《现代教育科学》论文题目及答案解析视频

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合法刊物，有吉林省教育厅办刊，分中小学教师和高教共三个版本，高教是核心刊。相关期刊的知识可以在CN教育期刊网上查到。

提供一些07、08年的关于《论电子商务人才的培养》论文的参考文献，供写作参考。[1] 程佳聪 对电子商务人才实践能力培养的思考[J] 商场现代化， 2008，(06) [2] 曹树国 新形势下的电子商务人才培养[J] 中国管理信息化(综合版)， 2007，(02) [3] 李欣 电子商务专业人才培养模式的研究[J] 河南教育(高校版)， 2007，(12) [4] 朱志辉 高职电子商务专业人才培养思路探讨[J] 西北职教， 2007，(04) [5] 李科 电子商务人才培养应该层次化[J] 电子商务世界， 2007，(01) [6] 胡波 论电子商务专业人才的培养[J] 职业时空， 2007，(23) [7] 张松 试论电子商务人才培养问题与对策分析[J] 中国成人教育， 2007，(03) [8] 许忠，张征 我国高校电子商务应用型人才培养现状及问题[J] 现代教育科学， 2008，(01) [9] 崔淳熙 高校如何加强电子商务人才的培养[J] 商场现代化， 2007，(13) [10] 许忠，张征 我国高校电子商务应用型人才培养现状及问题[J] 现代教育科学， 2008，(01) [11] 李欣 电子商务专业人才培养模式的研究[J] 河南教育(高校版)， 2007，(12) [12] 冷秋颖，李金宝 高校电子商务人才培养存在的问题及对策[J] 通化师范学院学报， 2007，(12)

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合法刊物，有吉林省教育厅办刊，分中小学教师和高教共三个版本，高教是核心刊。相关期刊的知识可以在CN教育期刊网上查到。

肯定是《外国教育研究》啊，《现代教育科学·普教研究》核心期刊都不是，《外国教育研究》期刊的简介如下： 外国教育研究 [ISSN:1006-7469] 本刊收录在： 中文核心期刊要目总览(2008年版) 提示: 排序：教育综合、教育事业 - 第7位 本刊收录在： 中文核心期刊要目总览(2011年版) 提示: 排序：教育学/教育事业，师范教育、教师教育类 - 第12位 本刊收录在： 中文社会科学引文索引-CSSCI(2010-2011年版) 提示: 排序：教育学 - 第17位 本刊收录在： 中文社会科学引文索引-CSSCI(2012-2013年版) 提示: 排序：教育学 - 第34位 本刊收录在： 中文社会科学引文索引-CSSCI(2014-2015年版) 主题分类： G40/G57，G65：教育学/教育事业，师范教育、教师教育: G40/G57，G65：教育学/教育事业，师范教育、教师教育 教育学: 教育学

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提供一些07、08年的关于《论电子商务人才的培养》论文的参考文献，供写作参考。[1] 程佳聪 对电子商务人才实践能力培养的思考[J] 商场现代化， 2008，(06) [2] 曹树国 新形势下的电子商务人才培养[J] 中国管理信息化(综合版)， 2007，(02) [3] 李欣 电子商务专业人才培养模式的研究[J] 河南教育(高校版)， 2007，(12) [4] 朱志辉 高职电子商务专业人才培养思路探讨[J] 西北职教， 2007，(04) [5] 李科 电子商务人才培养应该层次化[J] 电子商务世界， 2007，(01) [6] 胡波 论电子商务专业人才的培养[J] 职业时空， 2007，(23) [7] 张松 试论电子商务人才培养问题与对策分析[J] 中国成人教育， 2007，(03) [8] 许忠，张征 我国高校电子商务应用型人才培养现状及问题[J] 现代教育科学， 2008，(01) [9] 崔淳熙 高校如何加强电子商务人才的培养[J] 商场现代化， 2007，(13) [10] 许忠，张征 我国高校电子商务应用型人才培养现状及问题[J] 现代教育科学， 2008，(01) [11] 李欣 电子商务专业人才培养模式的研究[J] 河南教育(高校版)， 2007，(12) [12] 冷秋颖，李金宝 高校电子商务人才培养存在的问题及对策[J] 通化师范学院学报， 2007，(12)

英语教学法毕业论文不难的，主要是题目要创新。当时也是在莫文网上看到很多，有人帮忙快多了正确处理英语教学法与其他学科的关系我国英语教学法的发展及其语言学基础探究论初中英语教学法的传统性与时尚性基于杜威实用主义思想的“小学英语教学法”课程教学新形式浅析英语教学法及其发展趋势关于“英语教学法”课程建设的思考本科院校英语教学法教材出版的现状分析与对策论“中学英语教学法”师资队伍建设英语教学法课程与英语专业研究生教学能力的培养项目教学法在高师英语教学法课程改革中的运用探析高校师范英语教学法课互动教学模式研究互动式英语教学法在英语课堂的应用英语教学法的主要学派浅析英语教学法与相关学科的关系参与式教学法在高师院校《英语教学法》课堂教学中的应用浅议英语教学法英语教学法的应用性阐释“小学英语教学法”教学改革研究——基于陶行知“教学做合一”思想地方本科院校小学英语教学法课程的改革探索——陶行知“教学做合一”的教学实践高师“英语教学法”教材和教法改革的思考英语教学法立体化教材编写模式探究英语教学法综述优先出版情境模拟在英语教学法课堂的运用浅谈传统英语教学法和任务型教学法在大学英语教学中的利与弊高等师范院校《英语教学法》教学改革建议多媒体技术在英语教学法课程中的应用英语教学法课程多维教学模式的构建英语教学法课程的问题与改进策略英语教学法的历史转变及促进因素分析

