂志，2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理，2002 北京:中国人民大学出版社， 64～ (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

方法:护士长通过对病区硬件方面（环境、基础设施、物资设备和药品）和软件方面（加强护士职业道德修养和安全护理理念的培养，狠抓核心制度的落实，建全病区质控网络体系）的规范化管理，实现护理质量持续提高的目的。 一、 硬件的建设与管理 环境管理 护士长作为科室的管家，要努力为患者创造一个整洁明亮舒适安全的就医休养环境。 应用“五常法”规范病区的物品放置和管理，作到物有定位，标记醒目，整齐化一。 加强对卫生保洁人员的指导与监管，病室内墙定期除尘，地面、墙面及所有物品采用湿式清扫法，养成随时随地注意清理环境，保持整洁的习惯。 规范护理人员的行为，实现病房管理人人有责。及时清除治疗护理后的废弃物及病人的排泄物，非病人必需的生活用品及非医疗护理必需用物一律不得带入病区。 积极开展保持环境安静的教育和管理。控制噪音，要求医护人员做到“四轻”服务，加强医务人员手机的管理，要求上班时间手机一律设置震动或静音状态;对易发出响声的椅脚加钉橡胶垫，推车的轮轴、门窗交合链定期滴注润滑油等，最大限度的降低噪音对患者修养身心造成的不良影响。 基础设施管理 保障病区各项设施的正常使用。护士长每天巡查病区各项设施及水、电、气的运行情况，定期组织专业人员进行维护、评估、检修，建立意外风险紧急处理预案，要求人人掌握，并不定期进行风险预案演练。完善安全警示标识到位，例如小心滑跌，防烫伤等标示的使用。另外，对病人及家属反应的问题要高度重视，并及时查看，及时与后勤联系维修。 物资设备管理 病区的各种抢救仪器作到“四定一及时”，施行抢救仪器领养制度，使病区的每一样仪器均有专人负责，从根本上杜绝“人人有责，人人无责”的现象。建立抢救仪器使用、维修专用本，护士长每周总质控一次，了解各种仪器的使用情况，对出现故障的仪器及时送检维修，以确保所有仪器处于完好备用状态。 药品管理 加强抢救车和病房自备药的管理。使用“抢救车内药品和物品一览表” 一览表内容包括药品和物品的名称、基数、生产批号、有效期。药品和物品分区放置，普通药品与高危药品分开放置，高危药品采用红色醒目标记单独存放，精神类药品上锁单独存放。作到所有物品药品基数标签清晰，班班清点，及时领取补充，总责护士每周查对一次，护士长每月总查对一次，保证药品数量充足，在有效期内。要求科内所有护士熟悉急救药品物品的存放位置，取拿精准，熟练掌握药物的名称、剂量、剂型、数量、以及常用急救药物的药理作用、不良反应和出现不良反应的应急处理。二、 软件的建设与管理 加强护士职业道德修养和安全护理理念的培养 护士长要善于利用和创造各种机会使护理人员充分认识到自身的价值，正确认识护理，培养职业神圣感和责任感，树立病人的需要高于一切，和全心全意为患者服务理念。要不断强化护士的法律意识、科学意识、服务意识、和自己对自己负责的意识。护士长要经常性地、有针对性地对护理人员进行法律、法规知识的规范培训，结合实际工作中发生的典型案例讲解、分析，引导护理人员学法、知法、守法、用法。不断增强法律意识和风险意识，提高自律性及慎独精神。使护理人员充分认识到工作中潜在的法律问题，和可能负的法律责任，，把责任感及自身建设有机的结合起来。从而使她们行为从思想上就有了约束，自觉规范各项护理行为，主动与病人建立和谐的护患关系，减少差错事故和纠纷投诉的发生。  以制度和规则为基础，狠抓核心制度的落实，不断健全科室管理体制 护士长在平时工作中，要善于发现并重视“小问题”，找出问题的本质，不断的总结经验，与护理骨干共同探讨，制定适合本病区的相关制度和规定，并在工作中不断强化制度及规定，甚至公布上墙。护士长要善于观察分析护理人员的心理行为，例如，护士每天都会看排班表，那就将本阶段注意问题及措施简明扼要的写于排班表旁边，使得她们天天都能看到。久而久之，就形成具有本科室特点的一系列制度。 建立和完善病区质控网络体系，实现护理质量持续改进 建立护士长-总责任护士-责任组长参与的病区质控网络体系，由护士长规定每一级护理人员的质量检查内容，每周组织一次检查，每月召开病区安全和护理质量控制分析会，要求与会人员人人发言，针对病区内影响护理安全的主要因素提出改进及防范措施，倡导人人参与病房管理。并做好会议全部记录，以利于未参加人员的学习。通过会议及时在病区内反馈评价改进，使护理管理做到实处，细处。 加强护士业务学习和技能培训，提高护理人员的整体素质 护士长应在病区内营造学习氛围，在狠抓护理人员“三基”、“三严”的同时，不放松护士新知识新理论的学习与培训，灵活利用一切可利用时间、场所进行学习，每月组织理论技能考核，有登记，有分析。组织好每一次的护理查房，让每一位护士都能有所学，有所悟。知道所以然和其所以然，这样护士在与患者及家属沟通时，内容会更充实、更丰富，家属和患者的满意度也会提高。 合理配置人力资源，保障护理安全 护士长要根据病区的护理工作量变化，不同的时间段，动态安排人力资源，做到人人有事做，事事有人做，实行弹性排班，多种方法解决护士的超负荷工作。 采取多种形式安全措施，建立风险管理告知制度 病房内放置病人安全告知的内容，并不时强化给病人。同时也注重对陪护及家属的健康宣教，尤其是在给病人诊疗护理过程中可能出现的问题，应事先告知家属及患者，取得配合，对危重及特殊观察者采取警示卡，如防压伤、防坠床、以及针对特殊药物的警示标识等，置于床头醒目处，时刻提醒护士，关注患者安全。 营造护理职业安全氛围，增强病区凝聚力 护士长要不断完善护理安全管理制度，指导护理人员学习并掌握职业危害的自我防范与应急处理，提倡非惩罚性的差错报告制度，奖励杜绝差错的护理人员;在工作中对每一位护理人员要一视同仁，努力做到公正、公平、公开，生活中给予关心、帮助、爱护，注意每一位人员的思想动态，及时化解同事之间的小矛盾，努力营造一种有利于调动员工积极性和温暖友爱的工作环境。

