旅游心理学课程论文2000字高考

旅游心理学课程论文2000字高考

《旅游心理学》对人物的个性服务是抓住了不同的人的不同心理。

我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。 旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。 另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。 再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。 综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

旅游心理学课程论文2000字数

旅游（travel）是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行，是游览过程中所发生的一切关系和现象总和。旅游的目的是寻求精神上的愉快，世界上最早旅游的人是海上民族腓尼基人。旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和，旅游者不会因而永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。旅游是为了休闲、商务或其他目的离开他她们惯常环境，到某些地方并停留在那里，但连续不超过一年的活动。旅游目的包括六大类：休闲、娱乐、度假，探亲访友，商务、专业访问，健康医疗，宗教/朝拜，其他。

我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。 旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。 另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。 再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。 综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

试论如何提高导游服务质量　　摘要: 改革开放之后， 我国旅游业得　　到了迅猛发展， 各地旅游服务机构如雨后　　春笋般生机蓬勃， 全国旅游从业人数尤其　　是导游数量大大地增加。导游人员是旅游　　接待工作的主体， 是整个旅游服务的轴心，　　而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游　　者出售， 是旅游服务质量高低的最敏感的　　部分。提高导游服务质量， 越来越成为人　　们关注的焦点。遗憾的是， 在中国旅游业　　飞速发展的同时， 导游服务质量一直参差　　不齐， 大大阻碍了旅游业的发展。因此分　　析导游服务存在的质量问题以及解决这些　　问题成为当前旅游业发展的重中之重。　　关键词: 导游服务; 导游服务质量　　一、目前我国导游服务的现状　　(一) 个性化的导游服务　　随着旅游活动的不断开展， 旅游者已　　经不满足于简单的观光， 而是趋向具有个　　性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、　　康体旅游等旅游形式异军突起， 旅游者的　　足迹在不久的将来会深入到洋底， 或离开　　地球遨游太空。因此， 对导游服务的要求　　也同样日趋多样化。面对这种变化， 而旅　　行社往往全权委托导游员处理旅游过程中　　旅游者的各种需求。这样对导游人员的要　　求也随之提高， 程序而又呆板的服务让游　　客大为失望， 个性而又失规范的服务大受　　游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种　　规范化的服务， 还是一种个性化的服务。　　它要求导游人员必须根据旅游者的个性和　　不同的旅游需求提供针对性的服务使不同　　的旅游者获得更大的心理满足。导游服务　　的个性化， 一方面要求导游员能根据游客　　的差异、旅游产品的不同， 因时、因地、　　因人而异地提供有针对性的服务; 另一方　　面要求导游员通过不断的学习与实践， 发　　挥自己的优势， 形成富有个人风格的导游　　服务。　　(二) 导游服务手段的科技化　　随着科技的进步， 图文声像等导游方　　式已成为导游服务的重要辅助手段， 导游　　员可以借助各种现代化的手段和资料， 通　　过口头讲解方式与图文声像导游方式的有　　机结合， 向游客提供更直观、更生动、高　　标准的导游讲解服务， 同时也更能吸引游　　客。　　(三) 导游人员的高知识化　　随着知识时代的到来， 出游的人越来　　越多， 导游人员为了适应高素质、高水平　　游客的需要， 部分导游人员已经意识到自　　己必须具备相当的知识水平， 才能提供更　　好的导游服务。另外， 随着大众旅游普及　　到世界各国， 一个国家、一个地区的导游　　人员不仅要掌握本国、本民族的语言， 还　　必须能熟练运用世界各主要语言， 特别是　　主要客源国的语言， 以便向来自不同国家　　和地区的旅游者提供令他们满意的导游服　　务， 导游语言已从单一语种发展为多种语　　言。　　二、我国导游服务过程中存在的主要　　问题　　我国导游人员的数量日益剧增， 据统　　计， 目前我国兼职导游已超过60% ， 导游　　日益成为自主择业、分散执业的群体。因　　此许多导游人员没有劳动合同、没有固定　　薪酬、没有劳动保险， 致使导游队伍职业　　稳定性下降， 并导致部分导游人员在带团　　过程中降低服务水平或减少服务提供， 以　　获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突　　出， 作为旅游服务主要组成部分的导游服　　务已呈现明显商品化趋势， 这也使许多导　　游人员为了自身利益做出了许多有伪职业　　道德的行为， 使服务质量出现许多问题。　　我国导游服务过程中主要存在的问题有:　　(一) 导游人员素质整体偏低　　在导游讲解过程中， 许多导游缺乏相　　关专业知识， 主要表现在: 导游讲解太少　　或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文　　化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，　　讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆　　板， 只是刻意地背诵导游词。导游职业素　　质差， 也是一个很严重的问题， 导游接团　　中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加　　购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺　　乏综合素质， 如导游与游客交往缺乏沟通　　技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏　　应变能力。　　(二) 我国对导游职业管理制度不完善　　按照我国目前的职业分类体系， 导游　　职业不属于专业技术人员类别， 属于旅游　　及公共游览场所服务人员小类， 归于饭店、　　旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为　　不属于专业技术人员， 所以导游没有专业　　技术职称。国家旅游局的《导游人员等级　　评定制度》多年没有有效实施， 导游员职　　称没有进入我国职称序列， 只是旅游企业　　内部的名号而已， 甚至在一些旅游企业中　　也得不到相应的报酬福利。这种导游职业　　定位直接或间接导致了导游职业的社会地　　位低， 高素质人才不愿进入， 多数拥有导　　游资格证书者也只是将导游当作一门青春　　饭， 临时性赚钱的多， 很少有人打算把导　　游作为长期职业认真做， 因而导游钻研业　　务、研究旅游文化的少， 一心只想提高收　　入， 这就造成了导游服务质量的下降。　　(三) 导游人员的薪酬太少　　在现行的导游人员报酬机制中， 导游　　的收入结构不合理， 导游没有或少有工资，　　还要返给旅行社一定的费用， 导游只有以　　回扣为主要收入来源， 而回扣收入又是不　　合法的。导游员在带团过程中不注重景点　　讲解而是一味的对商品进行宣传， 甚至还　　提供不实的商品， 只是为了能多拿点回扣，　　这样的收入结构事实上鼓励了导游导购，　　是造成我国旅游业中导游服务质量下降的　　直接原因。　　三、提高导游服务质量的对策　　(一) 提高导游人员综合素质　　导游服务是一种建立在具有较高个人　　素质基础上， 影响面较广的高智能服务。　　我认为要从三个方面来提高导游人员的综　　合素质: 第一是增强独立性。导游服务人　　员要勇于向困难挑战， 要有高度的责任感　　和敬业精神， 在战胜困难的过程中提高个　　人的各种能力， 尤其是心理自控能力， 能　　沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;　　第二是要不断充实大脑。导游人员应具有　　广博的知识和健康的体魄， 以便能随时随　　地向游客提供所需要的服务， 在平时的带　　团过程中， 要有意识地总结发生的问题，　　查阅相关的资料， 对各方面都有所了解;　　第三是提高自身的带团能力。在带团过程　　中， 导游人员要有全局观念， 在工作中要　　头脑清醒、思维缜密， 有较强的协调能力　　和公关能力， 以保证旅游活动按计划顺利　　进行。　　(二) 建立完善的管理制度　　要从制度上确保导游人员的正当权益。　　既要培养导游无私奉献的精神， 同时也要　　帮其树立正确的职业观， 宣扬导游工作的　　崇高性， 让他们从心里感到导游的职业是　　多么受人重视， 导游一直被誉为“民间使　　者”、“友谊桥梁”。作为一名导游， 应当克　　服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识，　　要树立起长期服务导游行业的思想。这就　　要求相关管理部门完善导游职业管理， 给　　导游工作一个合理定位。　　(三) 规范导游人员薪金制度和激励机　　制　　目前大多数旅行社只求利益造成一些　　不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人　　员形成有效的激励。严重影响了导游人员　　的工作热情和积极性， 也会影响到导游服　　务质量的提高。因此规范导游薪金制度和　　激励机制度越来越成为关注的焦点。我认　　为可从三个方面着手: 一是要提高导游的　　物质待遇， 满足他们合理的物质需要; 二　　是按照导游心理活动规律对其进行科学管　　理; 三是针对不同的导游员的特点采用不　　同的激励手段。激发导游的工作热情， 提　　高服务质量和工作效率。　　总之， 只要所有参与旅游事业的人们　　都能认识到尽快提高我国导游服务质量的　　迫切性， 认识到导游服务质量的提高对于　　促进我国现代旅游事业的发展所具有的重　　大意义， 动员全社会力量共同努力， 在全　　社会推行诚信导游服务， 各职能部门在各　　方配合与努力下， 进一步规范旅游市场，　　这样， 我们的导游服务质量定能得到加强　　与改善。　　浅析我国导游服务存在的主要问题　　近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游　　总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极　　贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。　　据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。　　由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃　　了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚　　至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍　　之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理　　的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头　　费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资　　的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁　　到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内　　游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度　　低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。　　一、导游的文化层次不高，结构不合理　　根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，　　截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，　　但导游队伍文化层次不高、结构不合理。　　从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中　　职、中专学历者占7%，大专学历者占4%，本科学历以上　　学历者占9%。　　从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导　　游员证书者占绝大多数，为3%；中级、高级、特级导游员所　　占比例极低，仅占7%，导游队伍结构不合理的问题非常突出。　　导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游　　队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的　　《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健　　康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考　　试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力　　都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼　　龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利　　而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游　　导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以　　大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水　　平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务　　水平远远达不到游客的期望。　　二、导游个人素质不高　　随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信　　息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这　　种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。　　导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在　　消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播　　者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的　　知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势　　突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从　　业人员在实际操作中暴露了很多问题。　　（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本　　不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值　　缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻　　意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己　　撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根　　本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。　　