《现代教育科学》论文题目解析及解答答案

从一个人的社交礼仪可以看出一个人的基本素养，不同的场合有不同的礼仪社交，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需

浅谈对后进生的教育 内容摘要：本文深入地分析了后进生的心理特点，并根据后进生的心理特点，结合笔者多年来的班主任工作的经验，提出了做好后进生转化工作的一些具体措施。力求得到各位专家和同仁的指教。 正文： 后进生是指那些在学习成绩和思想品德两方面均暂时落后的学生。他们在班上虽然人数不多，却是班上的消极因素，若没有做好转化工作，就会影响整个班级的班风。有些后进生也常常是家庭的主要负担。他们若纠集在一起，还会给整个社会风气带来不良的影响。所以，能不能做好后进生的工作，不只是关系到一个学生的前途，还关系到一个家庭的幸福、一个班级的荣辱和社会的风气。 学生后进是在外部不良因素的影响下，通过内部后进心理促成的。要做好后进生的工作，就必须掌握其心理特点，遵循心理发展的一般规律，同时又要考虑每个后进生所具有的特殊的心理特点，采取灵活多样的教育措施，才能把后进生教育好。 后进心理因素主要有以下几个方面： 1． 是非观念模糊 是非观念是指一个人对已对人的行为应该分清什么是美与丑、善与恶、荣与辱，并认识行为产生的社会影响。后进生容易犯错误的原因之一就是道德无知、是非不分。如有学生把尊敬老师看成是“溜须拍马”，把向老师反映情况说成是“告密”，把包庇同学的错误看作“讲义气”，把破坏纪律当作“英雄行为”等等。正因为后进生在头脑里是非颠倒，糊涂观念占上风，辨别能力差，所以往往凭个人欲望和兴趣，有意无意做出一些不道德的事。个别后进生接受了社会上错误的道德观，以至干出损人利己、违法乱纪的事来。 2． 缺乏强烈的求知欲，学习能力较低 后进生往往没有明确的学习动机和学习目的，学习还没有成为他们的内在需要，多数是为了应付考试、应付家长、应付老师而学习，对自己没有什么大的要求。由于缺乏强烈的求知欲和好奇心，他们对学习没有什么兴趣，与同年龄儿童相比，他们的智力发展较慢，学习能力较低。表现为注意力不集中，懒于观察和质疑，习惯于死记硬背，特别是思维能力发展缓慢，因此学习成绩较差。 3． 既自尊自傲又自卑自弃 自尊之心，人皆有之，后进生也不例外。但是由于在他们的生活经历中，受到的指责多于赞扬，不是批评、训斥和同学的讽刺、挖苦、嘲笑，就是家长的责备、打骂。因此，他们往往的较严重的自卑感，觉得比别人差一等，低一头，信心不足，自暴自弃，甘居下游，个别的甚至破罐子破摔，与老师、集体对立，采取粗暴无礼的反抗态度，一摸就跳、一触即闹。另一方面，他们又很要面子，害怕和反对教师在大庭广众中的批评，特别对教师“翻旧帐”、“揭老底”的做法十分反感。因为后进生并不满意自己所处的后进地位，内心深处还会时常迸发出要求进步的火花。当他们因稍有进步而受到肯定和表扬时，就会兴奋不已，跃跃欲试；但当他们受到外因引诱重犯错误时，又会感到积重难返，难以自拔，出于出现自卑情绪。这种自尊自傲和自卑自弃心理在后进生身上就这样复杂地交织在一起，并处于矛盾斗争之中。 4． 意志力薄弱，养成了不良的行为习惯 后进生意志力薄弱具体地表现在正确性的道德观念未能战胜个人不正当的欲望和要求上。后进生虽然有时懂得什么行为是正确的或错误的，但当个人不正当的欲望和要求与道德观念发生冲突时，由于恶习较深时常表现出不能控制和约束自己的行为。所以，意志薄弱的后进生往往能说不能做，要做不能坚持，没有恒心，缺乏毅力。这是导致他们在转化过程中经常出现反复的原因之一。 后进生一般都养成了不良的行为习惯。一种不良的行为，开始可能出于偶然，但经过多次反复，这种不良行为同个人的某种需要、某种满足发生了联系，就形成了坏习惯。一些学生屡犯错误就是由于被不良习惯所支配而产生的。例如有的后进生养成了偷窃的习惯，就会“熬不住”把手伸到人家的口袋里。 总之，后进生的心理特点是复杂多变的，其表现形式和严重程度也不一样。因此对后进生的教育是一艰巨、细致而又复杂的工作。后进生的思想尚未定型，可塑性很大。按照班集体和教师的教育影响的强弱和受教育者的主观努力与否，他们可能往正方向发展，也可能往负方向发展。为此，班主任必须切实做好后进生的转化工作。其具体措施大致有以下几点： 1． 热爱学生，使其消除疑惧 没有爱就没有教育，爱是教育的基础和前提。只有热爱后进生，才能做好他们的转化工作。由于后进生身上的毛病、缺点多，常常在父母、教师、同学那里遭到冷淡、歧视，很少得到同情和温暖，普遍地背着思想包袱，产生自卑心理。因此，后进生对教师抱有疑惧和对立情绪，对班集体疏远，往往怀疑老师和同学是否真诚地爱护和关心自己。这就要求班主任在转化后进生时应该特别热爱他们，做到不嫌弃、不歧视、不疏远，并教育集体正确对待和帮助他们。这样，后进生才会相信教师的善意，体会到集体的温暖，消除疑惧和对立情绪，敞开心扉，乐于接近教师并接受指导，乐于参加集体活动并从中得到教益。笔者曾带的班里有一学生刘某，经常违反学校纪律，动不动就与同学产生矛盾，甚至骂人、打架。因此，同学都不太愿意与他接近。他时常也有一种孤独感。我多次找他谈话，他都听不进去。有一天上课时，我发现他趴在桌子上，脸上有痛苦表情。我走过去询问原因，得知他肚子痛。