如何做好医院护理质量管理论文

【摘要】由于人们物质文化生活水平的提高，对医疗服务需求不断增强，因此在医疗护理服务过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属的理想要求，就会引起不满，从而引发一系列矛盾和纠纷。尤其是护理人员接触病患是最直接最多的，更易成为投诉和发泄的对象，从而影响护理工作质量和医院的社会形象。要减少护患纠纷，就必须寻求一些方法和建立一些制度来全面提高护理人员的护理质量，从而达到提高护士的服务意识和整体素质，全面改善服务态度，规范护士行为，加强业务知识和法律知识的学习，以树立良好的形象，来创造和构建和谐护患关系的目的。(剩余2844字)

护理质量管理思想没有体现现代质量管理思想，传统质量管理认为：达到“符合性”技术标准就是高质量，质量问题是作业线的恶果，这过分强调工人文化水平和劳动力素质对质量的影响，不能追求“零缺陷”[1]。多年来，我们在护理质量管理工作中仍然受到这种传统观念的影响，例如，制定十五项基本护理技术操作标准时，符合临床应用标准的着眼点是放在了严格的一招一式上，却并没有完全体现患者的舒适与需要，同时，一些质量标准的设定都留有一定余地，比如危重、一级护理病人合格率95%，即是允许出现5%的护理缺陷可能，这无形当中就使护士会认为5%的护理缺陷是不可避免的，这种以质量标准适应现行状况，留有余地的管理方法，不仅使病人得不到100%的优质护理，也容易增长护士视工作出纰漏习以为常的惰性，有碍于形成良好的职业道德及质量意识。我们的护理质量管理应该吸取先进的现代质量管理思想，护理质量的概念应该从满足患者健康需要的角度去定义，而不应该局限于对患者日常活动的服务上，也不应该将其简单的定义为服务态度的优劣。护理质量的评价主体应该从护士做了什么转向患者实际得到了什么，得到的是否是他所需要的。护理质量的控制应加强前馈控制的行为，克服反馈控制中因时间差而给患者带来不必要的护理缺陷，使控制变得积极而有效。2护理质量评价内容未能体现“以病人为中心”的思想医疗卫生改革带来了新的质量观点：首先是医院能提供良好的服务，使患者伤害最小；其次是在各个医疗环节上重视期望的收益与亏损间的平衡[2]。这就是说，患者的健康需要是医疗服务产生效果的标准。因此，护理质量评价的制定也同样应该建立在护理工作是否满足病人的健康需要上。20世纪90年代在护理界开展的以病人为中心的整体模式，使护士逐步建立了以人为本的服务理念，帮助人们掌握以健康需求为目的的预防、治疗、护理的知识，不仅充实了护理工作的内容，也提高了护理服务质量，为医院增加了在医疗市场中的竞争力。但是，现有的护理质量评价内容却没有一个大的突破，其重点仍停留在对护理技术项目和临床护理流程的评估，如技术操作合格率、年度褥疮发生数、病区管理质量合格率等。对于能够反映患者一般健康状况的指标如患者接受心理护理的结果、健康教育知识掌握率、出院指导的准确率等都未能列入到护理质量评价的内容中去。其次对于护理成本与概念也尚未在护理质量评价中得到体现，如果在质量管理的导向中不能体现出从护理管理者到基层护理人员均有参与成本计算与控制的义务和责任，我们就无法实现高质量、低成本的局面。

