市场营销学论文范文3000字高清视频

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hxudjlhekl1561288828论文只要肯花时间，从提纲入手多修改应该不难的，不过我当时没时间做，还好师兄介绍的一方论文网，两三下就搞定个，要是你很急，也可以问下要是还没头绪，最好能拟个下面那样的论文大纲，思路就会清楚许多随着市场经济的发展，特别是在并购浪潮的推动下，企业集团在我国得到了迅猛的发展，成为日益普遍的经济组织形式，至今己形成了一大批具有相当规模和实力、发展前景好的企业集团。与此同时，企业集团在发展过程中也出现了大量的问题，其中，财务管理体制不适应财务管理要求，是导致企业集团效益低下的最主要原因。基于此，研究企业集团财务管理体制的构成和影响因素，结合实际发展现状，探索出适应我国企业集团发展的科学的财务管理体制，具有非常重要的现实意义。本文所讨论的正是企业集团财务管理体制的构建问题，力图在现有的理论研究基础上有所创新。并有针对性的提出一系列适合于中国企业集团财务体制的构建思路方法。本论文共分为五个部分，各部分内容大致如下:第一部分是对企业集团及其财务管理体制的简单介绍。内容包括对企业集团的界定和财务管理体制的概念辨析，几种基本的财务管理体制模式的介绍，以及影响企业集团财务管理体制的各种因素。在本部分指出，企业集团是以产权关系为联结纽带的多法人联合体，财务管理体制说到底就是对企业集团各财务主体之间的责权利安排。同时，将各种因素分为财务环境和财务主体两方面，在财务分层理论的基础上，提出要兼顾出资者和经营者的利益，协调他们的行为。第二部分是对我国企业集团财务管理体制的现状和问题分析。本部分通过对历史发展的回顾，结合对现状的调查研究，主要归纳了三个方面的问题，即缺乏科学的组织决策体制，缺乏有力的财务控制体系和高效的约束激励机制。第三部分提出构建原则和模式选择问题，提出构建我国企业集团财务管理体制的思路和解决方案，并为后面章节中的具体对策提供明确的框架体系。第四部分是本论文的重点，对如何具体的建立健全我国企业集团财务管理体制作了深入的探讨。在对企业集团财务管理体制影响因素分析的基础上，结合我国实际情况，提出了一些既有理论价值又具备实践可行性的对策建议。即在现代企业制度基础上，建立起以集权为主、有控制的分权的财务管理体制。要构建科学的财务组织与决策体制、财务控制体系，建立健全约束激励制度。第五部分通过对中国移动通信集团财务管理体制的案例介绍和分析研究，为前面章节的论述提供有力的检验，同时也为我国企业集团财务管理体制的实践提供参考。还有什么问题，自己去一方论文网问吧，老师很热心的

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市场经济的激烈竞争，使各个企业在强化企业管理、提高产品质量、积极开发新产品的同时，将营销工作放在了重要位置。所谓营销，就是通过企业策划、创意、运筹，不断打开市场、扩大市场，增加企业在市场上的份额，最后是占领市场。建立营销网络，就是在市场基础上的整体营销。 一、 哪里有市场，哪里就要建立营销网络营销网络实际上是一个直接市场营销的新形式，根据现在营销理论看，营销网络是一种直接市场营销的技术推动力，就是将传统的以推销自己的产品为中心模式，转变到现代营销理论上讲的强调沟通的新模式上来。在企业经营中，市场是永恒的主题。市场是在不断变化的，因而，营销也要不断进行变化。以前，计划经济时代，国家对工业产品实行统购统销，企业只管生产。现在，企业不仅要保证正常的生产，而且还要在营销上做文章。特别是在激烈的市场竞争中，不断强化营销工作，我们为了使自己的产品占领市场，在全国编制了一个营销网络。一是对传统老用户和固定客源保持紧密的伙伴关系，并以此确定为营销工作的基础。二是在全国主要地区建立现货市场，我们先后在北京、河北、山东、上海、浙江等地建立了10多个现货市场，形成产品营销的根据地。三是发动营销人员在全国各地进行广泛的调查研究，直接与相关的企业进行联系，这样形成了我公司的营销网络。 二、利用信息化手段，建立电子商务营销网络知识经济和信息化时代的到来，给我们营销工作带来了新的发展空间。面对形势的发展，要转变营销观念，建立网络营销。以传统营销方式相比，网络营销的特点主要表现在以下几个方面：1、便利性。网络营销为消费者提供了更方便快捷的购物方式，在网络营销中，消费者可以通过电脑屏幕游览货架，可以拉近画面观看任何想要的商品以及相应的价格、性能等等，整个过程简单随意。我们利用电子商务与国内一家著名的网络公司达成协议，进行网络营销。 网络销售十分成功，一下打开了局面。过去我们寻找用户，一、二个月才打听到一、二家，千里奔波进行洽谈，而往往又有时信息不准，途劳而归。进行电子营销以后，改变了被动局面。2、互动性。网络营销体现的是人机交互的特点。体现出信息交流的互动性，产品交易的互动性，以及服务的互动性。对消费者来说，是主动性和平等性的增强。顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售的过程中，可以通过网络传递信息，要求生产厂家按照自己的要求订做产品。这实际上是以顾客为中心，满足顾客需求的营销理念提升到了一个新的高度。我们感到，网络营销一是设备销售有针对性了，许多用户在网上见到了设备介绍，慕名而来，目的就是要买他们所需的设备。二是效率提高了，网上信息交流使有的用户因急等专业设备，又因加工周期长来不及制作，知道有现成的设备，马上就来提货，有时一天要接待买家一、二十户，一改过去封闭狭隘的销售空间，使购销双方有机地互动起来。3、低成本性。网络营销可以实现生产厂商和最终顾客之间直接互动，无需传统营销中盲打的营销人员，减少了中间环节和中间费用。过去跑客户，全国各地找，只差旅费就是一笔不小的数字，现在借助电子商务网络，我们销售服务中心的人员，可以在家接待客商了，而且在竞买中取得了较好地效益，销售成本降低了。 所谓“智者得先机”，积极适应网络化得需要，创新企业营销系统，才会在市场角逐中赢得机会！ 4、全球性。网络的连通性决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此之前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。我们每年要向国外客户销售十万吨钢材，对很多商户 来说，基本是一次考察终身订货。就是说通过一次考察，可以了解双方的经营规模、产品定向、商业信誉情况。以后所有产品均通过网络接洽实现订货。营销活动不受空间的限制，从而可以大大提高营销的效果。5、服务性。网络营销的服务可以不受时间限制，可以提供全方位、全过程、全天侯，利用网络，企业可以向大量顾客提供服务，从而可以大大提高服务效率。企业的服务人员，可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域的限制。6、虚拟性。网络营销构筑了网络这样一个虚拟空间，不在这样一个空间，形成自己的虚拟市场，正是得意于此，网络营销才能突破传统营销的局限，以飞快的速度发展起来，实际上，不仅仅是为了网络销售，更重要的是有效的进行产品宣传。随着世界经济一体化趋势的发展，建立电子营销网络，给我们产品销售市场带来了新的空间，这不仅在国内而且在国际市场上还开辟了广阔的领域。作为一种现代化管理手段，作为先进技术的发展趋势，电子商务必然会走上一个新的阶段。

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一、概念与特点 调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。 调查报告有以下几个特点： （一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。 （二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。 （三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。 二、分类 调查报告的种类主要有以下几种： （一）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。 （二）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。 （三）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。 三、写法 调查报告一般由标题和正文两部分组成。 （一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。 （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 市场调查报告写作（含范文） 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查…… 知识要点 ●市场调查报告的用途。 ●市场调查报告的基本要素。 ●市场调查报告的结构和写法。 ●市场调查报告的写作要领。 能力要求 ●学会用比较完美的写作形式准确表达市场调查研究的成果。