于是，立刻叫两个同学送他去校医室。下课后，我马上赶到校医室问病情。他在校医室吃了药，打了针，但病情并没好转。校医说要送医院。我立即送他到了县中医院并为他垫付了医药费，然后打电话与他家长联系，但他父母出去干活了一时联系不上。他是住校生，家离学校十多里。他在医院里打点滴我就一直陪着，直到两个多小时后，他的母亲赶到。从这以后他很感激我，对我说，以前没有好好听从老师的教育，感到对不住老师，请老师原谅，今后一定要努力改正缺点。后来刘某在各方面都有了进步。 2． 提供范例，增强是非观念 后进生尽管不断出现问题，不断承认错误，有时也有进步表现，但本人并不一定真正意识到问题的性质、危害以及克服缺点方法。为了从根本上解决问题，必须设法增强他们的是非观念。为此，班主任可向他们提供有正反面经验教训的生动事例。通过启发、讨论，使他们明辨是非，分清好坏，从中得到借鉴，领悟到改正自己行为的必要性与可能性。特别是要用身边的，他们熟悉的一些人的转化事例来教育他们。通过这种榜样的说服力和感染力，更能激发起后进生改变现状、不断要求进步的上进心。 3． 培养学习兴趣，提高学习成绩 后进生的思想品德差与学习成绩差，往往是互相联系的。他们普遍对学习缺乏兴趣，成绩不好。因此，班主任要紧紧围绕着学习做好他们的思想工作，改变他们的落后状态。首先，要培养他们的自信心，使他们认识到自己并不别人笨，自己一定能够学好。其次，经常与课任教师加强联系，了解他们的学习情况，争取到课任教师的配合，为他们“开小灶”、指导学习方法，来提高学习成绩。当他们只要有一点的进步，就要及时地表扬，这样就能增强学习的积极性，学习成绩也能逐渐地提高。 4． 保护自尊心，培养集体荣誉感 自尊心和集体荣誉感是学生积极向上、努力克服缺点的一种内部力量。后进生既有自卑感，又有自尊心，两者交织在一起。如果班主任嫌弃后进生，采取简单粗暴的方法，就会损伤他们最敏感的自尊心，使他们产生不满和反抗心理，最终导致他们拒绝一切教育。有一次上课，我发现一个学生低头在看桌下的书，我走到他身边时他仍没发现，他正在看一本小说看得入迷，当时我没有收缴他的小说并且批评他，而是拍了拍他说：“你上课怎么把课本放到桌子下面看？这样对你的眼睛有损害。”他脸一红，从抽屉里拿出课本放在桌子上，并对我报以感激的目光。以后上课时他比以前更认真听讲了，成绩也有了进步。在有了进步时我就及时地表扬他，这样他的学习劲头又更足了，最后成绩有了大幅度的提高。因此，班主任必须保护后进生的自尊心，善于发现他们的“闪光点”和微细的进步，及时给予肯定、鼓励、赞扬，使他们看到自己的长处和进步，从而克服自卑心理，重新点燃起自尊心的火种，获得克服缺点的勇气和自信。同时，班主任还必须使后进生在增强自尊心的基础上培养起集体荣誉感，鞭策他们珍惜荣誉、改正错误行为。 5．锻炼意志，巩固新的行为习惯 后进生的不良行为，总是由于某些不良的外部诱因转化为内部心理因素而引起的。所以，要转化后进生，既要控制外部不良诱因（如不良的场所、旧伙伴、迷恋的对象等），又要重视消除后进生不合理的欲念、嗜好、兴趣等内部因素。当他们改正了错误，新的正确的动机与行为习惯比较牢固地形成以后，在适当的时期，在有把握的条件下，可以进行信任性考验，给予他们同诱因接近的机会，以锻炼他们同诱因作斗争的意志力，进一步帮助他们巩固新的正确的行为习惯。例如，我曾把采购布置教室的物品的任务交给一个犯有偷窃行为而有所悔改的学生，当他如数地把找回的钱和物品交给我时，体验到了班集体对他的高度信任，从而促使他彻底改变旧的卑劣的不良行为。 6．反复抓，抓反复 后进生在进步过程中，常常会出现反复，这是正常现象。要“导之以行，持之以恒”。因为后进生的思想转变，道德行为习惯的形成是一个反复发展的过程，绝不是“一 而就”、“一劳永逸”的。要正确对待后进生转变过程的反复。要深入调查了解反复的原因，坚持不懈地、耐心细致地做好反复教育的工作。对反复的后进生，仍然要尊重、信赖，要坚定信心，对他们在转变过程中重犯了错误不急躁，问题严重不嫌弃，屡教不改不灰心。不要在转变过程中出现反复时，就认为后进生是稀泥巴糊不上墙，失去耐心，大为恼火，甚至新帐老帐一起算，将学生已有的进步、做过的好事全盘否定。这样做的结果只能造成师生感情重新对立，前功尽弃。当然，我们不能等待学生出了反复再抓，要估计到转变过程中可能出现的反复，把思想工作做在前头，“防患于未燃”。 7． 据个别差异，采取不同的教育措施 班主任要在深入调查了解的基础上，针对每个后进生年龄、性别、性格特点、错误轻重、态度好坏等，选择灵活有效的教育措施，发现教育的突破口，寻找钥匙打开他们的心灵之锁，促进转化。 总之，教育后进生没有现成的妙策和固定模式，只要我们树立正确的教育观念，摸清情况，找准问题，对症下药，热情耐心，持之以恒，既要看到后进生所存在的缺点，客观地分析后进生形成的原因，又要善于利用后进生身上的“闪光点”作为转化的契机，就定会使后进生变先进。 ①聂晶，吴继东教育转化后进生的几点思考[J]教育理论与实践，25(11):11- ②吴凤鸣浅谈”后进生”的转化工作 文秘杂烩网 ， ③仲伟光后进生转化的有效性对策新探[J]现代教育科学(普教研究)，2009(4):49- ④郭念锋国家职业资格培训教程—心理咨询师(二级)[M]民族出版社，2005:求采纳