对于服务质量，患者最有发言权，患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质，主动关怀患者，患者投诉减少。多次调 查中，患者满意率均在 98% 以上，无医疗纠纷发生。 3 协调合作，增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中，“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来，普遍感 到聘用护士主人翁意识增强，人人以科室利益为重。 4 认清长处和不足，客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片，患者的监督始终是一种鞭 策，得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面，其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 年轻，充满工作热情，却常常不知道如何把工作做好。评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力，了解自己弱势， 明确今后努力的方向。 5 激发潜力，弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素，批评和不 被接纳会降低归属感，使其产生心理压力 。社会心理学研究表明，每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是 激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外，他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。被评选为优秀的聘用护士认为，工作得到大多数人的肯定，有一种成就 感，内心非常愉悦，心情舒畅，工作更加努力。 6 以事实为依据，管理科学化 管理必须科学化，用数据说话，用事实说话，不凭主观印 象看待他人。此项评选活动，有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见，从而有针对性地改进工作， 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性，护士长观察到 的毕竟有限，我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准，把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 总之，做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性，不 能完全依靠强制力约束，只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作，让患者接受到高质量的服务，才能使聘用护士 感到工作的认同和理解，体现自身的价值。对于不同职称、 不同能力的聘用护士，激励方式各不相同，这可以消除“大锅 饭”的传统心理，明确个人目标，形成一种压力，以激励聘用 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理，以完善的制度来约束，用最终的质量来评价。 参考文献: 中华医院管理杂志， 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志，2002 解放军护理杂志，2002 护理研究， 1999 205～(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容，王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部，重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受，在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索，医院环境的指示和警示牌，语言或行为，生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象，感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。 关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice Abstract WThedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- )，女，重庆人，护理部副主任，副主任护师，大 专，主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005V5N3 随着改革开放的进一步深化，医疗护理服务将逐渐推向 巿场。人们对医疗护理服务的需求日益提高。在巿场竞争 机制条件下，不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。 尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场，其竞争将是愈演愈 。许多医疗机构，期望通过护理品牌服务来争取病人，以扩大医疗巿场的占有率。 护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。成功来源于细节和 细小的事情，在服务工作中要注重一切细节，最终的成功正 是由这些细节组成。护士在护理服务中，对病人的关心，甚 至一句问候，都让病人感到欣慰。病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。护理还有着不同于其他服务行业的特点，任 何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。 护理服务中易忽视的细节1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化，而 贻误病人最佳的抢救时机。 2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单，给病人带来了不必要的麻烦，造成误会，甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚，有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。 3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时，不拉遮 挡帘，使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手，不戴口罩，容易造成院内感染;治疗操作时， 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时，饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。 关注细节，从小事做起1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人，珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护 士与病人接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”。健康所 系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有 半点马虎。 2 护理服务要细心 1 以“细”为核心。倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士 养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验， 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆，及时准确地 做出反应。 2 从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响 着眼。对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现，当即给予严肃批评，扣发奖金，并在科务会上进行检 查。使每一位护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己 的职责，加强慎独修养，谨慎细微，为病人提供安全保证。 3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节 中，病人想到的，护士能做到，病人没想到的，护士也要做到。 规范护理行为，根据医院实际制定出优质服务项目细则，认 真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。 1 规范护士服务言行。护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明 亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。 2 规范护理操作程序。进一步细化、量化护理工作每 个环节，各环节都提出质量标准，并在护理操作时融入人文 关怀意识。操作前，必须征得病人的同意，主动介绍操作的 目的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边 交流边操作。操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失 误必须诚恳地向病人道歉。 4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要，实实在在为病 人着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。我们从关注 病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板，所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。医院成立 24h 免费推送病人服务队，推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等，精细的服务体现在点滴小事中。 5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士，保证病区 24h 工，满足病人生活需要，护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时，不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心，也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。细致入微的 生活护理促进了护患沟通，改善了护患关系。 总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体 现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务，增强医院的竞争力和活力，才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。 参考文献: 中华护理杂志，2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理，2002 北京:中国人民大学出版社， 64～ (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