论销售人员应具备的素质　　摘 要 : 在市场经济条件下 ，营销人员是企业营销活动的主体 ，其综合素质与能力 、 整体形象与修养 是否优良 ，将直接影响到企业的营销成果和经济效益 。因此 ，培养和拥有一支在基本素质与能力上符合 营销职业要求的营销人员队伍 ，是完成营销任务 ，达到营销目标的关键 。　　关键词 : 营销人员 ; 素质 ; 能力结构　　在市场经济条件下 ，市场竞争日益激烈 ，众多 企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势 比企业的生产优势更为重要 。要取得企业的营销 优势就必须拥有一支精明强干 、 素质与能力俱佳 的营销队伍 。而每一个立志从事营销事业并为之 献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能 力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 ， 同 时也是企业能否发展 ，创造良好经济效益的关键 。 营销人员素质包含的内容十分广泛 ， 本文就 营销人员的思想素质 、 业务素质 、 身体素质 、 心理 素质及能力结构素质等方面展开论述 。　　一、 营销人员的思想素质 营销人员在营销活动中 ， 可以说掌握着企业 命运 ，这就要求营销人员必须具有较高的思想素 质 ，才能做好企业的营销工作 。具体要求有以下 几点 :　　 必须具有强烈的事业心　　在工作中成就卓越的营销人员 ， 都十分热爱 自己的工作 ，具有强烈的事业和责任感 。 事业心就是在从事的专业上投入全部精力 ， 努力使自己在工作中做出成绩 ，报效祖国和人民 。 具有强烈事业心的人 ， 会把事业的成功看得比物 质的报酬更为重要 ， 事业成功所带来的愉悦胜过 物质报酬的许多倍 。具体来讲 ， 营销人员的事业 心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 ，不怕困 难 ，富有挑战精神 ， 在工作中任劳任怨 ， 全心全意 为顾客和用户服务 ， 有取得事业成功的必胜信念 和决心 ，把满足市场和顾客的需要视为己任 。　　营销是一种职业 ， 更是一种事业 ， 是对社会 、 对企业发展有重要影响的事业 。营销人员在工作 中恪守职业道德 ， 塑造良好的企业形象和自身形 象 ，探索搞好营销的规律 ， 展示营销艺术 ， 创造营 销业绩来推动营销事业的发展 ， 进而充分体现自 身的价值 。 强烈的事业心可以产生强大的动力 ， 因为这 种动力来自于自我实现的这种高级需要 ， 在这种 需要的精神推动下 ， 营销人员可以忍受各种艰难 困苦 ，忘我地工作 。 强烈的事业心可以形成高度的责任感 ， 这种 责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值 ， 促使营销人员忠于自己所从事的事业 ， 忠于自己 的企业 ，忠于自己的顾客 ，把全部精力投入到营销 工作中 。 强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和 成就感 ，只有把自己的一切与事业有机地结合为 一体 ，才会享受到营销成功 、 事业发展的喜悦 。　　 具有良好的职业道德　　营销人员必须具有良好的职业道德 。因为营 销活动不仅是一种个人行为 ，更是一种社会行为 ， 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响 及具有的社会意义 ， 同时承担应尽的责任 。　　主要表现在以下几 方面关系的处理上 :　　(1) 营销人员与企业 。营销人员应该热爱自 己的企业 ，对企业必须忠诚 ，不能利用营销工作的 便利条件 ，搞私下交易 ，更不能做有损企业利益的 事情和损公肥私 。为人处世光明磊落 ，洁身自爱 ， 维护自己的名誉 ，更要维护企业的信誉和利益 。 作自己的朋友 ，对顾客要一视同仁 ，要做到平等待 客 ，童叟无欺 。不论业务量大小 ，不管买卖是否成 功 ，都要热情为顾客提供满意周到的服务 ，必须诚 相见 ，充分考虑顾客的实际需要与利益 ，这样才能 取得顾客的信任 ，促使营销工作的成功 。 心诚意对待顾客 ， 以自己朴实的品格与顾客坦诚 求、 期望的事情 ， 要全力诚心去帮助解决 ， 要尽早 尽快地提供服务 ;　　[ 2 ] 顾客接受自己的产品 ， 要怀 着感激的心情与顾客洽谈 ;　　[ 3 ] 营销人员要尊重顾 客的想法 、 知识 、 人格 、 职业与地位 ，认真地听取顾 客的意见 。　　(3) 营销人员与竞争对手 。营销人员在进行 市场竞争时 ，决不可以贬低别的企业来抬高自己 ， 要进行公平竞争 ，在竞争中提高自己的能力 。 总而言之 ，在职业道德方面 ，一个优秀的营销 人员 ， 应做到以下几点 :　　[ 1 ] 奉公守法 ， 忠于职守 ;　　[ 2 ] 热爱企业 ，对企业忠诚 ，维护企业信誉 ，不损公 肥私 ;　　[ 3 ] 把顾客当作自己的朋友 ， 与同行进行公 平竞争 ; [ 4 ] 注意勤俭节约 ，不要挥霍浪费 ，尽量降 低营销费用 ; [ 5 ] 不搞行贿受贿的违法行为 。 正确的经营作风 针、 政策 ， 正确处理好国家 、 集体和个人之间的关 系 ，要以现代营销观念来指导自己的业务活动 ，把 为顾客服务的营销观念放在重要的位置上 。在营 销活动中 ，充分考虑顾客的需求 ，为顾客提供全面 销工作的要求 ，提高营销业绩 ，在激烈的市场竞争 中立于不败之地 。　　二、 营销人员的业务素质 周到的服务 。这样 ， 才能适应现代营销环境和营 一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知 识 ，营销人员的业务知识越广博越好 。一般来讲 ， 这种业务知识体系主要有以下几个方面 :　　 与营销工作相关的专业学科知识 广泛 ，其基本理论知识包括市场营销学 、 消费心理 学、 商品信息学 、 经济学 、 经济法学 、 财会学 、 金融 学、 企业管理学 、 公共关系学 、 广告学 、 推销学 、 谈 判学及市场调研与预测学等 。　　 有关本企业的知识　　2) 营销人员与顾客 。营销人员要把顾客当 况应当十分熟悉 ， 这一方面是为了满足顾客的要 求 ，另一方面也是为了使营销活动体现企业的方 针政策 ，完成企业的总目标 。这方面的知识主要 包括 : 企业的性质 、 隶属关系 、 历史沿革 、 企业在同 行中的地位 、 企业的经营方针 、 企业的规章制度 、 企业的生产规模与生产能力 、 企业的营销政策和 价格策略 、 企业的服务内容 、 企业的交货方式和结 算方式等 。　　 有关本企业产品的知识 在与顾客的关系中必须做到 :　　[ 1 ] 对顾客要 营销人员不是产品设计人员 ， 更不是技术专 家 ，不可能掌握产品的全部知识 ，营销人员至少要 掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息 。因为 顾客在购买产品之前 ， 总是要设法了解产品的相 关情况 ，以减少购买的风险 。所以顾客喜欢能为 其提供大量信息的营销人员 ， 更相信对产品精通 并表现出权威性的营销人员 。这样就要求营销人 员不仅要推销产品 ， 更重要的是首先推销知识 。 一般而言 ，营销人员应对自己企业的产品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的质 量、 生产过程及生产工艺技术 、 产品的性能 、 产品 的品质 、 产品的使用特点 、 产品的维修与保养知 识、 产品的售后保证措施等 。　　 市场知识 营销人员必须正确理解和执行国家的有关方 营销人员的活力来自于市场 ， 价值体现在市 场 ，了解市场运行的基本原理和营销活动规律 ，是 企业及营销人员获得成功的重要基础 。由于营销 活动涉及各种各样的主体和客体 ， 有着十分复杂 的方式和内容 ， 所以要求营销人员掌握的市场知 识十分广泛 。如 : 市场经济的基本原理 、 市场营销 及推销的策略与方法 、 市场调研及预测的方法与 实际操作 、 供求关系的变化规律 、 客户的基本情 况、 增加销量的途径 、 准客户和潜在客户的情况等 方面的知识 。　　 顾客方面的知识 营销必须以满足顾客的需要为目的 ， 营销人 员必须随时了解和分析顾客的需求情况及变化趋 势 ，了解需要本企业产品的顾客有哪些及市场需 求量有多大 ，分析顾客中谁是购买的决策者 、 影响 者、 执行者和产品的使用者 。除此以外还要对顾 客的购买动机 、 购买习惯 、 购买过程和购买方式等 进行了解 ，以便运用相应的营销对策和技巧 。　　 竞争对手的知识 与营销工作相关的专业学科知识涉及面非常 营销人员对外是企业的代表 ， 对本企业的情 市场经济就是竞争 ，在竞争中实现优胜劣汰 要使企业在竞争中立于不败之地 ， 营销人员首当 其冲地担负着了解竞争对手的重要职责 。营销人 员通过对顾客的接触和市场信息的分析 ， 对竞争 对手的产品特点 、 营销策略及与之相关的生产规 模、 产品价格 、 服务方式 、 结算办法等方面有所了 解 ，且越详细越好 。将竞争对手的情况掌握得越 清楚 ，在市场竞争中就越能争取主动 。　　