爱∙摩∙福斯特和他的《通往印度之路》 2004年第3期 《现代教育科学》 (全国中文核心期刊) 第一作者红字》的思想及艺术特色 2001年增刊 《吉林大学社会科学学报》 吉林大学社会科学学报 第一作者适应现代化的需要，引文化于外语教学中 2003年增刊 《吉林大学社会科学学报》 吉林大学社会科学学报 第一作者浅谈《美国的悲剧》的创作思想及艺术特色2000年4期 《世纪外语教学与研究》 吉林大学出版社 第一作者浅谈语言中的标记现象 2002年第6期 《世纪外语教学与研究》 吉林大学出版社 第一作者跨文化交际中的文化差异与人际关系 2005年第6期 《理论探讨》 《理论探讨》编辑部 (中国期刊方阵双效期ISSN 1000–8594， 全国中文核心期刊) 第一作者从关联理论角度分析言语幽默 2006年第11期 《世纪外语教学与研究》吉林出版集有限责任公司 第一作者非英语专业大学生听力策略研究 2006年第3期 《现代教育科学》 第一作者英语课堂教学中的任务型教学法管窥 2008年第12期《吉林师范大学》学报 第一作者

“文明”一词，在世界各国出版的辞书中，对其含义的解释不尽相同。 1961年，法国出版的《法国大拉罗斯百科全书》解释“文明”一词为：一指教化；二指一个地区或一个社会所具有的精神、艺术、道德和物质生活的总称。 1973年至1974年，英国出版的《大英百科全书》解释“文明”一词为：一种先进民族在生活或某一历史阶段中显示出来的特征之总和。 1978年，苏联出版的《苏联大百科全书》认为“文明”一词的含义指：社会发展、物质文明和精神文明的水平程度；继野蛮时代之后社会发展的程度。 1979年，原联邦德国出版的《大百科词典》认为“文明”一词从广义来说，指良好的生活方式和风尚，从狭义来说，指社会脱离了人类群居的原始生活之后，通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 现代社会中礼仪的含义 说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 文明礼仪也就是:人们在城市中遵守的行为规范和准则。 以下是社会中的不文明现象： ①食堂——浪费粮食 ②景点——乱丢垃圾 ③办公室——没人在办公还点着空调电灯 ④河流——乱排污水，随意添堵 ⑤候车室——吸烟喧哗 ⑥公交车——不让座位，逃票 ⑦图书馆——大声喧哗，借书不还 ⑧住宅小区——晚上开音响，高层乱丢垃圾 ⑨公园——践踏草坪，爬树 ，采摘花朵 [编辑本段]名人名言 良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生 不学礼，无以立。——孔子 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 无礼是无知的私生子。——巴特勒 利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生 人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。 —— 但丁 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。 —— 张衡 土扶可城墙，积德为厚地。 —— 李白 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。 —— 神涵光 入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。 —— 周恩来 一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 —— 郭沫若 应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。 —— 德谟克利特 理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。 —— 高尔基 人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。 —— 契诃夫 良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 —— 马克思 我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。 —— 卢梭 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。 —— 邹韬奋 知耻近乎勇。 —— 孔丘 不是不能见义，怕的是见义而不勇为。 —— 谢觉哉 要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。 —— 德谟克利特 静以修身，俭以养德。 —— 诸葛亮 君子忧道不忧贫。 —— 孔丘 贫而无谄，富而无骄。 —— 子贡 强本而节用，则天不能贫。 —— 荀况 侈而惰者贫，而力而俭者富。 —— 韩非 夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。 —— 诸葛亮 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 —— 白居易 不念居安思危，戒奢以俭；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。 —— 魏徵 历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。 —— 李商隐 霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？ —— 王安石 侈则多欲。君子多欲则念慕富贵，枉道速祸。 —— 司马光 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 —— 萨迪 奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。 —— 孟德斯鸠 善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 —— 管仲 天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。 —— 苏轼 我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 礼貌使人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 讲话气势汹汹，未必就是言之有理。 —— 萨迪 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 —— 约翰·洛克 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔 脾蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 —— 泰戈尔 [编辑本段]文明作文 注重我们的礼仪 什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。 在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。 在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。 要养成良好的文明习惯，做文明的小学生。那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。 社交礼仪知识 第一节 社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2．要注意个人性格特点 3．