1、制定明确的执行目标，转变执行观念1护理部每年、每季度和每月制定明确的工作目标及执行计划，并通过护理部管委会审核，策划具体分工和实施方案，使工作可度量、可考核、可检查。2对临床科室护士长实行目标管理责任制，护理部成立护理管理考核小组，制订《护士长目标管理考核标准》，每季度进行考评，年度做总评。3完善护理质量管理体系。4引入护理质量追踪方法，落实护理安全不良事件上报制度，建立危重病人风险评估单，规范压疮、意外事件风险评估管理，每月对全院护理质量进行全面检查，每月召开一次护理质量与安全管理会，总结护理质量控制体系的目标运行情况，并运用根本原因分析法对检查结果进行分析，挖掘存在的深层次问题，并持续追踪、评价。2、完善岗位责任制，建立高效执行体系1实行在分管院长领导下的护理部主任—科护士长—护士长三级垂直管理体系，建立和完善医院护理工作联席会议制度，有效履行职能。2 实施三级护理质量安全控制体系。3配合医院科学设置护理岗位，合理定岗定编，制订各级护理岗位说明书，对各层级岗位的工作职责、职责权限、任职资格、任免方式进行详细的描述。4实现弹性人力资源调配，护理部建立紧急情况下人力资源库，健全急救体系。3、加强护理队伍建设，培养优秀执行团队1建立规范的人才选拔任用制度，在护士长聘任、专科护士培养选拔、责任护士上岗等重要护理岗位上，严格通过民主推荐、公开竞选及择优录取等渠道挖掘和使用人才。2建立科学培训体系。3制定和完善服务流程和服务规范。4全院推广实施品管圈活动，提高护理人员参与管理意识和解决问题的能力，从而提高执行力。4、强化绩效考核管理，形成合理激励机制1护理部实施岗位管理参与全院护士绩效分配，实行责、权统一的垂直管理，通过月质控，对护理单元及护理人员进行奖罚。2建立护理骨干津贴制度。3为表彰先进，树立典范。5、建立沟通渠道，塑造良好的执行力文化1 护理部组织护士长召开“如何提高护士长执行力”专题讨论会，围绕如何构建执行力文化，怎样提高执行力进行交流。2护理部每月组织业务查房、行政查房，深入临床，现场解决临床实际问题，督导临床护理质量，切实做好护理管理。3 定期召开临床护士、新护士、责任护士、带教老师、进修生、实习生座谈会，发放调查表，了解各级护理人员的思想动态，征求其对护理管理工作的意见和建议。通过建立有效的沟通渠道，形成上行下效、政令通畅，塑造良好的执行氛围。4建立院级回访和科室回访制度。