（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接　　团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）　　导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：　　导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺　　乏应变能力。　　三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍　　导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的　　成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括　　职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业　　荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信　　誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：　　好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象　　日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄骗、强行揽客、质　　次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。　　四、导游稳定收入少，私拿回扣现象严重　　在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，　　导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，　　以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的　　社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导　　游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过　　其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时　　间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者　　购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直　　接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣　　为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个　　别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人　　经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。　　实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不　　能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。　　总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业　　队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神　　文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力　　量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是　　当今旅游业中非常重要的一个课题。　　心理圈层理论及在导游服务中的应用　　一、前言　　二、心理圈层理论　　三、心理圈层理论在导游服务中的应用　　四、结论　　随着旅游业的快速发展，我国导游队伍　　空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的　　问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意　　程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎　　成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅　　游心理学角度对导游进行研究的文章还不　　多，因此本文从心理学角度对导游的服务进　　行研究，以期找出心理层面的原因。　　（一）人们意识中的圈层群体概念　　当某件事情发生主体作出决策时，他会　　考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人　　有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围　　人对我的态度、周围人之间的影响等等。这　　些相互间的关系由于疏远的不同可形成以　　“自我”为中心的不同的利益团体，这便形　　成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事　　件时所联系到的所有人我们通称为“ 背　　景”。在此背景中大体来说可以分成以下几　　部分：以“自我”为中心外围是“利益统一　　层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存　　在“对立层”　　（二）心理圈层理论　　根据马斯洛的需要层次论，人是有需要　　的，而人的需要又分层次的生理的需要，归　　宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我　　实现的需要。当人生活在群体中时，就会为　　自己的需要进行追求。　　1．“利益统一层”指自己在处理事件时　　把这一部分人作为和自己同一利益的人，即　　处理事件中把自己和利益统一人的影响提高　　或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将　　自己纳入“利益统一层”（游离层），则会　　出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将　　会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出　　现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得　　这是正常现象并积极与他进行交往争取进入　　“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情　　况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾　　激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形　　成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成　　的并不是固定的。当他再处理另外一件事的　　时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理　　圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己　　的交际范围，受教育水平，人际交往历史。　　相互之间的差异。　　（三）区分利用人们表现的假象　　人们是通过语言、行动等来表达心理，　　对于信息接受方而言语言和行动只是对方表　　达的工具，而每个人对这些工具的理解是不　　一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会　　随着双方个体和所处环境差异的变大而变　　大，另外人的言行举止往往表现的不是他的　　真实心理，这就要求我们若想了解人们的心　　理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿　　情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由　　马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好　　的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国　　家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式　　的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不　　渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿　　意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；　　人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人　　们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立　　见解的人；自己不主动争取成功，而当别人　　取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍　　存在的现象， 它或多或少的存在我们的身　　上。在很多情况人们可能表现对自己的利益　　目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对　　立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论　　失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作　　用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当　　我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采　　取相应措施就会收获我们预期的目的。　　（一）以心理圈层理论为依据搞清客人　　情况　　导游在与客人直接接触前要了解一些客　　人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该　　善于观察、分析游客的心理。能够在短时间　　内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅　　游过程中是一个小团体，相对这个团体各个　　客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清　　把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团　　队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠　　纷等。　　（二）以心理圈层理论为基础摆放客人　　位置　　导游在在游客、景区、酒店、商店为背　　景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益　　统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴　　关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动　　才能得以顺利地进行并达到良好的效果。　　（三）以心理圈层理论为基础拉近客人　　与自己的心理距离　　拉近导游与客人的心理距离也就是导游　　采取积极措施争取进入客人心理圈层中的　　“利益统一层”。当进入客人的利益统一层　　后，客人在心理、行动方面会主动把导游的　　感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处　　处为导游着想。会让导游感到有种“客人很　　通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人　　心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚　　持公平公正是人交往的基本原则，不要因为　　自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼　　很容易引起客人反感，这种反感很容易使客　　人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、　　残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你　　的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会　　拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话　　表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，　　如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意　　见往往会受到事半功倍的效果。　　（四）以心理圈层理论为指导正确处理　　全陪地接司机的关系　　地陪、全陪和司机是一个服务集体，三　　人要在导游服务过程中及时商量工作的进展　　细节，以及应付可能出现的问题。在这三人　　中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力　　进行配合。需要地接导游从中协调，来努力　　创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来　　讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信　　息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不　　论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳　　入“利益统一层”。只有这样才能使他们相　　互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待　　任务。　　（五）以心理圈层理论为参考正确拿取　　回扣　　以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪　　80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默　　认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的　　默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行　　社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的　　需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒　　心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的　　原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做　　购物指导时应该要以满足游客的需要为出发　　点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。　　综上所述，旅游心理学一直以来是我们研　　究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的　　重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心　　理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因　　此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，　　从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行　　心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客　　人心理，更好的完成带团任务。