三、 营销人员的身心素质 营销人员要出色地完成营销任务 ， 必须具备 良好的心理素质和健康的身体素质 。　　 心理素质　　良好的心理素质是营销人员获得成功的必备 条件 ，具体要有以下几个方面 :　　(1) 开朗友善的性格 。营销工作是在市场上 独立开展活动 ， 自己解决所遇到的各种问题 。这 就要求营销人员必须活泼开朗 ，反应敏捷 ，善于交 际 ，适应各种不同的生活条件和工作环境 ，在新的 环境里不感到拘束 ，能很快和别人接近 ，并使顾客 产生好感和信任感 ，高兴与你交往 ，这样才能提高 工作效率 ，获得营销工作的成功 。反之 ，一个不善 交际 ， 沉默寡言 ， 行动迟缓的人 ， 则很难与顾客沟 通 ，最终不利于营销工作的开展 。　　(2) 意志坚定的信念 。营销工作是一项独立 进行的工作 ， 遇到问题必须自己想办法 、 作决策 ， 这就要求营销人员必须善于独立发现问题 ， 独立 分析问题 ， 独立解决问题 。在突发事件和紧急情 况下镇定自若 ， 处理果断 ， 只有这样 ， 才能胜任营 销工作 ，在工作中独当一面 。　　(3) 充满必胜的自信 。充满自信是对营销人 员职业心理的基本要求 。自信心理实际上是一种 对自己意志方面的自我暗示 ， 这是营销人员的精 神支柱 。一个人有了自信心 ，才会产生自信力 ，坚 信事业能成功 ，并进而激发出极大的勇气 ，敢于面 对挑战 ，勇于开拓进取 ，最终创造出优秀业绩 。同 时营销工作并非四平八稳的工作 ， 而是具有一定 的风险 。在艰难曲折 、 竞争激烈的营销道路上 ，只 有具备自信心理 ， 在遇到问题时 ， 才会临危不乱 、 处变不惊 ，表现出令人敬佩的大将风度 ，才能凭借 智慧和毅力 ，通过拚搏 ，争取良好的收益 。如果没 有自信心 ，在危机面前就会缺乏应变能力 ，显得惊 慌失措 ，失去成功的机会 。　　 身体素质 现代市场竞争异常激烈 ， 营销人员工作既艰苦又繁忙 。表面上看他们走南闯北 ，又吃又喝 ，显 得轻松潇洒 。在实际工作中 ，营销工作非常艰辛 ， 营销人员为拜访客户 ，要东奔西走 ，商务谈判既紧 张又艰难 ，各种应酬往往占用很多休息时间 ，得不 到很好的休息 。而且绝大部分工作又远离家乡 、 亲人和企业 ，孤身奋战 ，也就是说营销工作兼具体 力劳动和智力劳动之苦 。所以营销人员必须具有 良好的身体素质和健康的体魄 ，没有健康的身体 ， 营销人员是很难完成营销任务的 。　　四、 营销人员的能力结构素质 营销职业的特点是以人为工作对象 ， 而与人 打交道是最复杂 、 最高深的艺术 。优秀的营销人 员应该在学习和实践中锻炼自己的能力 。具体讲 营销人员的能力结构应包括以下几个方面 :　　 敏锐的洞察能力　　新产品 、 新广告 、 新观念 、 新技术之所以有魅 力 ，主要在其 “新” 营销人员在具体的营销活动 ， 中 ，若要有吸引力也必须 “新” 。营销人员在工作 过程中的创新 ， 有赖于营销人员对新鲜事物的敏 感 ，要求营销人员必须具有超凡的洞察能力 。这 是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的 必要前提 。顾客在与营销人员的洽谈中 ， 往往掩 饰自己的某些真实意图 ，也会使用各种购买技巧 ， 目的是在交易过程中获得尽可能多的利益 。具备 敏锐的洞察能力 ，才能看清顾客的真实意图 ，获得 营销的成功 。　　 准确的判断能力 在商务谈判过程中 ， 顾客受到各种渠道信息 的干扰和环境因素的影响 ， 其心态经常处于变化 之中 。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的 能力 ，随时应付各种情景 ; 要准确地了解顾客的愿 望需求 爱好 、 职业及购买习惯等 ; 对企业的产品 能帮助顾客解决什么问题 ， 营销人员必须做到心 中有数 ; 能非常圆满地解答顾客的疑问 ，同时可用 事实来加以证明 。　　 出色的表演能力 营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心 血和心机 。在有限的时间内 ， 顾客可能不情愿停 止他的工作与你长时间面谈 ， 这就要求营销人员 在有限的时间内 ，熟练地演示所推销的产品 ，通过 演示来吸引顾客的注意力 ，使之对产品产生兴趣 。 同时 ，营销人员可以借助一些宣传资料和其他的 器具 ，向顾客宣传展示自己企业的产品 。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术 ， 这种技术 包括营销人员的语言表达能力等 。　　 成功的说服能力 营销就是合情入理的说服 。自己不能同意的 见解 ，就不可能让对方接受 。成功的说服能力建 立在以下 3 个要素的基础上 :　　( 1) 营销人员必须相 信自己所推销的产品 ;　　( 2) 营销人员必须相信自己 所代表的企业 ;　　( 3) 营销人员必须相信自己 。只有 在此基础之上 ，才能产生说服顾客的积极性 。　　 灵活的应变能力 营销人员要与形形色色的人打交道 ， 在各种 复杂甚至是突如其来的恶劣环境下 ， 只用一种模 式和姿态对待顾客是很难取得成功的 ， 这就要求 营销人员必须具有灵活机动的应变能力 ， 做到在 不丧失原则的前提下 ，能化复杂为简单 ，化干戈为 玉帛 ，取得营销活动的成功 。反之 ，如果营销人员 缺乏灵活的应变能力 ，在处理错综复杂的情况时 ， 则会束手无策而招致工作的失败 。　　 高超的交际能力 营销人员的社交能力对企业的发展有特殊的 作用 ， 也是衡量是否适合营销工作的标志之一 。 因为营销人员是企业的外交官 ， 是社会活动家 。 这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能 力 ，能够广交朋友 。通过交往稳定老顾客 ，吸引新 顾客 ，从而为企业产品打开广阔的市场 。如果交 际能力差 ，往往会人为地在自己与社会 、 自己与周 围环境 、 自己与顾客之间设置一道心理屏障 ，这样 就根本无法开展营销工作 。　　 良好的语言表达能力 营销人员具有良好的语言表达能力 ， 可以博 得顾客的喜欢和友谊 ，使人乐于与之交往 ，从而广　　 熟练的技术维修能力　　 出色的协调和组织能力 交朋友 ，有助于取得良好的营销业绩 。营销人员 的语言表达能力表现为语言要清晰 、 简洁 、 明了 ， 合情合理 ，准确适度 ，能说服人 、 打动人 ，能激发起 顾客的购买热情 ，形成良好的营销气氛 ，完成营销 任务 。 营销人员在销售需要维修服务的产品时 ， 仅 用语言说服已不能促使顾客购买 ， 还必须能够教 会顾客对产品的操作使用方法 ，并掌握维修技术 ， 以便随时为顾客维修 。因为有的顾客不会使用产 品 ，出了故障需要找人修理 ，要求营销人员及时给 予解决 。如果营销人员具有熟练的技术维修能 力 ，随手解决问题 ， 就会使顾客感到满意 ， 从而赢 得顾客的信任 ， 使关系密切起来 ， 取得营销的成 功。 营销人员在推销过程中 ， 通常要开展宣传活 动 ，做好用户的导购工作 ， 美化营销环境 ， 扩大企 业的影响 ，适时进行产品展销和举行新闻发布会 ， 散发相关材料等 ， 这些工作都需要营销人员必须 具有人与人之间 、 企业与用户之间 、 企业与工商 、 新闻等组织之间的协调能力 ， 对新环境的适应能 力 ，对各环节的组织能力等 。没有出色的组织协 调能力 ，就很难把营销活动搞得有声有色 ，有章有 法 ，有条不紊 。 营销人员的素质与能力是多方面的 ， 除以上 所述之外 ， 还包括良好的气质 、 完美的个性 、 丰富 的学识 、 高雅的教养 、 真诚的情感等等 。在具体的 营销实践中 ，营销人员应努力加强自身修养 ，培养 和提高个人整体素质和能力 ， 力争成为一名优秀 的营销工作者 。

营销的成本的提升随着更多的跨国企业开展学术推广会议，药品营销的成本也在不断上扬，企业需要花很多钱，包括学术赞助、设备赞助。

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市场经济的激烈竞争，使各个企业在强化企业管理、提高产品质量、积极开发新产品的同时，将营销工作放在了重要位置。所谓营销，就是通过企业策划、创意、运筹，不断打开市场、扩大市场，增加企业在市场上的份额，最后是占领市场。建立营销网络，就是在市场基础上的整体营销。 一、 哪里有市场，哪里就要建立营销网络营销网络实际上是一个直接市场营销的新形式，根据现在营销理论看，营销网络是一种直接市场营销的技术推动力，就是将传统的以推销自己的产品为中心模式，转变到现代营销理论上讲的强调沟通的新模式上来。在企业经营中，市场是永恒的主题。市场是在不断变化的，因而，营销也要不断进行变化。以前，计划经济时代，国家对工业产品实行统购统销，企业只管生产。现在，企业不仅要保证正常的生产，而且还要在营销上做文章。特别是在激烈的市场竞争中，不断强化营销工作，我们为了使自己的产品占领市场，在全国编制了一个营销网络。一是对传统老用户和固定客源保持紧密的伙伴关系，并以此确定为营销工作的基础。二是在全国主要地区建立现货市场，我们先后在北京、河北、山东、上海、浙江等地建立了10多个现货市场，形成产品营销的根据地。三是发动营销人员在全国各地进行广泛的调查研究，直接与相关的企业进行联系，这样形成了我公司的营销网络。 