如何做好医院护理质量管理论文研究

对大多数医院而言，护士是所有医院直接雇用的人员中人数最多，职责最重的。她们配合医生，直接为病人提供诊疗、护理、康复、预防、教育等等全方位24小时的服务，还要与患者和家属沟通，安定他们的情绪，解答他们的各种问题。护士和受过护士训练的管理人员也工作在医院的各级管理部门，成为医院运行的中流砥柱。在美国的医院中主管护士事务的管理人是首席护士长（Chief Nursing Officer），也可以称为总护士长，地位相当于医院的高级副总裁，受医院的CEO直接管辖。首席护士长负责整个医院关于护士工作的运行，制定有关护士工作的规章制度，安排人事任命，管理护士的教育培训，处理有关护士的突发事件，并负责医院的管理制度在所有护士中得以遵照执行。一般的医院都雇佣着几百到几千名护士，这个工作是比较繁重的。担任首席护士长必须有本科以上学历，一般都有硕士以上学历，具有资深的护士经验和管理经验，在护士中有相当的威望。首席护士长有若干个助理，协助她管理医院各方面的护士工作，比如规章制定、编制审核、考核、换岗、财务、培训、与医生组织的沟通等等。首席护士长下面一层是各科护士长（Supervisor Nurse），包括妇产科、儿科、内科、外科、急诊室、门诊、手术室、重症室等。科室护士长在本科室内担当首席护士长的职责。如果科室比较大，护士比较多，也有助理帮助其工作。通常科室护士长还有夜班助理，在夜班期间代理行使必要的职责。科室护士长以下一层就是班组护士长（Head Nurse），就是科室下面各部门和班组的护士长，具体负责分配每班次部门护士每天的工作内容，检察工作质量和有无差错，如果有质量问题和差错立刻纠正，检查仪器和药品的使用，保证医院工作正常有序地进行，并在医生查房时陪同查房，执行医嘱。上述所有这些不同层次的护士长都称为护士管理人员（Nurse Manager）。最基层的就是普通护士（Staff Nurse）。她们的职责包括负责病人的护理、准备和协助医生对病人的检查和治疗、给病人口服药物或注射、按规定使用仪器为病人进行治疗、观察病人对药物和治疗的反应、清理包扎伤口和感染、测量和记录病人的体征指标并报告任何不正常情况。护士的职责还包括在病历中根据需要记录病人服药、治疗、反应、进食、排泄、病情进展和体征情况，观察病人的情绪，对他们的病情表达关切，对康复的进展表示鼓励，对要进行的治疗进行解释，争取赢的病人的合作，减少他们的恐惧感和不安定感。辅助护士工作的是护士助理（Nursing Assistant）和男性护工（Orderly）。护士助理的职责是回应病人的呼唤铃，替病人穿衣脱衣和协助他们的个人卫生，协助病人进食，用轮椅或其他工具协助病人行动，检查体温和呼吸，打扫病房，浇花，换床单，接待访客等等。男性护工的工作除了护士助理的工作外还包括一些体力活，包括抱病人上下床，翻身等等。美国的护士一般每周工作36个小时，也就是三个班次，每个班次12个小时，或者全白班，或者全夜班。白班比夜班忙，但是长期夜班不利于健康，所以绝大多数护士更愿意做白班。医院内护士的科室按照不同病人、不同的护理要求进行设置，一般有这样一些科室：门诊部，急诊部，一般住院部，妇产科（包括新生儿护理），儿科，手术室（包括术前准备和术后脱离麻醉监护），肿瘤科，心血管科，成人重症/ICU，精神科，其他非临床辅助管理部门。护士的工作强度与她们每个人负责的病人数量有关，这个比例称为护士-病人比数。每个护士负责的病人越多，护士的工作量就越大，发生事故的可能性就越大。为此，护士行业组织希望各州政府和联邦政府立法，降低病人护士比数，保证医疗安全，改善护士工作条件。但是医院为了节省成本，并不愿意减少这个比数，因此以护士和病人为一方，医院为一方围绕这个问题展开了争夺。很多护士因为负责的病人过多，工作强度太大而萌生退意；特别是年龄一大，更希望离开医院，从事工作强度和压力比较小的工作。根据一个2003年的调查，普通住院病房的护士每个人要负责8个住院病人，而护士们则认为合理的比数应该是一个护士负责5个一般住院病人。1999年，加州就已经通过了关于护士病人比数的法律，规定2004年开始，加州医院的护士病人比数不超过1：6，从2005年开始不超过1：5。由于医院无法达到1：5的比数，新任州长施瓦辛格推迟了1：5开始实行的时间，目前仍在1：6以上。由于医院各部门病人病情不同，所要求的护理程度也不一样，比如重症科病人的护理肯定比一般病人的护理要求高，所配置的护士人数也更多。加州的法律规定急诊室的病人护士比在1：4以下，重症科病人护士比数在1：2以下，产科的产妇护士比数1：2以下，手术室的病人护士比数在1：1以下。住院部的病房有两人一间（Semi-private Room）和一人一间（Private Room）两种，一般20-40个床位分为一个护理单元，病房呈方形、圆形、十字形、条形、Y字型、T字型或H字型设计，区域的中央为护士工作站。护士工作站是每个区域病房的中心，为护士集中的地方，设置信息系统、通讯设施，保存病人病历和其他纪录，储藏药品、医用耗材、设备和提供护士休息。当住院病人入住病房的时候，科室护士长为病人制定护理计划，并按照护理计划分配护理任务。护士和病人之间的对应关系有三种。一种是一个护士在其值班期间负责病区中若干个病人（4-8人）的所有护理工作，并负责协助其工作的护士助理和护工。另一种是同一个病区的病人（20-40人）由某一班次的护士集体负责，每一个护士只负责护理计划中的特定工作，比如定时给药，定时查房，处理呼叫等等。这些任务由当班护士长分配。还有一种是以一个比较资深的护士带领一个护理小组，为一定数目的病人提供24小时护理，当这位资深护士下班时，由她任命一位代理责任护士负责。对于医院整体护理的质量，必须严格进行评估。按照重要程度排列，评估的方面有：护理效果（Outcome）、护理内容（Content）、护理程序（Processes）、护理资源（Resources）和护理效率（Efficiency）。这里有些方面是与医院整体的资源和管理水平有关，有些是和护士的操作直接有关。总之，管理良好的医院其护理工作一定是高效有序、病人满意、事故极少，同时护士团队本身也有较好的人员稳定性和工作热情。

护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何提高护理质量是美味护理管理者面对的问题。 关键词： 护理质量；医学模式；管理水平 传统的观念认为护理质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等。近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开，护理质量的范畴不仅仅是基础护理的内涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量。改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理、心理、社会多元化护理模式发展，总之是“以人为中心，以现代护理为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量。

除了需要有专业知识的质量管理人员，更需要合适的工具。尤其是针对现在很多制造业质量管理人员的质量管理知识相对有限，人员流动率比较大。那么就更需要合适的工具来帮助进行质量管理了。首先要看公司的要求，具体有哪些方面的要求。国外质量管理软件起步早，价格也比较高，而且是专注于某一个质量管理领域，比如有专做不良品管理的，有专做评审的，等。而且还细分了不同的行业，比如专做服装的，医药的。等等。该类软件通常以英文为主，较少有中文版本。 如果该公司在国内没有分公司或者代理，那么后续的实施，售后服务会有比较大的问题。这几年国内软件起来的比较快。逐渐的也有一些质量管理软件的公司出现。其中一家叫上海云质信息科技有限公司的质量管理软件，就是针对制造业开发的一款基于云的质量管理软件。该软件免安装，可以部署在云，也支持本地部署。操作简单，报表数据分析功能极其强大，并且可以根据客户需求定制报表。包含了整个生产工程的质量管理模块，包括来料，过程，出货，整改，不合格品处理，客户投诉，评审管理等等。可用电脑，平板，手机登录，方便生产现场环境的快速数据录入，同时方便管理层随时查看。价格也不贵，性价比非常高。