大学旅游心理学论文2000字高考

找不 到的。 2 旅游心理学——激发旅游动机 凌霭婷 探索的动机 解释旅游的另一种假定就是好奇心和探索欲望， 探索的动机。 人的好奇心和探索欲望 探索的动机 是天生造就的，并属于较高层次的需要，这种需要可以用登山。滑翔、跳伞、潜水。坐气球 或航海来得到满足，也可以通过旅游发现新目标、结交不同的人或了解异地文化等来实现。 冒险的动机。大多数健康的人都喜欢冒险，冒险是扣人心弦的，而且常常是属于浪漫 冒险的动机。 冒险的动机 色彩的经历， 它没有明显的实际价值， 这类旅游者通常都有用自己的所有感官来体验世界的 强烈欲望。 一致性的动机。一致性，即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知 一致性的动机。 一致性的动机 未来。不一致则会产生心理紧张。按照一致性理论，在旅游的情境中个体表现出尽量寻找可 提供标准化的旅游设施和服务。 个体认为那些众所周知的名胜古迹、 高速公路、 旅馆、 餐馆、 商店为旅游者提供了一致性，会给旅游者带来和谐舒适感。 复杂性动机。根据复杂性理论，旅游者在旅游活动过程中，感兴趣的是力求避免一致 复杂性动机。 复杂性动机 性和可知性， 而是从在家时的惯常节奏或上次假期旅游经历中寻求一种变化的需要， 从而追 求旅游给人们不变的生语带来的新奇和刺激，解除由于单调生活而引起的紧张感。 要想更好的激发旅游者的动机， 除了了解其动机的种类外， 还需要进一步了解影响旅游 动机大因素。因此在提出怎样激发旅游动机之前先总结下影响旅游动机大各种因素： 三、影响旅游动机的因素 影响旅游动机的因素影响旅游动机强度的因素有三方面:即旅游主

额。。。你那个学校的？我昨天刚交的 大学生心理健康结课论文 今年我报了《大学生心理健康》的选修课，已是大三下学期了。上学期因为选课有限，终于在这学期选上了，和很多学弟学妹们一起上课。每次课都是很认真的听，一转眼，这门课程就结课了，我对这门课也有很多的感想。心理课的张老师上课很用心，教育方式也不同，教我们怎么站在不同的位置看一些事，怎样处理自己与父母、老师、同学、朋友的关系。上这样的心理课，不仅增长知识，还得到新的感受。尤其是老师讲过自己或是从媒体上见过的案例，让我感同深受。在上完这门课后，我才发现生活中处处都有心理学，生活中有很多都在影响这我们的心理变化，几乎各个方面，比如，我们可能由于学习上的困难而整天忧心忡忡，可能由于生活中的小事而耿耿于怀，可能由于感情上的挫折而一蹶不振，可能由于对未来的恐惧而整天不能释怀，等等吧！总之，在这方面的很多东西还很值得我们去探索，在学了这门课后，我也有了很多的认识。首先，心理学让我们更全面认识到良好的心理素质的重要性。良好的心理素质有助于我们不仅在学业上而且工作的各个方面获得更大的成就。通过心理学中对自我的全面认识，使我们对我们自身意识、情绪、气质、性格、能力等方面的优缺点有了系统客观的认知，并有助于我们健全人格，提高自我心理素质和综合能力。心理学中的各个章节都从理论讲述、分析理解和应对措施方面详细清晰地为我们大学生的心理健康服务着。成熟的人格，并不意味着我们所在追求的人格完美，但对人生的价值、态度、责任以及生活方式、思维习惯、道德情操、义利观念都有一套较为稳定的态度取向和行为表现。因此通过学习心理学，我们懂得了要深刻地体验自我，准确地评价自我性格；有意识地调整自我，积极塑造良好个性；勇敢面对自我，克服性格弱点。 其次，上心理课，我学会很多知识和道理。我知道当彼此遇到误会，要换位思考，要宽容待人，要理解他人，也要把自己的一些事情坦白的说出来。忍一尺风平浪静，退一步海阔天空。不论与多少人同处，总要存心公正，一视同仁，不可特别与一两个人亲近，却与其他的人疏远。尤其不可袒护自己所爱的人，一有这种情形，势必引起别人的嫉妒，许多纠纷就因此发生了。父母对子女，师长对学生，上司对属员，兄弟，姊妹，同学，同事，彼此中间都必须谨防这种情形。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。所以我们搞好人际关系很重要。那么怎么样才能搞好呢？这个也要求我们有很好的心理素质，我们对人要平等，无论对待什么样的人我们都要有一颗平淡的心，对待不同类型的人要有不通的方法，要学会摸索他的内心世界，在交往的开始就要了解他的优点，给对方一个较好的印象，也让对方觉得你这个人值得交往。这样才能显现出你的素质，才能很好的发展自己的人脉。 另外，我们现在经常说的一个词就是“压力”了，而且现在的我们正是面对的压力最多的时候，比如学习，生活，感情，未来等等，几乎每一个方面都对我们这一代有着不同程度的压力，压力指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳，面色萎靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪．所以以正常的心态面对压力也是我们心理健康的一个必须的能力。在学习上，我们可能会因为某一道题解不出来而捶胸顿足，也可能因为老师的一个误判而不能平静，这时候我们就要提醒自己，这样做会影响我们心情的，何必呢？不要因为这样的小事而放不下，现在我们就要培养一种大度的心理素质；在生活上，我们的压力可能不是太多，因为有家里给我们打钱，几乎可以说是衣食无忧，但是我们却不能因此而铺张浪费，因为我们花的是父母的钱，或许现在我们体会不到他们的辛苦，但是等我们自己挣钱花了我们就能知道父母的苦了；在感情上，我想现在的我们在这方面遇到的困惑最多了，感情这东西本来就让人难以捉摸，但是我们更应该把握好这个尺度，恋爱了，我们要有一颗真诚的心去对待对方，处理事情时要顾及对方的感受，与对方分担痛苦，分享快乐，这样才能更好的维持感情。然而有很多人还是要面对失恋的，失恋往往很痛苦，对我们的打击也是别的不能比的，但是我们没必要因此而一蹶不振，失恋了，我们应该做的是祝对方幸福，同时自己也要坚强的继续自己的生活，不能从此而麻木不仁，有句俗话说得好，天涯何处无芳草呢！不要因为一个人而毁了自己的一辈子；面对未来的压力，我们可能不去想太多，现在的人得过且过的很多，很多人都不去想将来的事情，比如工作，比如成家，但是我们还要适当的给自己加压，适当的压力对我们是一种激励，可以激发我们对生活对学习的热情和对美好人生的憧憬与渴望，适当的压力可以让我们的生活更加有意义，使我们有一个正常的心态。 总之，大学生要做到心理健康，争取身心健康是关系到成才与否的头等大事。只有健康的心理素质和健康的生理素质相结合，加之其他积极因素的相互作用，大学生成才就有了可靠的内在条件，一颗颗人才的新星就有可能升起。