二、利用信息化手段，建立电子商务营销网络知识经济和信息化时代的到来，给我们营销工作带来了新的发展空间。面对形势的发展，要转变营销观念，建立网络营销。以传统营销方式相比，网络营销的特点主要表现在以下几个方面：1、便利性。网络营销为消费者提供了更方便快捷的购物方式，在网络营销中，消费者可以通过电脑屏幕游览货架，可以拉近画面观看任何想要的商品以及相应的价格、性能等等，整个过程简单随意。我们利用电子商务与国内一家著名的网络公司达成协议，进行网络营销。 网络销售十分成功，一下打开了局面。过去我们寻找用户，一、二个月才打听到一、二家，千里奔波进行洽谈，而往往又有时信息不准，途劳而归。进行电子营销以后，改变了被动局面。2、互动性。网络营销体现的是人机交互的特点。体现出信息交流的互动性，产品交易的互动性，以及服务的互动性。对消费者来说，是主动性和平等性的增强。顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售的过程中，可以通过网络传递信息，要求生产厂家按照自己的要求订做产品。这实际上是以顾客为中心，满足顾客需求的营销理念提升到了一个新的高度。我们感到，网络营销一是设备销售有针对性了，许多用户在网上见到了设备介绍，慕名而来，目的就是要买他们所需的设备。二是效率提高了，网上信息交流使有的用户因急等专业设备，又因加工周期长来不及制作，知道有现成的设备，马上就来提货，有时一天要接待买家一、二十户，一改过去封闭狭隘的销售空间，使购销双方有机地互动起来。3、低成本性。网络营销可以实现生产厂商和最终顾客之间直接互动，无需传统营销中盲打的营销人员，减少了中间环节和中间费用。过去跑客户，全国各地找，只差旅费就是一笔不小的数字，现在借助电子商务网络，我们销售服务中心的人员，可以在家接待客商了，而且在竞买中取得了较好地效益，销售成本降低了。 所谓“智者得先机”，积极适应网络化得需要，创新企业营销系统，才会在市场角逐中赢得机会！ 4、全球性。网络的连通性决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此之前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。我们每年要向国外客户销售十万吨钢材，对很多商户 来说，基本是一次考察终身订货。就是说通过一次考察，可以了解双方的经营规模、产品定向、商业信誉情况。以后所有产品均通过网络接洽实现订货。营销活动不受空间的限制，从而可以大大提高营销的效果。5、服务性。网络营销的服务可以不受时间限制，可以提供全方位、全过程、全天侯，利用网络，企业可以向大量顾客提供服务，从而可以大大提高服务效率。企业的服务人员，可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域的限制。6、虚拟性。网络营销构筑了网络这样一个虚拟空间，不在这样一个空间，形成自己的虚拟市场，正是得意于此，网络营销才能突破传统营销的局限，以飞快的速度发展起来，实际上，不仅仅是为了网络销售，更重要的是有效的进行产品宣传。随着世界经济一体化趋势的发展，建立电子营销网络，给我们产品销售市场带来了新的空间，这不仅在国内而且在国际市场上还开辟了广阔的领域。作为一种现代化管理手段，作为先进技术的发展趋势，电子商务必然会走上一个新的阶段。

论销售人员应具备的素质　　摘 要 : 在市场经济条件下 ，营销人员是企业营销活动的主体 ，其综合素质与能力 、 整体形象与修养 是否优良 ，将直接影响到企业的营销成果和经济效益 。因此 ，培养和拥有一支在基本素质与能力上符合 营销职业要求的营销人员队伍 ，是完成营销任务 ，达到营销目标的关键 。　　关键词 : 营销人员 ; 素质 ; 能力结构　　在市场经济条件下 ，市场竞争日益激烈 ，众多 企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势 比企业的生产优势更为重要 。要取得企业的营销 优势就必须拥有一支精明强干 、 素质与能力俱佳 的营销队伍 。而每一个立志从事营销事业并为之 献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能 力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 ， 同 时也是企业能否发展 ，创造良好经济效益的关键 。 营销人员素质包含的内容十分广泛 ， 本文就 营销人员的思想素质 、 业务素质 、 身体素质 、 心理 素质及能力结构素质等方面展开论述 。　　一、 营销人员的思想素质 营销人员在营销活动中 ， 可以说掌握着企业 命运 ，这就要求营销人员必须具有较高的思想素 质 ，才能做好企业的营销工作 。具体要求有以下 几点 :　　 必须具有强烈的事业心　　在工作中成就卓越的营销人员 ， 都十分热爱 自己的工作 ，具有强烈的事业和责任感 。 事业心就是在从事的专业上投入全部精力 ， 努力使自己在工作中做出成绩 ，报效祖国和人民 。 具有强烈事业心的人 ， 会把事业的成功看得比物 质的报酬更为重要 ， 事业成功所带来的愉悦胜过 物质报酬的许多倍 。具体来讲 ， 营销人员的事业 心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 ，不怕困 难 ，富有挑战精神 ， 在工作中任劳任怨 ， 全心全意 为顾客和用户服务 ， 有取得事业成功的必胜信念 和决心 ，把满足市场和顾客的需要视为己任 。　　营销是一种职业 ， 更是一种事业 ， 是对社会 、 对企业发展有重要影响的事业 。营销人员在工作 中恪守职业道德 ， 塑造良好的企业形象和自身形 象 ，探索搞好营销的规律 ， 展示营销艺术 ， 创造营 销业绩来推动营销事业的发展 ， 进而充分体现自 身的价值 。 强烈的事业心可以产生强大的动力 ， 因为这 种动力来自于自我实现的这种高级需要 ， 在这种 需要的精神推动下 ， 营销人员可以忍受各种艰难 困苦 ，忘我地工作 。 强烈的事业心可以形成高度的责任感 ， 这种 责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值 ， 促使营销人员忠于自己所从事的事业 ， 忠于自己 的企业 ，忠于自己的顾客 ，把全部精力投入到营销 工作中 。 强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和 成就感 ，只有把自己的一切与事业有机地结合为 一体 ，才会享受到营销成功 、 事业发展的喜悦 。　　 具有良好的职业道德　　营销人员必须具有良好的职业道德 。因为营 销活动不仅是一种个人行为 ，更是一种社会行为 ， 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响 及具有的社会意义 ， 同时承担应尽的责任 。　　主要表现在以下几 方面关系的处理上 :　　(1) 营销人员与企业 。营销人员应该热爱自 己的企业 ，对企业必须忠诚 ，不能利用营销工作的 便利条件 ，搞私下交易 ，更不能做有损企业利益的 事情和损公肥私 。为人处世光明磊落 ，洁身自爱 ， 维护自己的名誉 ，更要维护企业的信誉和利益 。 作自己的朋友 ，对顾客要一视同仁 ，要做到平等待 客 ，童叟无欺 。不论业务量大小 ，不管买卖是否成 功 ，都要热情为顾客提供满意周到的服务 ，必须诚 相见 ，充分考虑顾客的实际需要与利益 ，这样才能 取得顾客的信任 ，促使营销工作的成功 。 心诚意对待顾客 ， 以自己朴实的品格与顾客坦诚 求、 期望的事情 ， 要全力诚心去帮助解决 ， 要尽早 尽快地提供服务 ;　　[ 2 ] 顾客接受自己的产品 ， 要怀 着感激的心情与顾客洽谈 ;　　[ 3 ] 营销人员要尊重顾 客的想法 、 知识 、 人格 、 职业与地位 ，认真地听取顾 客的意见 。　　(3) 营销人员与竞争对手 。营销人员在进行 市场竞争时 ，决不可以贬低别的企业来抬高自己 ， 要进行公平竞争 ，在竞争中提高自己的能力 。 总而言之 ，在职业道德方面 ，一个优秀的营销 人员 ， 应做到以下几点 :　　[ 1 ] 奉公守法 ， 忠于职守 ;　　[ 2 ] 热爱企业 ，对企业忠诚 ，维护企业信誉 ，不损公 肥私 ;　　[ 3 ] 把顾客当作自己的朋友 ， 与同行进行公 平竞争 ; [ 4 ] 注意勤俭节约 ，不要挥霍浪费 ，尽量降 低营销费用 ; [ 5 ] 不搞行贿受贿的违法行为 。 正确的经营作风 针、 政策 ， 正确处理好国家 、 集体和个人之间的关 系 ，要以现代营销观念来指导自己的业务活动 ，把 为顾客服务的营销观念放在重要的位置上 。在营 销活动中 ，充分考虑顾客的需求 ，为顾客提供全面 销工作的要求 ，提高营销业绩 ，在激烈的市场竞争 中立于不败之地 。　　二、 营销人员的业务素质 周到的服务 。这样 ， 才能适应现代营销环境和营 一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知 识 ，营销人员的业务知识越广博越好 。