护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何提高护理质量是美味护理管理者面对的问题。 关键词： 护理质量；医学模式；管理水平 传统的观念认为护理质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等。近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开，护理质量的范畴不仅仅是基础护理的内涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量。改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理、心理、社会多元化护理模式发展，总之是“以人为中心，以现代护理为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量。”1 方法1、1 加强新上岗护士的培训 上岗前安排人员进行培训，包括以下几个方面 ①在临床护理中，护士必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德，护理安全和法律常识。因为护理质量事关患者的身体健康，因此要把护理质量作为头等大事，严格执行护理核心制度，杜绝一切不安全隐患。②良好的人生观及职业动机。因为护士有一大部分时间面对病人，这就要求护士要以良好的职业心态及动机，热爱自己的护理专业，发自内心的关心和爱护病人。③敏锐的洞察能力。能主动观察病人的病情变化，了解病人的各种问题，协助医生对病人的诊断和治疗，尤其是在抢救病人时要冷静，灵活，有高度的责任感和集中精力进行工作。④精确的记忆力。工作的每一项任务都有严格的时间和具体数量，对象要求，这就要求护士能精确地记忆没想护理措施和实施对象，时间，数量。⑤坚强的毅力。护理工作是一项复杂而具体的工作，涉及许多的人际关系，也经常会遇到各种问题，困难，委屈，挫折，误解，这就要求护士要运用自己的意志力及控制力，排除干扰，约束自己的言行，认真做好工作。⑥良好的沟通能力。语言可以给患者带来信任和希望，也可以带来痛苦和绝望，如果护士语言温和礼貌热情，待病人亲切，病人就会感到温暖如家，疾病减轻。1、2 提高护理队伍的知识水平 护理工作的服务对象是具有热血和生命的人类，护理工作是精细一书中最精细者。护士在无人监督和无人知道的情况下，不做任何有损病人利益的事，对病人要有高度的责任心，严格遵守操作规程。工作中任意一个疏忽都有可能给病人带来不可弥补的痛苦和损失，给病人的健康和生命带来威胁，因此，要提高护理队伍的水平，加强护理人员的继续教育和学习。①孤立他们积极参加护理专科和本科学习，提高学历水平和自身素质。②外派进修学习，经常选派临床护理工作中素质好，技术水平高的护理骨干到我外地短期学习，回院后进行学术演讲，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式。③各科室要进行护理质量自检，护理部要从护理管理，基础护理，护理文件书写，消毒隔离，急救器材，药品，差错事故分析等分析护理工作中存在的各种问题，凡是护理工作中出现的各种问题，应进行讨论，做出整改措施，知道改进措施得到落实，如果改进措施好，护士的工作有进步时应给予表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。使每一位护理人员都能更规范地做好每一项护理工作。④建立健全各项规章制度，包括各级人员岗位职责，工作质量标准，紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作，使各级护士都有章可循，有制可查。⑤对全院护理人员实行聘任制，择优选聘护理部主人，护士长，护士长根据全科实际情况聘用各级护理人员，护士按职称岗位上岗。进一步完善护理专业技术职称评定⑥为了满足不同病人的需要，医院开设“家庭病房”，“点名服务”，“精神心理咨询”，“社区服务”“患者满意度”等项目，临床护理工作的好坏，患者最有评判权，患者的满意度是护理工作的重要指标，时刻关注患者现存和潜在的要求以及对现有服务的满意度，以及持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解与配合2 护理小结现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的只是更加丰富，不仅要掌握医学，护理学只是，还要具有熟练的操作技术，使用呼吸机和心电监护仪，CT等先进仪器，要掌握护理理论只是和基本技能基础上，才能实现人性化护理。 护理质量是护理管理者的永恒话题。医院应通过各种措施的实施来提高护理人员的整体素质，使每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在医院期间接受治疗护理的最佳状态。 （摘至中外妇儿健康2011年10期）