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旅游心理学课程论文2000字数要求

试论如何提高导游服务质量　　摘要: 改革开放之后， 我国旅游业得　　到了迅猛发展， 各地旅游服务机构如雨后　　春笋般生机蓬勃， 全国旅游从业人数尤其　　是导游数量大大地增加。导游人员是旅游　　接待工作的主体， 是整个旅游服务的轴心，　　而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游　　者出售， 是旅游服务质量高低的最敏感的　　部分。提高导游服务质量， 越来越成为人　　们关注的焦点。遗憾的是， 在中国旅游业　　飞速发展的同时， 导游服务质量一直参差　　不齐， 大大阻碍了旅游业的发展。因此分　　析导游服务存在的质量问题以及解决这些　　问题成为当前旅游业发展的重中之重。　　关键词: 导游服务; 导游服务质量　　一、目前我国导游服务的现状　　(一) 个性化的导游服务　　随着旅游活动的不断开展， 旅游者已　　经不满足于简单的观光， 而是趋向具有个　　性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、　　康体旅游等旅游形式异军突起， 旅游者的　　足迹在不久的将来会深入到洋底， 或离开　　地球遨游太空。因此， 对导游服务的要求　　也同样日趋多样化。面对这种变化， 而旅　　行社往往全权委托导游员处理旅游过程中　　旅游者的各种需求。这样对导游人员的要　　求也随之提高， 程序而又呆板的服务让游　　客大为失望， 个性而又失规范的服务大受　　游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种　　规范化的服务， 还是一种个性化的服务。　　它要求导游人员必须根据旅游者的个性和　　不同的旅游需求提供针对性的服务使不同　　的旅游者获得更大的心理满足。导游服务　　的个性化， 一方面要求导游员能根据游客　　的差异、旅游产品的不同， 因时、因地、　　因人而异地提供有针对性的服务; 另一方　　面要求导游员通过不断的学习与实践， 发　　挥自己的优势， 形成富有个人风格的导游　　服务。　　(二) 导游服务手段的科技化　　随着科技的进步， 图文声像等导游方　　式已成为导游服务的重要辅助手段， 导游　　员可以借助各种现代化的手段和资料， 通　　过口头讲解方式与图文声像导游方式的有　　机结合， 向游客提供更直观、更生动、高　　标准的导游讲解服务， 同时也更能吸引游　　客。　　(三) 导游人员的高知识化　　随着知识时代的到来， 出游的人越来　　越多， 导游人员为了适应高素质、高水平　　游客的需要， 部分导游人员已经意识到自　　己必须具备相当的知识水平， 才能提供更　　好的导游服务。另外， 随着大众旅游普及　　到世界各国， 一个国家、一个地区的导游　　人员不仅要掌握本国、本民族的语言， 还　　必须能熟练运用世界各主要语言， 特别是　　主要客源国的语言， 以便向来自不同国家　　和地区的旅游者提供令他们满意的导游服　　务， 导游语言已从单一语种发展为多种语　　言。　　二、我国导游服务过程中存在的主要　　问题　　我国导游人员的数量日益剧增， 据统　　计， 目前我国兼职导游已超过60% ， 导游　　日益成为自主择业、分散执业的群体。因　　此许多导游人员没有劳动合同、没有固定　　薪酬、没有劳动保险， 致使导游队伍职业　　稳定性下降， 并导致部分导游人员在带团　　过程中降低服务水平或减少服务提供， 以　　获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突　　出， 作为旅游服务主要组成部分的导游服　　务已呈现明显商品化趋势， 这也使许多导　　游人员为了自身利益做出了许多有伪职业　　道德的行为， 使服务质量出现许多问题。　　我国导游服务过程中主要存在的问题有:　　(一) 导游人员素质整体偏低　　在导游讲解过程中， 许多导游缺乏相　　关专业知识， 主要表现在: 导游讲解太少　　或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文　　化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，　　讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆　　板， 只是刻意地背诵导游词。导游职业素　　质差， 也是一个很严重的问题， 导游接团　　中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加　　购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺　　乏综合素质， 如导游与游客交往缺乏沟通　　技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏　　应变能力。　　(二) 我国对导游职业管理制度不完善　　按照我国目前的职业分类体系， 导游　　职业不属于专业技术人员类别， 属于旅游　　及公共游览场所服务人员小类， 归于饭店、　　旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为　　不属于专业技术人员， 所以导游没有专业　　技术职称。国家旅游局的《导游人员等级　　评定制度》多年没有有效实施， 导游员职　　称没有进入我国职称序列， 只是旅游企业　　内部的名号而已， 甚至在一些旅游企业中　　也得不到相应的报酬福利。这种导游职业　　定位直接或间接导致了导游职业的社会地　　位低， 高素质人才不愿进入， 多数拥有导　　游资格证书者也只是将导游当作一门青春　　饭， 临时性赚钱的多， 很少有人打算把导　　游作为长期职业认真做， 因而导游钻研业　　务、研究旅游文化的少， 一心只想提高收　　入， 这就造成了导游服务质量的下降。　　(三) 导游人员的薪酬太少　　在现行的导游人员报酬机制中， 导游　　的收入结构不合理， 导游没有或少有工资，　　还要返给旅行社一定的费用， 导游只有以　　回扣为主要收入来源， 而回扣收入又是不　　合法的。导游员在带团过程中不注重景点　　讲解而是一味的对商品进行宣传， 甚至还　　提供不实的商品， 只是为了能多拿点回扣，　　这样的收入结构事实上鼓励了导游导购，　　是造成我国旅游业中导游服务质量下降的　　直接原因。　　三、提高导游服务质量的对策　　(一) 提高导游人员综合素质　　导游服务是一种建立在具有较高个人　　素质基础上， 影响面较广的高智能服务。　　我认为要从三个方面来提高导游人员的综　　合素质: 第一是增强独立性。导游服务人　　员要勇于向困难挑战， 要有高度的责任感　　和敬业精神， 在战胜困难的过程中提高个　　人的各种能力， 尤其是心理自控能力， 能　　沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;　　第二是要不断充实大脑。导游人员应具有　　广博的知识和健康的体魄， 以便能随时随　　地向游客提供所需要的服务， 在平时的带　　团过程中， 要有意识地总结发生的问题，　　查阅相关的资料， 对各方面都有所了解;　　第三是提高自身的带团能力。在带团过程　　中， 导游人员要有全局观念， 在工作中要　　头脑清醒、思维缜密， 有较强的协调能力　　和公关能力， 以保证旅游活动按计划顺利　　进行。　　(二) 建立完善的管理制度　　要从制度上确保导游人员的正当权益。　　既要培养导游无私奉献的精神， 同时也要　　帮其树立正确的职业观， 宣扬导游工作的　　崇高性， 让他们从心里感到导游的职业是　　多么受人重视， 导游一直被誉为“民间使　　者”、“友谊桥梁”。作为一名导游， 应当克　　服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识，　　要树立起长期服务导游行业的思想。这就　　要求相关管理部门完善导游职业管理， 给　　导游工作一个合理定位。　　(三) 规范导游人员薪金制度和激励机　　制　　目前大多数旅行社只求利益造成一些　　不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人　　员形成有效的激励。严重影响了导游人员　　的工作热情和积极性， 也会影响到导游服　　务质量的提高。因此规范导游薪金制度和　　激励机制度越来越成为关注的焦点。我认　　为可从三个方面着手: 一是要提高导游的　　物质待遇， 满足他们合理的物质需要; 二　　是按照导游心理活动规律对其进行科学管　　理; 三是针对不同的导游员的特点采用不　　同的激励手段。激发导游的工作热情， 提　　高服务质量和工作效率。　　总之， 只要所有参与旅游事业的人们　　都能认识到尽快提高我国导游服务质量的　　迫切性， 认识到导游服务质量的提高对于　　促进我国现代旅游事业的发展所具有的重　　大意义， 动员全社会力量共同努力， 在全　　社会推行诚信导游服务， 各职能部门在各　　方配合与努力下， 进一步规范旅游市场，　　这样， 我们的导游服务质量定能得到加强　　与改善。　　浅析我国导游服务存在的主要问题　　近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游　　总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极　　贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。　　据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。　　由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃　　了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚　　至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍　　之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理　　的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头　　费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资　　的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁　　到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内　　游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度　　低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。　　一、导游的文化层次不高，结构不合理　　根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，　　截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，　　但导游队伍文化层次不高、结构不合理。　　从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中　　职、中专学历者占7%，大专学历者占4%，本科学历以上　　学历者占9%。　　从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导　　游员证书者占绝大多数，为3%；中级、高级、特级导游员所　　占比例极低，仅占7%，导游队伍结构不合理的问题非常突出。　　导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游　　队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的　　《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健　　康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考　　试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力　　都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼　　龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利　　而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游　　导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以　　大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水　　平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务　　水平远远达不到游客的期望。　　二、导游个人素质不高　　随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信　　息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这　　种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。　　导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在　　消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播　　者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的　　知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势　　突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从　　业人员在实际操作中暴露了很多问题。　　（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本　　不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值　　缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻　　意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己　　撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根　　本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。　　（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接　　团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）　　导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：　　导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺　　乏应变能力。　　