一般来讲 ， 这种业务知识体系主要有以下几个方面 :　　 与营销工作相关的专业学科知识 广泛 ，其基本理论知识包括市场营销学 、 消费心理 学、 商品信息学 、 经济学 、 经济法学 、 财会学 、 金融 学、 企业管理学 、 公共关系学 、 广告学 、 推销学 、 谈 判学及市场调研与预测学等 。　　 有关本企业的知识　　2) 营销人员与顾客 。营销人员要把顾客当 况应当十分熟悉 ， 这一方面是为了满足顾客的要 求 ，另一方面也是为了使营销活动体现企业的方 针政策 ，完成企业的总目标 。这方面的知识主要 包括 : 企业的性质 、 隶属关系 、 历史沿革 、 企业在同 行中的地位 、 企业的经营方针 、 企业的规章制度 、 企业的生产规模与生产能力 、 企业的营销政策和 价格策略 、 企业的服务内容 、 企业的交货方式和结 算方式等 。　　 有关本企业产品的知识 在与顾客的关系中必须做到 :　　[ 1 ] 对顾客要 营销人员不是产品设计人员 ， 更不是技术专 家 ，不可能掌握产品的全部知识 ，营销人员至少要 掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息 。因为 顾客在购买产品之前 ， 总是要设法了解产品的相 关情况 ，以减少购买的风险 。所以顾客喜欢能为 其提供大量信息的营销人员 ， 更相信对产品精通 并表现出权威性的营销人员 。这样就要求营销人 员不仅要推销产品 ， 更重要的是首先推销知识 。 一般而言 ，营销人员应对自己企业的产品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的质 量、 生产过程及生产工艺技术 、 产品的性能 、 产品 的品质 、 产品的使用特点 、 产品的维修与保养知 识、 产品的售后保证措施等 。　　 市场知识 营销人员必须正确理解和执行国家的有关方 营销人员的活力来自于市场 ， 价值体现在市 场 ，了解市场运行的基本原理和营销活动规律 ，是 企业及营销人员获得成功的重要基础 。由于营销 活动涉及各种各样的主体和客体 ， 有着十分复杂 的方式和内容 ， 所以要求营销人员掌握的市场知 识十分广泛 。如 : 市场经济的基本原理 、 市场营销 及推销的策略与方法 、 市场调研及预测的方法与 实际操作 、 供求关系的变化规律 、 客户的基本情 况、 增加销量的途径 、 准客户和潜在客户的情况等 方面的知识 。　　 顾客方面的知识 营销必须以满足顾客的需要为目的 ， 营销人 员必须随时了解和分析顾客的需求情况及变化趋 势 ，了解需要本企业产品的顾客有哪些及市场需 求量有多大 ，分析顾客中谁是购买的决策者 、 影响 者、 执行者和产品的使用者 。除此以外还要对顾 客的购买动机 、 购买习惯 、 购买过程和购买方式等 进行了解 ，以便运用相应的营销对策和技巧 。　　 竞争对手的知识 与营销工作相关的专业学科知识涉及面非常 营销人员对外是企业的代表 ， 对本企业的情 市场经济就是竞争 ，在竞争中实现优胜劣汰 要使企业在竞争中立于不败之地 ， 营销人员首当 其冲地担负着了解竞争对手的重要职责 。营销人 员通过对顾客的接触和市场信息的分析 ， 对竞争 对手的产品特点 、 营销策略及与之相关的生产规 模、 产品价格 、 服务方式 、 结算办法等方面有所了 解 ，且越详细越好 。将竞争对手的情况掌握得越 清楚 ，在市场竞争中就越能争取主动 。　　三、 营销人员的身心素质 营销人员要出色地完成营销任务 ， 必须具备 良好的心理素质和健康的身体素质 。　　 心理素质　　良好的心理素质是营销人员获得成功的必备 条件 ，具体要有以下几个方面 :　　(1) 开朗友善的性格 。营销工作是在市场上 独立开展活动 ， 自己解决所遇到的各种问题 。这 就要求营销人员必须活泼开朗 ，反应敏捷 ，善于交 际 ，适应各种不同的生活条件和工作环境 ，在新的 环境里不感到拘束 ，能很快和别人接近 ，并使顾客 产生好感和信任感 ，高兴与你交往 ，这样才能提高 工作效率 ，获得营销工作的成功 。反之 ，一个不善 交际 ， 沉默寡言 ， 行动迟缓的人 ， 则很难与顾客沟 通 ，最终不利于营销工作的开展 。　　(2) 意志坚定的信念 。营销工作是一项独立 进行的工作 ， 遇到问题必须自己想办法 、 作决策 ， 这就要求营销人员必须善于独立发现问题 ， 独立 分析问题 ， 独立解决问题 。在突发事件和紧急情 况下镇定自若 ， 处理果断 ， 只有这样 ， 才能胜任营 销工作 ，在工作中独当一面 。　　(3) 充满必胜的自信 。充满自信是对营销人 员职业心理的基本要求 。自信心理实际上是一种 对自己意志方面的自我暗示 ， 这是营销人员的精 神支柱 。一个人有了自信心 ，才会产生自信力 ，坚 信事业能成功 ，并进而激发出极大的勇气 ，敢于面 对挑战 ，勇于开拓进取 ，最终创造出优秀业绩 。同 时营销工作并非四平八稳的工作 ， 而是具有一定 的风险 。在艰难曲折 、 竞争激烈的营销道路上 ，只 有具备自信心理 ， 在遇到问题时 ， 才会临危不乱 、 处变不惊 ，表现出令人敬佩的大将风度 ，才能凭借 智慧和毅力 ，通过拚搏 ，争取良好的收益 。如果没 有自信心 ，在危机面前就会缺乏应变能力 ，显得惊 慌失措 ，失去成功的机会 。　　 身体素质 现代市场竞争异常激烈 ， 营销人员工作既艰苦又繁忙 。表面上看他们走南闯北 ，又吃又喝 ，显 得轻松潇洒 。在实际工作中 ，营销工作非常艰辛 ， 营销人员为拜访客户 ，要东奔西走 ，商务谈判既紧 张又艰难 ，各种应酬往往占用很多休息时间 ，得不 到很好的休息 。而且绝大部分工作又远离家乡 、 亲人和企业 ，孤身奋战 ，也就是说营销工作兼具体 力劳动和智力劳动之苦 。所以营销人员必须具有 良好的身体素质和健康的体魄 ，没有健康的身体 ， 营销人员是很难完成营销任务的 。　　四、 营销人员的能力结构素质 营销职业的特点是以人为工作对象 ， 而与人 打交道是最复杂 、 最高深的艺术 。优秀的营销人 员应该在学习和实践中锻炼自己的能力 。具体讲 营销人员的能力结构应包括以下几个方面 :　　 敏锐的洞察能力　　新产品 、 新广告 、 新观念 、 新技术之所以有魅 力 ，主要在其 “新” 营销人员在具体的营销活动 ， 中 ，若要有吸引力也必须 “新” 。营销人员在工作 过程中的创新 ， 有赖于营销人员对新鲜事物的敏 感 ，要求营销人员必须具有超凡的洞察能力 。这 是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的 必要前提 。顾客在与营销人员的洽谈中 ， 往往掩 饰自己的某些真实意图 ，也会使用各种购买技巧 ， 目的是在交易过程中获得尽可能多的利益 。具备 敏锐的洞察能力 ，才能看清顾客的真实意图 ，获得 营销的成功 。　　 准确的判断能力 在商务谈判过程中 ， 顾客受到各种渠道信息 的干扰和环境因素的影响 ， 其心态经常处于变化 之中 。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的 能力 ，随时应付各种情景 ; 要准确地了解顾客的愿 望需求 爱好 、 职业及购买习惯等 ; 对企业的产品 能帮助顾客解决什么问题 ， 营销人员必须做到心 中有数 ; 能非常圆满地解答顾客的疑问 ，同时可用 事实来加以证明 。　　 出色的表演能力 营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心 血和心机 。在有限的时间内 ， 顾客可能不情愿停 止他的工作与你长时间面谈 ， 这就要求营销人员 在有限的时间内 ，熟练地演示所推销的产品 ，通过 演示来吸引顾客的注意力 ，使之对产品产生兴趣 。 同时 ，营销人员可以借助一些宣传资料和其他的 器具 ，向顾客宣传展示自己企业的产品 。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术 ， 这种技术 包括营销人员的语言表达能力等 。　　 成功的说服能力 营销就是合情入理的说服 。自己不能同意的 见解 ，就不可能让对方接受 。成功的说服能力建 立在以下 3 个要素的基础上 :　　( 1) 营销人员必须相 信自己所推销的产品 ;　　( 2) 营销人员必须相信自己 所代表的企业 ;　　( 3) 营销人员必须相信自己 。只有 在此基础之上 ，才能产生说服顾客的积极性 。　　 灵活的应变能力 营销人员要与形形色色的人打交道 ， 在各种 复杂甚至是突如其来的恶劣环境下 ， 只用一种模 式和姿态对待顾客是很难取得成功的 ， 这就要求 营销人员必须具有灵活机动的应变能力 ， 做到在 不丧失原则的前提下 ，能化复杂为简单 ，化干戈为 玉帛 ，取得营销活动的成功 。反之 ，如果营销人员 缺乏灵活的应变能力 ，在处理错综复杂的情况时 ， 则会束手无策而招致工作的失败 。　　 高超的交际能力 营销人员的社交能力对企业的发展有特殊的 作用 ， 也是衡量是否适合营销工作的标志之一 。 因为营销人员是企业的外交官 ， 是社会活动家 。 这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能 力 ，能够广交朋友 。通过交往稳定老顾客 ，吸引新 顾客 ，从而为企业产品打开广阔的市场 。如果交 际能力差 ，往往会人为地在自己与社会 、 自己与周 围环境 、 自己与顾客之间设置一道心理屏障 ，这样 就根本无法开展营销工作 。　　 