如何做好医院护理质量管理论文题目

学术堂整理了十五个好写的护理论文题目供你进行参考：　　1、协同护理模式对结肠造口患者自我护理能力的干预效果研究　　2、基于医院的延续性护理对慢性心力衰竭患者自我护理能力及生活质量的影响　　3、肠造口患者自我管理现状及医院-社区-家庭护理模式构建的研究　　4、综合护理干预对中青年慢性心力衰竭患者负性情绪及预后的影响　　5、山东省三级医院护理人力资源现状调查研究　　6、精神病患者照料家属的护理压力及应对策略研究　　7、护理硕士研究生临床实践能力提升方案的制定、实施及效果评价　　8、膜滤对药品和个人护理品的去除特性研究　　9、安徽某卫生职业技术学院护理系学生无偿献血知识、态度、行为及其相关因素的调查研究　　10、护理教育研究的文献计量分析　　11、灾害护理专科护士培训课程核心知识体系的构建　　12、护理硕士研究生科研能力评价指标的初步研究　　13、运用ECS评价护理本科生临床综合能力指标体系的研究　　14、医院志愿者活动对护理本科生评判性思维影响的研究--以某省属医科大学为例　　15、护生实习前后护理伦理认知现状及培养策略的研究

护理方面的论文可以说已经被多少学生写了一遍又一遍，所以现在很少有比较好的题目，如果你想写的话，可以从比较传统的题目中发表出自己新的见解，结合时代的新意，以及现代护理技术的新标准来入手

对于服务质量，患者最有发言权，患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质，主动关怀患者，患者投诉减少。多次调 查中，患者满意率均在 98% 以上，无医疗纠纷发生。 3 协调合作，增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中，“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来，普遍感 到聘用护士主人翁意识增强，人人以科室利益为重。 4 认清长处和不足，客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片，患者的监督始终是一种鞭 策，得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面，其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 年轻，充满工作热情，却常常不知道如何把工作做好。评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力，了解自己弱势， 明确今后努力的方向。 5 激发潜力，弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素，批评和不 被接纳会降低归属感，使其产生心理压力 。社会心理学研究表明，每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是 激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外，他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。被评选为优秀的聘用护士认为，工作得到大多数人的肯定，有一种成就 感，内心非常愉悦，心情舒畅，工作更加努力。 6 以事实为依据，管理科学化 管理必须科学化，用数据说话，用事实说话，不凭主观印 象看待他人。此项评选活动，有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见，从而有针对性地改进工作， 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性，护士长观察到 的毕竟有限，我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准，把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 总之，做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性，不 能完全依靠强制力约束，只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作，让患者接受到高质量的服务，才能使聘用护士 感到工作的认同和理解，体现自身的价值。对于不同职称、 不同能力的聘用护士，激励方式各不相同，这可以消除“大锅 饭”的传统心理，明确个人目标，形成一种压力，以激励聘用 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理，以完善的制度来约束，用最终的质量来评价。 参考文献: 中华医院管理杂志， 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志，2002 解放军护理杂志，2002 护理研究， 1999 205～(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容，王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部，重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受，在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索，医院环境的指示和警示牌，语言或行为，生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象，感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。 关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice Abstract WThedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- )，女，重庆人，护理部副主任，副主任护师，大 专，主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005V5N3 随着改革开放的进一步深化，医疗护理服务将逐渐推向 巿场。人们对医疗护理服务的需求日益提高。在巿场竞争 机制条件下，不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。 尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场，其竞争将是愈演愈 。许多医疗机构，期望通过护理品牌服务来争取病人，以扩大医疗巿场的占有率。 护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。成功来源于细节和 细小的事情，在服务工作中要注重一切细节，最终的成功正 是由这些细节组成。护士在护理服务中，对病人的关心，甚 至一句问候，都让病人感到欣慰。病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。护理还有着不同于其他服务行业的特点，任 何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。 护理服务中易忽视的细节1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化，而 贻误病人最佳的抢救时机。 2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单，给病人带来了不必要的麻烦，造成误会，甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚，有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。 3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时，不拉遮 挡帘，使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手，不戴口罩，容易造成院内感染;治疗操作时， 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时，饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。 关注细节，从小事做起1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人，珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护 士与病人接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”。健康所 系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有 半点马虎。 2 护理服务要细心 1 以“细”为核心。倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士 养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验， 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆，及时准确地 做出反应。 2 从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响 着眼。对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现，当即给予严肃批评，扣发奖金，并在科务会上进行检 查。使每一位护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己 的职责，加强慎独修养，谨慎细微，为病人提供安全保证。 3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节 中，病人想到的，护士能做到，病人没想到的，护士也要做到。 规范护理行为，根据医院实际制定出优质服务项目细则，认 真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。 1 规范护士服务言行。护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明 亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。 2 规范护理操作程序。进一步细化、量化护理工作每 个环节，各环节都提出质量标准，并在护理操作时融入人文 关怀意识。操作前，必须征得病人的同意，主动介绍操作的 目的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边 交流边操作。操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失 误必须诚恳地向病人道歉。 4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要，实实在在为病 人着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。我们从关注 病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板，所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。医院成立 24h 免费推送病人服务队，推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等，精细的服务体现在点滴小事中。 5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士，保证病区 24h 工，满足病人生活需要，护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时，不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心，也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。细致入微的 生活护理促进了护患沟通，改善了护患关系。 总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体 现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务，增强医院的竞争力和活力，才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。 参考文献: 中华护理杂志，2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理，2002 北京:中国人民大学出版社， 64～ (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