三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍　　导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的　　成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括　　职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业　　荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信　　誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：　　好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象　　日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄骗、强行揽客、质　　次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。　　四、导游稳定收入少，私拿回扣现象严重　　在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，　　导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，　　以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的　　社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导　　游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过　　其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时　　间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者　　购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直　　接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣　　为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个　　别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人　　经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。　　实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不　　能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。　　总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业　　队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神　　文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力　　量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是　　当今旅游业中非常重要的一个课题。　　心理圈层理论及在导游服务中的应用　　一、前言　　二、心理圈层理论　　三、心理圈层理论在导游服务中的应用　　四、结论　　随着旅游业的快速发展，我国导游队伍　　空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的　　问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意　　程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎　　成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅　　游心理学角度对导游进行研究的文章还不　　多，因此本文从心理学角度对导游的服务进　　行研究，以期找出心理层面的原因。　　（一）人们意识中的圈层群体概念　　当某件事情发生主体作出决策时，他会　　考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人　　有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围　　人对我的态度、周围人之间的影响等等。这　　些相互间的关系由于疏远的不同可形成以　　“自我”为中心的不同的利益团体，这便形　　成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事　　件时所联系到的所有人我们通称为“ 背　　景”。在此背景中大体来说可以分成以下几　　部分：以“自我”为中心外围是“利益统一　　层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存　　在“对立层”　　（二）心理圈层理论　　根据马斯洛的需要层次论，人是有需要　　的，而人的需要又分层次的生理的需要，归　　宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我　　实现的需要。当人生活在群体中时，就会为　　自己的需要进行追求。　　1．“利益统一层”指自己在处理事件时　　把这一部分人作为和自己同一利益的人，即　　处理事件中把自己和利益统一人的影响提高　　或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将　　自己纳入“利益统一层”（游离层），则会　　出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将　　会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出　　现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得　　这是正常现象并积极与他进行交往争取进入　　“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情　　况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾　　激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形　　成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成　　的并不是固定的。当他再处理另外一件事的　　时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理　　圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己　　的交际范围，受教育水平，人际交往历史。　　相互之间的差异。　　（三）区分利用人们表现的假象　　人们是通过语言、行动等来表达心理，　　对于信息接受方而言语言和行动只是对方表　　达的工具，而每个人对这些工具的理解是不　　一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会　　随着双方个体和所处环境差异的变大而变　　大，另外人的言行举止往往表现的不是他的　　真实心理，这就要求我们若想了解人们的心　　理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿　　情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由　　马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好　　的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国　　家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式　　的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不　　渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿　　意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；　　人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人　　们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立　　见解的人；自己不主动争取成功，而当别人　　取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍　　存在的现象， 它或多或少的存在我们的身　　上。在很多情况人们可能表现对自己的利益　　目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对　　立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论　　失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作　　用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当　　我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采　　取相应措施就会收获我们预期的目的。　　（一）以心理圈层理论为依据搞清客人　　情况　　导游在与客人直接接触前要了解一些客　　人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该　　善于观察、分析游客的心理。能够在短时间　　内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅　　游过程中是一个小团体，相对这个团体各个　　客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清　　把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团　　队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠　　纷等。　　（二）以心理圈层理论为基础摆放客人　　位置　　导游在在游客、景区、酒店、商店为背　　景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益　　统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴　　关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动　　才能得以顺利地进行并达到良好的效果。　　（三）以心理圈层理论为基础拉近客人　　与自己的心理距离　　拉近导游与客人的心理距离也就是导游　　采取积极措施争取进入客人心理圈层中的　　“利益统一层”。当进入客人的利益统一层　　后，客人在心理、行动方面会主动把导游的　　感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处　　处为导游着想。会让导游感到有种“客人很　　通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人　　心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚　　持公平公正是人交往的基本原则，不要因为　　自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼　　很容易引起客人反感，这种反感很容易使客　　人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、　　残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你　　的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会　　拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话　　表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，　　如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意　　见往往会受到事半功倍的效果。　　（四）以心理圈层理论为指导正确处理　　全陪地接司机的关系　　地陪、全陪和司机是一个服务集体，三　　人要在导游服务过程中及时商量工作的进展　　细节，以及应付可能出现的问题。在这三人　　中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力　　进行配合。需要地接导游从中协调，来努力　　创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来　　讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信　　息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不　　论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳　　入“利益统一层”。只有这样才能使他们相　　互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待　　任务。　　（五）以心理圈层理论为参考正确拿取　　回扣　　以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪　　80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默　　认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的　　默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行　　社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的　　需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒　　心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的　　原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做　　购物指导时应该要以满足游客的需要为出发　　点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。　　综上所述，旅游心理学一直以来是我们研　　究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的　　重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心　　理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因　　此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，　　从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行　　心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客　　人心理，更好的完成带团任务。