应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1．中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2．中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正 2．在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 3．交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4．社交"十不要" ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 (二)推销的语言 1．推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分，听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 2．推销语言的主要形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂； ②提出的数字要确切， ③强调要点。 ⑵ 发问式语言（或提问式） ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。 ⑶ 劝说式语言（或说服式） 打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ③人们希望由自己来做决定； ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧 ⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。 ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 ④起承转合法。 ⑤特征、优点、利益、证据 推销员在叙述内容的安排上要注意： ①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 ⑵ 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 技巧： A 根据谈话目的选择提问形式。 B 巧用选择性问句，可增加销售量。 C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ⑶ 劝说式语言的表示技巧 运用以顾客为中心的句式、词汇。 用假设句式会产生较强的说服效果。 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 面对顾客拒绝，不要气馁。 面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： ①询问法。 ②转折法。 ③附和法。 ④自我否定法。 ⑤列举法。 ⑥直接说明法。 ⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 （三）体语艺术。 1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3．在交际中善于运用空间距离。 人们所在空间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； ②个人空间460cm-2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； ③社交空间2m-6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众空间＞6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 4．交际中自我表现与分寸把握 5．交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是： ① 中心开花法。 ② 即兴引入法。 ③ 投石问路法。 ④ 循趣入题法。 6．交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？ ① 由此及彼地问。 ② 因人而异地问。 ③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。 ⑤ 彬彬有礼的问。 四、介绍的礼仪 当主人向自己介绍别人 自我介绍态度 为他人作介绍 一连介绍几个朋友在相识 自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 介绍姓名时 五、称呼礼仪 六、握手礼仪 七、通信礼仪 1．书写规范、整洁 2．态度要诚怒热情 3．文字要简炼、得体 4．内容要真实、确切 八、电话礼仪 1、电话预约基本要领。 ① 力求谈话简洁，抓住要点； ② 考虑到交谈对方的立场； ③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。 2．打电话、接电话的基本礼仪。 ① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话 九、赴宴礼仪 （一）接到对方请柬 1．严守时间 2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 3．进餐， 4．喝酒 5．喝茶或咖啡 6．散席 （2）招待宴请的礼仪。 1．准备招待客人时 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 ① 按国际习惯 ② 我国习惯 ③ 外国习惯 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 （3）招待客人进餐，要注意仪表 ① 穿正式的服装，整洁大方； ② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； ③ 头发要梳理整齐； ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； ⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。 （4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 十、名片使用礼仪 （1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 ① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 ②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 ③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 ④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 (2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 ① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； ③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； ④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

《现代教育科学》论文题目解析及答案详解

从一个人的社交礼仪可以看出一个人的基本素养，不同的场合有不同的礼仪社交，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需