良好的语言表达能力 营销人员具有良好的语言表达能力 ， 可以博 得顾客的喜欢和友谊 ，使人乐于与之交往 ，从而广　　 熟练的技术维修能力　　 出色的协调和组织能力 交朋友 ，有助于取得良好的营销业绩 。营销人员 的语言表达能力表现为语言要清晰 、 简洁 、 明了 ， 合情合理 ，准确适度 ，能说服人 、 打动人 ，能激发起 顾客的购买热情 ，形成良好的营销气氛 ，完成营销 任务 。 营销人员在销售需要维修服务的产品时 ， 仅 用语言说服已不能促使顾客购买 ， 还必须能够教 会顾客对产品的操作使用方法 ，并掌握维修技术 ， 以便随时为顾客维修 。因为有的顾客不会使用产 品 ，出了故障需要找人修理 ，要求营销人员及时给 予解决 。如果营销人员具有熟练的技术维修能 力 ，随手解决问题 ， 就会使顾客感到满意 ， 从而赢 得顾客的信任 ， 使关系密切起来 ， 取得营销的成 功。 营销人员在推销过程中 ， 通常要开展宣传活 动 ，做好用户的导购工作 ， 美化营销环境 ， 扩大企 业的影响 ，适时进行产品展销和举行新闻发布会 ， 散发相关材料等 ， 这些工作都需要营销人员必须 具有人与人之间 、 企业与用户之间 、 企业与工商 、 新闻等组织之间的协调能力 ， 对新环境的适应能 力 ，对各环节的组织能力等 。没有出色的组织协 调能力 ，就很难把营销活动搞得有声有色 ，有章有 法 ，有条不紊 。 营销人员的素质与能力是多方面的 ， 除以上 所述之外 ， 还包括良好的气质 、 完美的个性 、 丰富 的学识 、 高雅的教养 、 真诚的情感等等 。在具体的 营销实践中 ，营销人员应努力加强自身修养 ，培养 和提高个人整体素质和能力 ， 力争成为一名优秀 的营销工作者 。

题目都没有~~~~~~~~

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市场经济的激烈竞争，使各个企业在强化企业管理、提高产品质量、积极开发新产品的同时，将营销工作放在了重要位置。所谓营销，就是通过企业策划、创意、运筹，不断打开市场、扩大市场，增加企业在市场上的份额，最后是占领市场。建立营销网络，就是在市场基础上的整体营销。 一、 哪里有市场，哪里就要建立营销网络营销网络实际上是一个直接市场营销的新形式，根据现在营销理论看，营销网络是一种直接市场营销的技术推动力，就是将传统的以推销自己的产品为中心模式，转变到现代营销理论上讲的强调沟通的新模式上来。在企业经营中，市场是永恒的主题。市场是在不断变化的，因而，营销也要不断进行变化。以前，计划经济时代，国家对工业产品实行统购统销，企业只管生产。现在，企业不仅要保证正常的生产，而且还要在营销上做文章。特别是在激烈的市场竞争中，不断强化营销工作，我们为了使自己的产品占领市场，在全国编制了一个营销网络。一是对传统老用户和固定客源保持紧密的伙伴关系，并以此确定为营销工作的基础。二是在全国主要地区建立现货市场，我们先后在北京、河北、山东、上海、浙江等地建立了10多个现货市场，形成产品营销的根据地。三是发动营销人员在全国各地进行广泛的调查研究，直接与相关的企业进行联系，这样形成了我公司的营销网络。 二、利用信息化手段，建立电子商务营销网络知识经济和信息化时代的到来，给我们营销工作带来了新的发展空间。面对形势的发展，要转变营销观念，建立网络营销。以传统营销方式相比，网络营销的特点主要表现在以下几个方面：1、便利性。网络营销为消费者提供了更方便快捷的购物方式，在网络营销中，消费者可以通过电脑屏幕游览货架，可以拉近画面观看任何想要的商品以及相应的价格、性能等等，整个过程简单随意。我们利用电子商务与国内一家著名的网络公司达成协议，进行网络营销。 网络销售十分成功，一下打开了局面。过去我们寻找用户，一、二个月才打听到一、二家，千里奔波进行洽谈，而往往又有时信息不准，途劳而归。进行电子营销以后，改变了被动局面。2、互动性。网络营销体现的是人机交互的特点。体现出信息交流的互动性，产品交易的互动性，以及服务的互动性。对消费者来说，是主动性和平等性的增强。顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售的过程中，可以通过网络传递信息，要求生产厂家按照自己的要求订做产品。这实际上是以顾客为中心，满足顾客需求的营销理念提升到了一个新的高度。我们感到，网络营销一是设备销售有针对性了，许多用户在网上见到了设备介绍，慕名而来，目的就是要买他们所需的设备。二是效率提高了，网上信息交流使有的用户因急等专业设备，又因加工周期长来不及制作，知道有现成的设备，马上就来提货，有时一天要接待买家一、二十户，一改过去封闭狭隘的销售空间，使购销双方有机地互动起来。3、低成本性。网络营销可以实现生产厂商和最终顾客之间直接互动，无需传统营销中盲打的营销人员，减少了中间环节和中间费用。过去跑客户，全国各地找，只差旅费就是一笔不小的数字，现在借助电子商务网络，我们销售服务中心的人员，可以在家接待客商了，而且在竞买中取得了较好地效益，销售成本降低了。 所谓“智者得先机”，积极适应网络化得需要，创新企业营销系统，才会在市场角逐中赢得机会！ 4、全球性。网络的连通性决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此之前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。我们每年要向国外客户销售十万吨钢材，对很多商户 来说，基本是一次考察终身订货。就是说通过一次考察，可以了解双方的经营规模、产品定向、商业信誉情况。以后所有产品均通过网络接洽实现订货。营销活动不受空间的限制，从而可以大大提高营销的效果。5、服务性。网络营销的服务可以不受时间限制，可以提供全方位、全过程、全天侯，利用网络，企业可以向大量顾客提供服务，从而可以大大提高服务效率。企业的服务人员，可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域的限制。6、虚拟性。网络营销构筑了网络这样一个虚拟空间，不在这样一个空间，形成自己的虚拟市场，正是得意于此，网络营销才能突破传统营销的局限，以飞快的速度发展起来，实际上，不仅仅是为了网络销售，更重要的是有效的进行产品宣传。随着世界经济一体化趋势的发展，建立电子营销网络，给我们产品销售市场带来了新的空间，这不仅在国内而且在国际市场上还开辟了广阔的领域。作为一种现代化管理手段，作为先进技术的发展趋势，电子商务必然会走上一个新的阶段。

首先写市场营销学的特点，然后写市场营销学的应用范围。从市场营销的实践应用来说，市场营销具有科学性、艺术性、技术性的特点。也就是说，市场营销是有规律可以遵循的，是可以熟练掌握与操作的，但是，它又具有很强的艺术性，即使把营销知识背诵得”滚瓜烂熟”，也未必一定能够取得很好的营销业绩。市场营销观念和理论首先被引进生产领域，先是日用品公司，如小包装消费品公司，继而被引入耐用消费品公司，接着被引进工业设备公司，稍后被引入重工业公司诸如钢铁、化工公司。其次，从生产领域引入服务业领域，先是被引入航空公司、银行，继而保险、证券金融公司。后来，又被专业团体，诸如律师、会计师、医生和建筑师所运用。由于资本主义国家一切成为商品，连其社会领域及政治领域也商品化，因而市场营销原理与方法亦应用于这些领域，如将市场营销方法应用于大学、医院、博物馆及政府政策的推行等社会领域中。又如法国政府应用市场营销原则与方法了解公众对政府废除死刑及扩大欧洲共同体的看法，根据公众不同的政见进行市场细分，然后采用广告宣传去影响或改变公众对政府政策的反对态度。再如西方国家政党及政治候选人应用市场营销方法对选民进行市场细分，对选民进行广告宣传，争取选民投票支持。市场营销的应用还从国内扩展至国际市场 。与市场营销学应用范围的扩大相适应，市场营销学从基础市场营销学扩展为工业市场营销学、服务市场营销学、社会市场营销学、政治市场营销学及国际市场营销学。扩展资料市场营销活动管理1、市场营销计划。既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。2、市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。3、市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。参考资料来源：百度百科-市场营销学 （市场营销学专业）参考资料来源：百度百科-市场营销学 （管理学下属学科）

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。CEO必读12篇帮助企业主树立正确的市场营销观念，战略性地审视行业、产品及客户，从而制定出符合企业实际情况的市场营销策略。

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营销的成本的提升随着更多的跨国企业开展学术推广会议，药品营销的成本也在不断上扬，企业需要花很多钱，包括学术赞助、设备赞助。