旅游（travel）是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行，是游览过程中所发生的一切关系和现象总和。旅游的目的是寻求精神上的愉快，世界上最早旅游的人是海上民族腓尼基人。旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和，旅游者不会因而永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。旅游是为了休闲、商务或其他目的离开他她们惯常环境，到某些地方并停留在那里，但连续不超过一年的活动。旅游目的包括六大类：休闲、娱乐、度假，探亲访友，商务、专业访问，健康医疗，宗教/朝拜，其他。

注释：这里一共有四篇文章。%e9%a2%98%e5%90%8d%7c%e4%bd%9c%e8%80%85%7c%e5%85%a8%e6%96%87%7c%e6%9d%a5%e6%ba%90这是搜索到文章的网页。参考资料：

旅游心理学结课论文2000字

你都建议自己写了，那你自己写啦，这个要亲力亲为才有成就感的，而且抄回来作弊是不好的。范文：一个心理健康的人能体验到自己的存在价值，既能了解自己，又接受自己，有自知之明，即对自己的能力、性格和优缺点都能作出恰当的、客观的评价；对自己不会提出苛刻的、非份的期望与要求；对自己的生活目标和理想也能定得切合实际，因而对自己总是满意的；同时，努力发展自身的潜能，即使对自己无法补救的缺陷，也能安然处之。一个心理不健康的人则缺乏自知之明，并且总是对自己不满意；由于所定目标和理想不切实际，主观和客观的距离相差太远而总是自责、自怨、自卑；由于总是要求自己十全十美，而自己却又总是无法做到完美无缺，于是就总是同自己过不去；结果是使自己的心理状态永远无法平衡，也无法摆脱自己感到将已面临的心理危机。 心理健康是指这样一种状态，即人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上的任何形式去适应，也就是说，遇到任何障碍和因难，心理都不会失调，能以适当的行为予以克服，这种安定、适应的状态就是心理健康的状态。衡量心理是否绝对健康是非常困难的。健康是相对的，没有绝对的分界线。一般判断心理是否正常，具有一下三项原则：其一，心理与环境的统一性。正常的心理活动，在内容和形式上与客观环境具有一致性。其二，心理与行为的统一性。这是指个体的心理与其行为是一个完整、统一和协调一致的过程。其三、人格的稳定性。人格是个体在长期生活经历过程中形成的独特个性心理特征的具体体现。而心理障碍是指心理疾病或轻微的心理失调。它出现在当代大学生身上大多数是因心身疲乏、紧张不安、心理矛盾冲突、遇到突如其来的问题或面临难以协调的矛盾等出现，时间短、程度较轻微，随情境的改变而消失或减缓；个别则时间长、程度较重，最后不得不休学甚至退学。心理障碍的表现形式多种多样，主要表现在心理活动和行为方面。表现在心理活动方面如感觉过敏或减退、体感异常、错觉、幻觉、遗忘、疑病妄想、语词新作、意识模糊、紊乱的心理特点和难以相处等等。行为方面和焦虑、冷漠、固执、攻击、心情沉重。心灰意冷，甚至痛不欲生等。 心理素质是主体在心理方面比较稳定的内在特点，包括个人的精神面貌、气质、性格和情绪等心理要素，是其它素质形成和发展的基础。学生求知和成长，实质上是一种持续不断的心理活动和心理发展过程。教育提供给学生的文化知识，只有通过个体的选择、内化，才能渗透于个体的人格特质中，使其从幼稚走向成熟。这个过程，也是个体的心理素质水平不断提高的过程。学生综合素质的提高，在很大程度上要受到心理素质的影响。学生各种素质的形成，要以心理素质为中介，创造意识、自主人格、竞争能力、适应能力的形成和发展要以心理素质为先导。在复杂多变的社会环境中，保持良好的心理适应状况，是抗拒诱惑、承受挫折、实现自我调节的关键。大学生心理素质方面存在的种种问题一方面是与他们自身所处的心理发展阶段有关，同时也与他们所处的社会环境分不开。大学生一般年龄在十七、八岁至二十二、三岁，正处在青年中期，青年期是人的一生中心理变化最激烈的时期。由于心理发展不成熟，情绪不稳定，面临一系列生理、心理、社会适应的课题时，心理冲突矛盾时有发生，如理想与现实的冲突、理智与情感的冲突、独立与依赖的冲突、自尊与自卑的冲突、求知与辨别能力差的冲突、竟争与求稳的冲突等等。这些冲突和矛盾若得不到有效疏导、合理解决，久而久之会形成心理障碍，特别是当代大学生，为了在激烈的高考竟争中取胜，几乎是全身心投人学习，家长的过度保护、学校的应试教育、生活经历的缺乏使这些学生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力，在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受，以致出现心理疾病，甚至离校出走、自杀等。从环境因素看，竟争的加剧、生活节奏的加速，使人产生了时间的紧迫感和压力感；个人对生活目标的选择机会增多，难以兼顾的矛盾加剧了内心的冲突，产生了无所适从的焦虑感。凡此种种，对变化的环境适应不良而出现的各种困惑、迷惘、不安、紧张在明显增加，社会的变革给正在成长着的大学生带来的心理冲击比以往任何一个时代更强烈、更复杂。各种生理因素、心理因紊、社会因素交织在一起，极易造成大学生心理发展中的失衡状态。心理素质低劣的人自然不能适应高速度、高科技、高竞争的环境，心理负荷沉重便容易导致各种心理疾病。所以大学生在学生过程中应学会自我心理调适，做到心理健康： 1、保持浓厚的学习兴趣和求知欲望。学习是大学生的主要任务，有了学习兴趣就能够自觉地跃入浩瀚的知识海洋里邀游，拼命地吸取新知识，发展多方面的能力，以提高自身素质，更好地适应社会发展的需要。 2、保持乐观的情绪和良好的心境，大学生应保持积极乐观的情绪、愉快开朗的心境，对未来充满信心和希望，当遇到悲伤和忧愁的事情要学会自我调节，适度地表达和控制情绪，做到胜不骄、败不馁、喜不狂、忧不绝。心理健康的大学生，应该具备良好的情绪状态、正确的自我观念、恰当的自我评价、完整的个性结构、和谐的人际关系和良好的择业心理，应该符合社会的要求，能充分发挥聪明才智和对环境有适应能力。倘若具备了以上素质，则我们的心理健康不成问题，则一定能在学业和事业上取得一定的成功。