浅谈对后进生的教育 内容摘要：本文深入地分析了后进生的心理特点，并根据后进生的心理特点，结合笔者多年来的班主任工作的经验，提出了做好后进生转化工作的一些具体措施。力求得到各位专家和同仁的指教。 正文： 后进生是指那些在学习成绩和思想品德两方面均暂时落后的学生。他们在班上虽然人数不多，却是班上的消极因素，若没有做好转化工作，就会影响整个班级的班风。有些后进生也常常是家庭的主要负担。他们若纠集在一起，还会给整个社会风气带来不良的影响。所以，能不能做好后进生的工作，不只是关系到一个学生的前途，还关系到一个家庭的幸福、一个班级的荣辱和社会的风气。 学生后进是在外部不良因素的影响下，通过内部后进心理促成的。要做好后进生的工作，就必须掌握其心理特点，遵循心理发展的一般规律，同时又要考虑每个后进生所具有的特殊的心理特点，采取灵活多样的教育措施，才能把后进生教育好。 后进心理因素主要有以下几个方面： 1． 是非观念模糊 是非观念是指一个人对已对人的行为应该分清什么是美与丑、善与恶、荣与辱，并认识行为产生的社会影响。后进生容易犯错误的原因之一就是道德无知、是非不分。如有学生把尊敬老师看成是“溜须拍马”，把向老师反映情况说成是“告密”，把包庇同学的错误看作“讲义气”，把破坏纪律当作“英雄行为”等等。正因为后进生在头脑里是非颠倒，糊涂观念占上风，辨别能力差，所以往往凭个人欲望和兴趣，有意无意做出一些不道德的事。个别后进生接受了社会上错误的道德观，以至干出损人利己、违法乱纪的事来。 2． 缺乏强烈的求知欲，学习能力较低 后进生往往没有明确的学习动机和学习目的，学习还没有成为他们的内在需要，多数是为了应付考试、应付家长、应付老师而学习，对自己没有什么大的要求。由于缺乏强烈的求知欲和好奇心，他们对学习没有什么兴趣，与同年龄儿童相比，他们的智力发展较慢，学习能力较低。表现为注意力不集中，懒于观察和质疑，习惯于死记硬背，特别是思维能力发展缓慢，因此学习成绩较差。 3． 既自尊自傲又自卑自弃 自尊之心，人皆有之，后进生也不例外。但是由于在他们的生活经历中，受到的指责多于赞扬，不是批评、训斥和同学的讽刺、挖苦、嘲笑，就是家长的责备、打骂。因此，他们往往的较严重的自卑感，觉得比别人差一等，低一头，信心不足，自暴自弃，甘居下游，个别的甚至破罐子破摔，与老师、集体对立，采取粗暴无礼的反抗态度，一摸就跳、一触即闹。另一方面，他们又很要面子，害怕和反对教师在大庭广众中的批评，特别对教师“翻旧帐”、“揭老底”的做法十分反感。因为后进生并不满意自己所处的后进地位，内心深处还会时常迸发出要求进步的火花。当他们因稍有进步而受到肯定和表扬时，就会兴奋不已，跃跃欲试；但当他们受到外因引诱重犯错误时，又会感到积重难返，难以自拔，出于出现自卑情绪。这种自尊自傲和自卑自弃心理在后进生身上就这样复杂地交织在一起，并处于矛盾斗争之中。 4． 意志力薄弱，养成了不良的行为习惯 后进生意志力薄弱具体地表现在正确性的道德观念未能战胜个人不正当的欲望和要求上。后进生虽然有时懂得什么行为是正确的或错误的，但当个人不正当的欲望和要求与道德观念发生冲突时，由于恶习较深时常表现出不能控制和约束自己的行为。所以，意志薄弱的后进生往往能说不能做，要做不能坚持，没有恒心，缺乏毅力。这是导致他们在转化过程中经常出现反复的原因之一。 后进生一般都养成了不良的行为习惯。一种不良的行为，开始可能出于偶然，但经过多次反复，这种不良行为同个人的某种需要、某种满足发生了联系，就形成了坏习惯。一些学生屡犯错误就是由于被不良习惯所支配而产生的。例如有的后进生养成了偷窃的习惯，就会“熬不住”把手伸到人家的口袋里。 总之，后进生的心理特点是复杂多变的，其表现形式和严重程度也不一样。因此对后进生的教育是一艰巨、细致而又复杂的工作。后进生的思想尚未定型，可塑性很大。按照班集体和教师的教育影响的强弱和受教育者的主观努力与否，他们可能往正方向发展，也可能往负方向发展。为此，班主任必须切实做好后进生的转化工作。其具体措施大致有以下几点： 1． 热爱学生，使其消除疑惧 没有爱就没有教育，爱是教育的基础和前提。只有热爱后进生，才能做好他们的转化工作。由于后进生身上的毛病、缺点多，常常在父母、教师、同学那里遭到冷淡、歧视，很少得到同情和温暖，普遍地背着思想包袱，产生自卑心理。因此，后进生对教师抱有疑惧和对立情绪，对班集体疏远，往往怀疑老师和同学是否真诚地爱护和关心自己。这就要求班主任在转化后进生时应该特别热爱他们，做到不嫌弃、不歧视、不疏远，并教育集体正确对待和帮助他们。这样，后进生才会相信教师的善意，体会到集体的温暖，消除疑惧和对立情绪，敞开心扉，乐于接近教师并接受指导，乐于参加集体活动并从中得到教益。笔者曾带的班里有一学生刘某，经常违反学校纪律，动不动就与同学产生矛盾，甚至骂人、打架。因此，同学都不太愿意与他接近。他时常也有一种孤独感。我多次找他谈话，他都听不进去。有一天上课时，我发现他趴在桌子上，脸上有痛苦表情。我走过去询问原因，得知他肚子痛。于是，立刻叫两个同学送他去校医室。下课后，我马上赶到校医室问病情。他在校医室吃了药，打了针，但病情并没好转。校医说要送医院。