论销售人员应具备的素质　　摘 要 : 在市场经济条件下 ，营销人员是企业营销活动的主体 ，其综合素质与能力 、 整体形象与修养 是否优良 ，将直接影响到企业的营销成果和经济效益 。因此 ，培养和拥有一支在基本素质与能力上符合 营销职业要求的营销人员队伍 ，是完成营销任务 ，达到营销目标的关键 。　　关键词 : 营销人员 ; 素质 ; 能力结构　　在市场经济条件下 ，市场竞争日益激烈 ，众多 企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势 比企业的生产优势更为重要 。要取得企业的营销 优势就必须拥有一支精明强干 、 素质与能力俱佳 的营销队伍 。而每一个立志从事营销事业并为之 献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能 力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 ， 同 时也是企业能否发展 ，创造良好经济效益的关键 。 营销人员素质包含的内容十分广泛 ， 本文就 营销人员的思想素质 、 业务素质 、 身体素质 、 心理 素质及能力结构素质等方面展开论述 。　　一、 营销人员的思想素质 营销人员在营销活动中 ， 可以说掌握着企业 命运 ，这就要求营销人员必须具有较高的思想素 质 ，才能做好企业的营销工作 。具体要求有以下 几点 :　　 必须具有强烈的事业心　　在工作中成就卓越的营销人员 ， 都十分热爱 自己的工作 ，具有强烈的事业和责任感 。 事业心就是在从事的专业上投入全部精力 ， 努力使自己在工作中做出成绩 ，报效祖国和人民 。 具有强烈事业心的人 ， 会把事业的成功看得比物 质的报酬更为重要 ， 事业成功所带来的愉悦胜过 物质报酬的许多倍 。具体来讲 ， 营销人员的事业 心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 ，不怕困 难 ，富有挑战精神 ， 在工作中任劳任怨 ， 全心全意 为顾客和用户服务 ， 有取得事业成功的必胜信念 和决心 ，把满足市场和顾客的需要视为己任 。　　营销是一种职业 ， 更是一种事业 ， 是对社会 、 对企业发展有重要影响的事业 。营销人员在工作 中恪守职业道德 ， 塑造良好的企业形象和自身形 象 ，探索搞好营销的规律 ， 展示营销艺术 ， 创造营 销业绩来推动营销事业的发展 ， 进而充分体现自 身的价值 。 强烈的事业心可以产生强大的动力 ， 因为这 种动力来自于自我实现的这种高级需要 ， 在这种 需要的精神推动下 ， 营销人员可以忍受各种艰难 困苦 ，忘我地工作 。 强烈的事业心可以形成高度的责任感 ， 这种 责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值 ， 促使营销人员忠于自己所从事的事业 ， 忠于自己 的企业 ，忠于自己的顾客 ，把全部精力投入到营销 工作中 。 强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和 成就感 ，只有把自己的一切与事业有机地结合为 一体 ，才会享受到营销成功 、 事业发展的喜悦 。　　 具有良好的职业道德　　营销人员必须具有良好的职业道德 。因为营 销活动不仅是一种个人行为 ，更是一种社会行为 ， 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响 及具有的社会意义 ， 同时承担应尽的责任 。　　主要表现在以下几 方面关系的处理上 :　　(1) 营销人员与企业 。营销人员应该热爱自 己的企业 ，对企业必须忠诚 ，不能利用营销工作的 便利条件 ，搞私下交易 ，更不能做有损企业利益的 事情和损公肥私 。为人处世光明磊落 ，洁身自爱 ， 维护自己的名誉 ，更要维护企业的信誉和利益 。 作自己的朋友 ，对顾客要一视同仁 ，要做到平等待 客 ，童叟无欺 。不论业务量大小 ，不管买卖是否成 功 ，都要热情为顾客提供满意周到的服务 ，必须诚 相见 ，充分考虑顾客的实际需要与利益 ，这样才能 取得顾客的信任 ，促使营销工作的成功 。 心诚意对待顾客 ， 以自己朴实的品格与顾客坦诚 求、 期望的事情 ， 要全力诚心去帮助解决 ， 要尽早 尽快地提供服务 ;　　[ 2 ] 顾客接受自己的产品 ， 要怀 着感激的心情与顾客洽谈 ;　　[ 3 ] 营销人员要尊重顾 客的想法 、 知识 、 人格 、 职业与地位 ，认真地听取顾 客的意见 。　　(3) 营销人员与竞争对手 。营销人员在进行 市场竞争时 ，决不可以贬低别的企业来抬高自己 ， 要进行公平竞争 ，在竞争中提高自己的能力 。 总而言之 ，在职业道德方面 ，一个优秀的营销 人员 ， 应做到以下几点 :　　[ 1 ] 奉公守法 ， 忠于职守 ;　　[ 2 ] 热爱企业 ，对企业忠诚 ，维护企业信誉 ，不损公 肥私 ;　　[ 3 ] 把顾客当作自己的朋友 ， 与同行进行公 平竞争 ; [ 4 ] 注意勤俭节约 ，不要挥霍浪费 ，尽量降 低营销费用 ; [ 5 ] 不搞行贿受贿的违法行为 。 正确的经营作风 针、 政策 ， 正确处理好国家 、 集体和个人之间的关 系 ，要以现代营销观念来指导自己的业务活动 ，把 为顾客服务的营销观念放在重要的位置上 。在营 销活动中 ，充分考虑顾客的需求 ，为顾客提供全面 销工作的要求 ，提高营销业绩 ，在激烈的市场竞争 中立于不败之地 。　　二、 营销人员的业务素质 周到的服务 。这样 ， 才能适应现代营销环境和营 一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知 识 ，营销人员的业务知识越广博越好 。一般来讲 ， 这种业务知识体系主要有以下几个方面 :　　 与营销工作相关的专业学科知识 广泛 ，其基本理论知识包括市场营销学 、 消费心理 学、 商品信息学 、 经济学 、 经济法学 、 财会学 、 金融 学、 企业管理学 、 公共关系学 、 广告学 、 推销学 、 谈 判学及市场调研与预测学等 。　　 有关本企业的知识　　2) 营销人员与顾客 。营销人员要把顾客当 况应当十分熟悉 ， 这一方面是为了满足顾客的要 求 ，另一方面也是为了使营销活动体现企业的方 针政策 ，完成企业的总目标 。这方面的知识主要 包括 : 企业的性质 、 隶属关系 、 历史沿革 、 企业在同 行中的地位 、 企业的经营方针 、 企业的规章制度 、 企业的生产规模与生产能力 、 企业的营销政策和 价格策略 、 企业的服务内容 、 企业的交货方式和结 算方式等 。　　 有关本企业产品的知识 在与顾客的关系中必须做到 :　　[ 1 ] 对顾客要 营销人员不是产品设计人员 ， 更不是技术专 家 ，不可能掌握产品的全部知识 ，营销人员至少要 掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息 。因为 顾客在购买产品之前 ， 总是要设法了解产品的相 关情况 ，以减少购买的风险 。所以顾客喜欢能为 其提供大量信息的营销人员 ， 更相信对产品精通 并表现出权威性的营销人员 。这样就要求营销人 员不仅要推销产品 ， 更重要的是首先推销知识 。 一般而言 ，营销人员应对自己企业的产品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的质 量、 生产过程及生产工艺技术 、 产品的性能 、 产品 的品质 、 产品的使用特点 、 产品的维修与保养知 识、 产品的售后保证措施等 。　　 市场知识 营销人员必须正确理解和执行国家的有关方 营销人员的活力来自于市场 ， 价值体现在市 场 ，了解市场运行的基本原理和营销活动规律 ，是 企业及营销人员获得成功的重要基础 。由于营销 活动涉及各种各样的主体和客体 ， 有着十分复杂 的方式和内容 ， 所以要求营销人员掌握的市场知 识十分广泛 。如 : 市场经济的基本原理 、 市场营销 及推销的策略与方法 、 市场调研及预测的方法与 实际操作 、 供求关系的变化规律 、 客户的基本情 况、 增加销量的途径 、 准客户和潜在客户的情况等 方面的知识 。　　 顾客方面的知识 营销必须以满足顾客的需要为目的 ， 营销人 员必须随时了解和分析顾客的需求情况及变化趋 势 ，了解需要本企业产品的顾客有哪些及市场需 求量有多大 ，分析顾客中谁是购买的决策者 、 影响 者、 执行者和产品的使用者 。除此以外还要对顾 客的购买动机 、 购买习惯 、 购买过程和购买方式等 进行了解 ，以便运用相应的营销对策和技巧 。　　 竞争对手的知识 与营销工作相关的专业学科知识涉及面非常 营销人员对外是企业的代表 ， 对本企业的情 市场经济就是竞争 ，在竞争中实现优胜劣汰 要使企业在竞争中立于不败之地 ， 营销人员首当 其冲地担负着了解竞争对手的重要职责 。营销人 员通过对顾客的接触和市场信息的分析 ， 对竞争 对手的产品特点 、 营销策略及与之相关的生产规 模、 产品价格 、 服务方式 、 结算办法等方面有所了 解 ，且越详细越好 。将竞争对手的情况掌握得越 清楚 ，在市场竞争中就越能争取主动 。　　三、 营销人员的身心素质 营销人员要出色地完成营销任务 ， 必须具备 良好的心理素质和健康的身体素质 。　　 心理素质　　良好的心理素质是营销人员获得成功的必备 条件 ，具体要有以下几个方面 :　　(1) 开朗友善的性格 。