湖北省旅游企业集团化发展障碍与模式分新 摘要：湖北旅游企业规模实力小、行业集中率低、企业制度不完善、经营效益不佳，呈现出多、散、杂、乱的局面，不仅在实力上无法与境外旅游企业集团进行抗衡，就是在国内也并不具备竞争优势。因此，从增强企业自身竞争力和应对境外旅游企业集团的冲击出发，湖北旅游企业必须走集团化发展的道路 关键词：湖北省；旅游企业；集团化；障碍；模式 随着我国加入WTO，旅游业将逐步对外开放，境外大型旅游企业集 凭借其资金、管理、人才、技术等方面的优势，将陆续登陆我国，度过人世后前几年的缓冲期后，湖北的旅游企业将会与境外旅游企业集团进行面对面的交锋。审视湖北旅游企业现状 难发现，湖北旅游企业必须走集团化发展的道路，通过企业集团化发展和资本营运来扩大旅游产业的规模，使旅游业在湖北国民经济发展中发挥越来越重要的作用。一 一、湖北省旅游企业集团化发展的障碍分析 1、旅游企业规模太小。 旅游企业集团与单体旅游企业相比，在规模效益、资源 配置、融资能力和综合竞争力等方面具有尢可比拟的优势，而其中最明显的就是规模效益，它主要通过企业集团内部交易成本和信息成本的节约来实现，最终体现为企业集团的竞争优势。目前，湖北旅游企业的规模都很小，没有自己的酒店管理集团，旅行社除了几家国有的旅行社外，其他私营旅行社的规模都太小，没有儿家能够进入全国旅行社100强之列。同时，旅游企业规模小也限制了湖北旅游产业规模的扩大，没有形成一个叫得响的旅游品牌，而华侨城集团、宋城集团凭借自身的品牌优势，都成为了当地旅游业发展的“驱动器”。 2、旅游企业制度不完善。目前，湖北旅游企业的基本特征是政企不分、条块分割，众多的旅游企业成了跨行业和部门的行政附属物，并没有成为实际上的经济实体和法人实体。大多数旅游企业隶属于有关政府部门，资产关系复杂．体制很不完善，企业的自身经营受到政府行政命令的干扰，效益不佳。即使是已经组建的旅游企业集团，如武汉旅游国有控股集团，多为酒店、旅行社等企业的简单叠加，市场竞争能力有限。有的旅游企业虽然冠以集团之名，但也属于松散的联合体，聚合水平很低，综合实力不强。 3、旅游企业经营者观念落后。长期以来，湖北旅游企业经营者深受中国传统文化的负面影响，“宁为鸡首，不为凤尾”的消极思想根深蒂固。安于现状，在旅游企业集团化发展的问题上，由于担心自己的前途和利益没有保障，总是百般阻挠，造成了集团化进程中的重重障碍。即使政府有发展旅游企业集团的意愿，但旅游企业表面L积极运筹集团化发展问题，背地里却加以阻挠，只考虑自己的眼前既得利益，无视旅游企业集团化发展对湖北旅游业发展的积极意义。 4、政策扶持力度不够旅游企业集团化发展需要一个好的政策环境，其实也就是政府政策的优惠和扶持，但同时也要消除隐性的限制性政策，创造良好的公平竞争环境。考虑目前湖北的旅游企业现状，要加快旅游企业集团化发展进程必须依靠政府相关政策的扶持。2000年，武汉市经过改组成立了武汉旅游国有控股集团。这表明湖北政府部门已经在政策上对旅游企业的集团化发展有所倾斜，但扶持的力度还不够。以武汉旅游国有控股集团为例，它的成立是武汉市旅游局改组的产物，从某种程度上讲是一个派生品，而且它所能支配的资产和资源也很有限，都是当时划拨的一些不良资产。因此，湖北省旅游企业的集团化发展，还需要政府政策的进一步扶持。 二、湖北省旅游企业集团化发展模式 1、旅游企业集团化发展模式。旅游企业集团化发展模式主要有三种：市场成长型、政府行为型和混合推动型。市场成长型，是集团的核心企业凭借自身的经济实力和经营优势，使其他企业在自愿的基础上与之组合成企业集团，其优点是企业成员之间以资产为纽带，产权关系明确，管理体制规范，企业的整体效益较明显，缺点是核心企业在自身实力的培养上要较长的时间，代价太大，不符合日益紧迫的国际竞争的要求；政府行为型，是政府部门通过行政手段组建企业集团，企业成员以行政或契约关系为纽带，企业运行的动力是行政命令，其优点是依靠政府的影响力可以在短时间内使集团的实力增大，缺点是集团的企业制度不完善，集团在经营上有时受到政府有关行政命令的影响，不能完全实行企业化运作；混合推动型，是依靠市场力量来推动集团的形成，政府主要通过相关的政策、法律等手段对企业的活动来加以引导，政府、市场、企业三方面协调一致，这种类型融合了前两种类型的优点，克服了不足，是湖北省旅游企业集团化发展道路的有效选择之一。 2、湖北省旅游企业集团化发展模式创新。 