我立即送他到了县中医院并为他垫付了医药费，然后打电话与他家长联系，但他父母出去干活了一时联系不上。他是住校生，家离学校十多里。他在医院里打点滴我就一直陪着，直到两个多小时后，他的母亲赶到。从这以后他很感激我，对我说，以前没有好好听从老师的教育，感到对不住老师，请老师原谅，今后一定要努力改正缺点。后来刘某在各方面都有了进步。 2． 提供范例，增强是非观念 后进生尽管不断出现问题，不断承认错误，有时也有进步表现，但本人并不一定真正意识到问题的性质、危害以及克服缺点方法。为了从根本上解决问题，必须设法增强他们的是非观念。为此，班主任可向他们提供有正反面经验教训的生动事例。通过启发、讨论，使他们明辨是非，分清好坏，从中得到借鉴，领悟到改正自己行为的必要性与可能性。特别是要用身边的，他们熟悉的一些人的转化事例来教育他们。通过这种榜样的说服力和感染力，更能激发起后进生改变现状、不断要求进步的上进心。 3． 培养学习兴趣，提高学习成绩 后进生的思想品德差与学习成绩差，往往是互相联系的。他们普遍对学习缺乏兴趣，成绩不好。因此，班主任要紧紧围绕着学习做好他们的思想工作，改变他们的落后状态。首先，要培养他们的自信心，使他们认识到自己并不别人笨，自己一定能够学好。其次，经常与课任教师加强联系，了解他们的学习情况，争取到课任教师的配合，为他们“开小灶”、指导学习方法，来提高学习成绩。当他们只要有一点的进步，就要及时地表扬，这样就能增强学习的积极性，学习成绩也能逐渐地提高。 4． 保护自尊心，培养集体荣誉感 自尊心和集体荣誉感是学生积极向上、努力克服缺点的一种内部力量。后进生既有自卑感，又有自尊心，两者交织在一起。如果班主任嫌弃后进生，采取简单粗暴的方法，就会损伤他们最敏感的自尊心，使他们产生不满和反抗心理，最终导致他们拒绝一切教育。有一次上课，我发现一个学生低头在看桌下的书，我走到他身边时他仍没发现，他正在看一本小说看得入迷，当时我没有收缴他的小说并且批评他，而是拍了拍他说：“你上课怎么把课本放到桌子下面看？这样对你的眼睛有损害。”他脸一红，从抽屉里拿出课本放在桌子上，并对我报以感激的目光。以后上课时他比以前更认真听讲了，成绩也有了进步。在有了进步时我就及时地表扬他，这样他的学习劲头又更足了，最后成绩有了大幅度的提高。因此，班主任必须保护后进生的自尊心，善于发现他们的“闪光点”和微细的进步，及时给予肯定、鼓励、赞扬，使他们看到自己的长处和进步，从而克服自卑心理，重新点燃起自尊心的火种，获得克服缺点的勇气和自信。同时，班主任还必须使后进生在增强自尊心的基础上培养起集体荣誉感，鞭策他们珍惜荣誉、改正错误行为。 5．锻炼意志，巩固新的行为习惯 后进生的不良行为，总是由于某些不良的外部诱因转化为内部心理因素而引起的。所以，要转化后进生，既要控制外部不良诱因（如不良的场所、旧伙伴、迷恋的对象等），又要重视消除后进生不合理的欲念、嗜好、兴趣等内部因素。当他们改正了错误，新的正确的动机与行为习惯比较牢固地形成以后，在适当的时期，在有把握的条件下，可以进行信任性考验，给予他们同诱因接近的机会，以锻炼他们同诱因作斗争的意志力，进一步帮助他们巩固新的正确的行为习惯。例如，我曾把采购布置教室的物品的任务交给一个犯有偷窃行为而有所悔改的学生，当他如数地把找回的钱和物品交给我时，体验到了班集体对他的高度信任，从而促使他彻底改变旧的卑劣的不良行为。 6．反复抓，抓反复 后进生在进步过程中，常常会出现反复，这是正常现象。要“导之以行，持之以恒”。因为后进生的思想转变，道德行为习惯的形成是一个反复发展的过程，绝不是“一 而就”、“一劳永逸”的。要正确对待后进生转变过程的反复。要深入调查了解反复的原因，坚持不懈地、耐心细致地做好反复教育的工作。对反复的后进生，仍然要尊重、信赖，要坚定信心，对他们在转变过程中重犯了错误不急躁，问题严重不嫌弃，屡教不改不灰心。不要在转变过程中出现反复时，就认为后进生是稀泥巴糊不上墙，失去耐心，大为恼火，甚至新帐老帐一起算，将学生已有的进步、做过的好事全盘否定。这样做的结果只能造成师生感情重新对立，前功尽弃。当然，我们不能等待学生出了反复再抓，要估计到转变过程中可能出现的反复，把思想工作做在前头，“防患于未燃”。 7． 据个别差异，采取不同的教育措施 班主任要在深入调查了解的基础上，针对每个后进生年龄、性别、性格特点、错误轻重、态度好坏等，选择灵活有效的教育措施，发现教育的突破口，寻找钥匙打开他们的心灵之锁，促进转化。 总之，教育后进生没有现成的妙策和固定模式，只要我们树立正确的教育观念，摸清情况，找准问题，对症下药，热情耐心，持之以恒，既要看到后进生所存在的缺点，客观地分析后进生形成的原因，又要善于利用后进生身上的“闪光点”作为转化的契机，就定会使后进生变先进。 ①聂晶，吴继东教育转化后进生的几点思考[J]教育理论与实践，25(11):11- ②吴凤鸣浅谈”后进生”的转化工作 文秘杂烩网 ， ③仲伟光后进生转化的有效性对策新探[J]现代教育科学(普教研究)，2009(4):49- ④郭念锋国家职业资格培训教程—心理咨询师(二级)[M]民族出版社，2005:求采纳