营销工作是在市场上 独立开展活动 ， 自己解决所遇到的各种问题 。这 就要求营销人员必须活泼开朗 ，反应敏捷 ，善于交 际 ，适应各种不同的生活条件和工作环境 ，在新的 环境里不感到拘束 ，能很快和别人接近 ，并使顾客 产生好感和信任感 ，高兴与你交往 ，这样才能提高 工作效率 ，获得营销工作的成功 。反之 ，一个不善 交际 ， 沉默寡言 ， 行动迟缓的人 ， 则很难与顾客沟 通 ，最终不利于营销工作的开展 。　　(2) 意志坚定的信念 。营销工作是一项独立 进行的工作 ， 遇到问题必须自己想办法 、 作决策 ， 这就要求营销人员必须善于独立发现问题 ， 独立 分析问题 ， 独立解决问题 。在突发事件和紧急情 况下镇定自若 ， 处理果断 ， 只有这样 ， 才能胜任营 销工作 ，在工作中独当一面 。　　(3) 充满必胜的自信 。充满自信是对营销人 员职业心理的基本要求 。自信心理实际上是一种 对自己意志方面的自我暗示 ， 这是营销人员的精 神支柱 。一个人有了自信心 ，才会产生自信力 ，坚 信事业能成功 ，并进而激发出极大的勇气 ，敢于面 对挑战 ，勇于开拓进取 ，最终创造出优秀业绩 。同 时营销工作并非四平八稳的工作 ， 而是具有一定 的风险 。在艰难曲折 、 竞争激烈的营销道路上 ，只 有具备自信心理 ， 在遇到问题时 ， 才会临危不乱 、 处变不惊 ，表现出令人敬佩的大将风度 ，才能凭借 智慧和毅力 ，通过拚搏 ，争取良好的收益 。如果没 有自信心 ，在危机面前就会缺乏应变能力 ，显得惊 慌失措 ，失去成功的机会 。　　 身体素质 现代市场竞争异常激烈 ， 营销人员工作既艰苦又繁忙 。表面上看他们走南闯北 ，又吃又喝 ，显 得轻松潇洒 。在实际工作中 ，营销工作非常艰辛 ， 营销人员为拜访客户 ，要东奔西走 ，商务谈判既紧 张又艰难 ，各种应酬往往占用很多休息时间 ，得不 到很好的休息 。而且绝大部分工作又远离家乡 、 亲人和企业 ，孤身奋战 ，也就是说营销工作兼具体 力劳动和智力劳动之苦 。所以营销人员必须具有 良好的身体素质和健康的体魄 ，没有健康的身体 ， 营销人员是很难完成营销任务的 。　　四、 营销人员的能力结构素质 营销职业的特点是以人为工作对象 ， 而与人 打交道是最复杂 、 最高深的艺术 。优秀的营销人 员应该在学习和实践中锻炼自己的能力 。具体讲 营销人员的能力结构应包括以下几个方面 :　　 敏锐的洞察能力　　新产品 、 新广告 、 新观念 、 新技术之所以有魅 力 ，主要在其 “新” 营销人员在具体的营销活动 ， 中 ，若要有吸引力也必须 “新” 。营销人员在工作 过程中的创新 ， 有赖于营销人员对新鲜事物的敏 感 ，要求营销人员必须具有超凡的洞察能力 。这 是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的 必要前提 。顾客在与营销人员的洽谈中 ， 往往掩 饰自己的某些真实意图 ，也会使用各种购买技巧 ， 目的是在交易过程中获得尽可能多的利益 。具备 敏锐的洞察能力 ，才能看清顾客的真实意图 ，获得 营销的成功 。　　 准确的判断能力 在商务谈判过程中 ， 顾客受到各种渠道信息 的干扰和环境因素的影响 ， 其心态经常处于变化 之中 。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的 能力 ，随时应付各种情景 ; 要准确地了解顾客的愿 望需求 爱好 、 职业及购买习惯等 ; 对企业的产品 能帮助顾客解决什么问题 ， 营销人员必须做到心 中有数 ; 能非常圆满地解答顾客的疑问 ，同时可用 事实来加以证明 。　　 出色的表演能力 营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心 血和心机 。在有限的时间内 ， 顾客可能不情愿停 止他的工作与你长时间面谈 ， 这就要求营销人员 在有限的时间内 ，熟练地演示所推销的产品 ，通过 演示来吸引顾客的注意力 ，使之对产品产生兴趣 。 同时 ，营销人员可以借助一些宣传资料和其他的 器具 ，向顾客宣传展示自己企业的产品 。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术 ， 这种技术 包括营销人员的语言表达能力等 。　　 成功的说服能力 营销就是合情入理的说服 。自己不能同意的 见解 ，就不可能让对方接受 。成功的说服能力建 立在以下 3 个要素的基础上 :　　( 1) 营销人员必须相 信自己所推销的产品 ;　　( 2) 营销人员必须相信自己 所代表的企业 ;　　( 3) 营销人员必须相信自己 。只有 在此基础之上 ，才能产生说服顾客的积极性 。　　 灵活的应变能力 营销人员要与形形色色的人打交道 ， 在各种 复杂甚至是突如其来的恶劣环境下 ， 只用一种模 式和姿态对待顾客是很难取得成功的 ， 这就要求 营销人员必须具有灵活机动的应变能力 ， 做到在 不丧失原则的前提下 ，能化复杂为简单 ，化干戈为 玉帛 ，取得营销活动的成功 。反之 ，如果营销人员 缺乏灵活的应变能力 ，在处理错综复杂的情况时 ， 则会束手无策而招致工作的失败 。　　 高超的交际能力 营销人员的社交能力对企业的发展有特殊的 作用 ， 也是衡量是否适合营销工作的标志之一 。 因为营销人员是企业的外交官 ， 是社会活动家 。 这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能 力 ，能够广交朋友 。通过交往稳定老顾客 ，吸引新 顾客 ，从而为企业产品打开广阔的市场 。如果交 际能力差 ，往往会人为地在自己与社会 、 自己与周 围环境 、 自己与顾客之间设置一道心理屏障 ，这样 就根本无法开展营销工作 。　　 良好的语言表达能力 营销人员具有良好的语言表达能力 ， 可以博 得顾客的喜欢和友谊 ，使人乐于与之交往 ，从而广　　 熟练的技术维修能力　　 出色的协调和组织能力 交朋友 ，有助于取得良好的营销业绩 。营销人员 的语言表达能力表现为语言要清晰 、 简洁 、 明了 ， 合情合理 ，准确适度 ，能说服人 、 打动人 ，能激发起 顾客的购买热情 ，形成良好的营销气氛 ，完成营销 任务 。 营销人员在销售需要维修服务的产品时 ， 仅 用语言说服已不能促使顾客购买 ， 还必须能够教 会顾客对产品的操作使用方法 ，并掌握维修技术 ， 以便随时为顾客维修 。因为有的顾客不会使用产 品 ，出了故障需要找人修理 ，要求营销人员及时给 予解决 。如果营销人员具有熟练的技术维修能 力 ，随手解决问题 ， 就会使顾客感到满意 ， 从而赢 得顾客的信任 ， 使关系密切起来 ， 取得营销的成 功。 营销人员在推销过程中 ， 通常要开展宣传活 动 ，做好用户的导购工作 ， 美化营销环境 ， 扩大企 业的影响 ，适时进行产品展销和举行新闻发布会 ， 散发相关材料等 ， 这些工作都需要营销人员必须 具有人与人之间 、 企业与用户之间 、 企业与工商 、 新闻等组织之间的协调能力 ， 对新环境的适应能 力 ，对各环节的组织能力等 。没有出色的组织协 调能力 ，就很难把营销活动搞得有声有色 ，有章有 法 ，有条不紊 。 营销人员的素质与能力是多方面的 ， 除以上 所述之外 ， 还包括良好的气质 、 完美的个性 、 丰富 的学识 、 高雅的教养 、 真诚的情感等等 。在具体的 营销实践中 ，营销人员应努力加强自身修养 ，培养 和提高个人整体素质和能力 ， 力争成为一名优秀 的营销工作者 。

一、概念与特点 调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。 调查报告有以下几个特点： （一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。 （二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。 （三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。 二、分类 调查报告的种类主要有以下几种： （一）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。 （二）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。 （三）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。 三、写法 调查报告一般由标题和正文两部分组成。 （一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。 （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 市场调查报告写作（含范文） 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查…… 知识要点 ●市场调查报告的用途。 ●市场调查报告的基本要素。 ●市场调查报告的结构和写法。 ●市场调查报告的写作要领。 能力要求 ●学会用比较完美的写作形式准确表达市场调查研究的成果。