病区护士长管理护理的话，对个个护士要严加管理，要求他们每天做好工作记录之类的。

质量管理的论文如何写好

给您点提示：1、论述质量管理的发展历史，并提出你认为今后的发展方向； 2、6 应用案例分析； 3、论述服务质量管理的主要内容及服务质量管理的发展方向； 4、论述质量标准体系，并谈谈你对它的认识与看法； 5、简述标准化工作对企业质量管理的作用； 6、论述质量管理发展方向与趋势分析； 7、以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时，是否达到、超过或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 8、全面质量管理在取得竞争优势中有何作用？ 9、讨论质量管理的思想在你的学习过程中应用； 10、浅谈你对ISO14000认证的理解和认识；11、讨论在互联网环境下，如何进行质量工作？12、论述质量文化的含义与特征；13、论述质量、成本、利润之间的关系；14、论述世界上质量有关的资格认证与考试情况；15、通过查阅互联网，讨论“CCC”是什么，并说明有关情况；任选一个··写2000到4000字的论文

质量管理论文“质量”一词听起来并不陌生，至少我们知道在买衣服时会听到：“这衣服好不好呀”这样的话。尽管有些抽象，不像苹果、梨那样可以摸得着，看得见，但我们可以清楚的了解到质量就是一种产品，一件物品的好与坏。质量管理就是实施怎样的措施，才能保证产品的质量。对于像我们这样的食品公司来说，质量是极其重要的。同样提起它的危险性来，可能我们这些员工会是最受益不过了，这将会给公司工人的损失将会无法估量的。向每个人提出一个问题：假如一件事情你能够一次做好，那你是一次做好呢，还是亡羊补牢呢？我们每一个人都会选择前者，可是又有多少人能够做到呢？不是贬斥别人，我也是这样，不是一直向着革命方向努力吗？歌词里不也是唱到“世间自有公道，付出自有回报，说到不如做到，要做就做最好”，说句实在话，如果一次就能做好，节约成本，公司是受益者，同时工人更是受益者。其实质都是在说明质量在各项工作中的重要性，无论是物品还是蔬菜、水果，食品都应该讲究的是质量管理，如何管理好质量，才是员工进步，公司进步的保证。我公司一直都很注重质量管理，在生产过程中一点都不敢疏忽，通过不断的质量总结，采取了有效的措施，及时的把生产过程中的不合格品严格控制住，从而不仅保证了产品质量，同时也提高了公司在消费者心目中的地位。所以肯定的讲：质量是维系整个公司的重要纽带。今后我们全体员工都应更加注重起来：1、我们要求每个员工都应首先保证个人卫生清洁无异物，他应该包括在进车间前和在车间生产过程中。2、生产过程中，严格按照产品工艺要求生产，保证质量达到客户满意。3、要保证外包装袋、外包装箱上所有的标志清晰。因为它是很多客户和消费者签订该产品是否标准、合格的基本依据，尤其是有效期。4、严格控制异物，产品中一旦出现异物，消费者不仅会对改产品产生怀疑，更会对该公司产生想法，其后果是不想而知的。上述种种都说明：质量管理势在必行。质量在整个公司占据的地位，所以我们每一个员工都应重视起来。质量顾名思义，就是讲某种东西的品质与数量是否符合标准。质量就是公司赖以生存的基础；质量就是公司的生命。没有保证质量管理措施，就不会有更好的产品质量，没有好的产品质量就没有公司更美好的未来

回答 1、在第一时间把事情做对。有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到最终检验时才发现，这样太晚了。2、如果你没有亲眼看见结果，就不要装样子不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会听从你的，但大多数人不会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检查，去纠正和指导，不要只是告诉你的员工应该怎么样去做。3、永远不要假设不要想当然的回答：“我们以前从未有过任何问题，为什么要担心……”。不要等到出现问题之后才采取行动，或认为问题不可能发生在你身上。要想办法去预防问题的可能发生。 4、盯关键质量管理特征：通过质量信息统计和工艺过程分析确定影响产品质量的关键工序和过程；通过设立“质量控制点”，加强对关键工序和过程的控制；积极开展QC活动，并按照PDCA循环进行质量改进；有独立的品质保证部门，由品质保证部门和生产部门共同负责产品质量。5、创建一个稳定的、合理的工作环境，来管理你的员工及减少人为操作错误不要指望工人来控制环境，也不要指望工人会听从。采取合适的方法使工人的工作更加简便容易，从而可以提高产品的品质，增强产品的工艺稳定性，减少错误的发生，给所有的工作台面，推车，货架等都安装上衬垫，以尽量减少线上组装和包装过程中对零件和产品的损伤。