综合考虑旅游企业集团化发展的三种模式，结合湖北省 旅游企业发展现状以及面临的内外环境，全面考虑湖北省旅 游业发展的战略目标及旅游企业发展的目标定位，本文提出 以“资源整合、资产重组、资本扩张、品牌经营”为主要手段 的旅游企业集团化发展模式。 (1)湖北省旅游企业集团化发展模式的四个成长阶段。 一是自然状态阶段。在这个阶段中，所有的旅游企业都处于一种杂乱的竞争状态，有的旅游企业实力强，有的实力弱，但没有一家旅游企业具有绝对的领导实力。这正是目前湖北省旅游企业所处的一种状态，多、散、杂、乱，市场竞争激烈，交易成本高，并没有实现资源的最优配置。这个阶段是集团化发展的原始状态。 二是松散联盟阶段。由政府主导将一些优良资产和资源划拨出来(圆圈内的符号表示通过政府划拨出来的企业和其他单位)，通过资源整合组成企业集团的雏形，但划拨过来的企业和单位并没有进行资产重组，虽然冠有集团之名，但只是一种简单的松散联盟。因而从表面看，企业集团的实力是增强了，但在企业内部还有许多关系需要理顺，如产权的明确、现代企业制度的建立等。这个阶段的企业集团只是处于外强的状态，本身拥有许多的资源，但在支配使用这些资源上面还存在多种障碍，不具备向外扩张的实力。 三是资产重组阶段。对企业集团进行企业化改造，通过资产重组建立现代企业制度，使各成员企业逐步摆脱与政府的裙带关系，逐步明晰产权。企业集团享有对各个成员企业资源的支配使用权，由集团制定企业的发展战略，不再受政府指令的干扰(矩形内的符号表示通过资产重组后的集团状态)。这个阶段非常关键，它决定了企业的集团化发展是否能取得成功，也决定了集团的发展前景。本阶段的另一个重要任务是塑造旅游企业品牌，通过品牌的打造来提高集团的知名度和竞争力，为下一个阶段的扩张奠定基础。 四是资本扩张阶段。这是旅游企业集团不断壮大的阶段，它要求集团在练好内功的基础上，依靠自身的实力和品牌资源，对外进行资本扩张和品牌经营。一方面，可以通过产权交易、资本融合、并购等手段不断吸纳新的旅游企业加入．进一步壮大集团的实力(图中的小三角形和小正方形表示集团吸纳的新成员)；另一方面，可以通过自身的品牌优势，向其他旅游企业进行品牌和管理的输出(图中的圆形表示接受集团输出品牌和管理的企业和单位)。通过扩张增加集团控制资源的范围和数量，进一步促进集团实力的增长，最终达到通过企业集团化发展实现旅游企业竞争力提高和旅游产业规模不断扩大的目标。 (2)湖北省旅游企业集团化发展模式的五大战略举措。 第一，资源整合。通过政府行为，将一些优良旅游资源。包括旅游景区景点、旅游饭店、旅行社等整合在一起，先组成松散联盟，增强集团实力。可先以一家实力稍强的旅游企业作为核心企业，将其他企业和单位整合在它的名下，或者另外形成一个新的企业主体。如可以让武汉旅游国有控股集团作为核心企业，将黄鹤楼、东湖等知名景区景点整合在它的名下，以行政划拨或转让的形式并人集团，作为集团的子公司，由集团进行持股和管理，盘活资源存量，提高黄鹤楼、东湖等景区景点的经营效益，并提高武汉旅游国有控股集团的竞争力。 第二，资产重组。在资源整合的基础上，还必须对集团进行企业化改造，资产重组是最为关键的一步。简单地将几个旅游企业和景区景点组合在一起，并不表示旅游企业集团的实力就增强了，从表面上看企业是变大了，但大而不强，因为集团内部还有一系列的关系需要协调处理，该割舍的要割舍，该抛弃的要抛弃。资产重组完全由集团自主来做，可以通过产权制度改革和建立现代企业制度，理顺集团和子公司之间的产权关系，充分发挥资源整合后的协同效应，真正把旅游集团做大、做强。 第三，品牌塑造。集团除了要进行资产重组外，还要在经营过程中注重自身品牌的塑造。随着旅游业的发展，旅游业已经进入了品牌经营时代，许多大的旅游企业集团在向外扩张的过程中，不仅凭借其强大的经济实力作后盾，品牌更是其扩张的一大利器，具有很强的冲击力和渗透力，如华侨城集团和宋城集团。 第四，政策保障。湖北旅游企业集团化发展需要一个好的政策环境予以保障，如要避免对旅游企业的高出市场价供给和强制配给，不给旅游企业增加负担等。为配合旅游企业的集团化进程，政府可以在投融资环境、市场体制等方面加以政策扶持，完善金融投资体制，建立健全的市场法规体系，加强政策引导，为旅游集团的外部生存和发展提供良好的外部市场环境。同时，政府也可以通过相关的优惠政策和扶持政策，积极推动相关企业的联合，加快旅游企业集团化的进程。希望采纳