爱∙摩∙福斯特和他的《通往印度之路》 2004年第3期 《现代教育科学》 (全国中文核心期刊) 第一作者红字》的思想及艺术特色 2001年增刊 《吉林大学社会科学学报》 吉林大学社会科学学报 第一作者适应现代化的需要，引文化于外语教学中 2003年增刊 《吉林大学社会科学学报》 吉林大学社会科学学报 第一作者浅谈《美国的悲剧》的创作思想及艺术特色2000年4期 《世纪外语教学与研究》 吉林大学出版社 第一作者浅谈语言中的标记现象 2002年第6期 《世纪外语教学与研究》 吉林大学出版社 第一作者跨文化交际中的文化差异与人际关系 2005年第6期 《理论探讨》 《理论探讨》编辑部 (中国期刊方阵双效期ISSN 1000–8594， 全国中文核心期刊) 第一作者从关联理论角度分析言语幽默 2006年第11期 《世纪外语教学与研究》吉林出版集有限责任公司 第一作者非英语专业大学生听力策略研究 2006年第3期 《现代教育科学》 第一作者英语课堂教学中的任务型教学法管窥 2008年第12期《吉林师范大学》学报 第一作者

“文明”一词，在世界各国出版的辞书中，对其含义的解释不尽相同。 1961年，法国出版的《法国大拉罗斯百科全书》解释“文明”一词为：一指教化；二指一个地区或一个社会所具有的精神、艺术、道德和物质生活的总称。 1973年至1974年，英国出版的《大英百科全书》解释“文明”一词为：一种先进民族在生活或某一历史阶段中显示出来的特征之总和。 1978年，苏联出版的《苏联大百科全书》认为“文明”一词的含义指：社会发展、物质文明和精神文明的水平程度；继野蛮时代之后社会发展的程度。 1979年，原联邦德国出版的《大百科词典》认为“文明”一词从广义来说，指良好的生活方式和风尚，从狭义来说，指社会脱离了人类群居的原始生活之后，通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 现代社会中礼仪的含义 说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 文明礼仪也就是:人们在城市中遵守的行为规范和准则。 以下是社会中的不文明现象： ①食堂——浪费粮食 ②景点——乱丢垃圾 ③办公室——没人在办公还点着空调电灯 ④河流——乱排污水，随意添堵 ⑤候车室——吸烟喧哗 ⑥公交车——不让座位，逃票 ⑦图书馆——大声喧哗，借书不还 ⑧住宅小区——晚上开音响，高层乱丢垃圾 ⑨公园——践踏草坪，爬树 ，采摘花朵 [编辑本段]名人名言 良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生 不学礼，无以立。——孔子 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 无礼是无知的私生子。——巴特勒 利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生 人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。 —— 但丁 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。 —— 张衡 土扶可城墙，积德为厚地。 —— 李白 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。 —— 神涵光 入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。 —— 周恩来 一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 —— 郭沫若 应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。 —— 德谟克利特 理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。 —— 高尔基 人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。 —— 契诃夫 良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 —— 马克思 我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。 —— 卢梭 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。 —— 邹韬奋 知耻近乎勇。 —— 孔丘 不是不能见义，怕的是见义而不勇为。 —— 谢觉哉 要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。 —— 德谟克利特 静以修身，俭以养德。 —— 诸葛亮 君子忧道不忧贫。 —— 孔丘 贫而无谄，富而无骄。 —— 子贡 强本而节用，则天不能贫。 —— 荀况 侈而惰者贫，而力而俭者富。 —— 韩非 夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。 —— 诸葛亮 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 —— 白居易 不念居安思危，戒奢以俭；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。 —— 魏徵 历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。 —— 李商隐 霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？ —— 王安石 侈则多欲。君子多欲则念慕富贵，枉道速祸。 —— 司马光 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 —— 萨迪 奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。 —— 孟德斯鸠 善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 —— 管仲 天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。 —— 苏轼 我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 礼貌使人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 讲话气势汹汹，未必就是言之有理。 —— 萨迪 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 —— 约翰·洛克 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔 脾蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 —— 泰戈尔 [编辑本段]文明作文 注重我们的礼仪 什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。 在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。 在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。 要养成良好的文明习惯，做文明的小学生。那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。 社交礼仪知识 第一节 社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2．要注意个人性格特点 3．应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1．中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2．中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正 2．在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 3．交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4．社交"十不要" ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 (二)推销的语言 1．推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分，听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 2．推销语言的主要形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂； ②提出的数字要确切， ③强调要点。 ⑵ 发问式语言（或提问式） ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。 ⑶ 劝说式语言（或说服式） 打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ③人们希望由自己来做决定； ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧 ⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。 ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 ④起承转合法。 ⑤特征、优点、利益、证据 推销员在叙述内容的安排上要注意： ①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 ⑵ 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 技巧： A 根据谈话目的选择提问形式。 B 巧用选择性问句，可增加销售量。 C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ⑶ 劝说式语言的表示技巧 运用以顾客为中心的句式、词汇。 用假设句式会产生较强的说服效果。 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 面对顾客拒绝，不要气馁。 面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： ①询问法。 ②转折法。 ③附和法。 ④自我否定法。 ⑤列举法。 ⑥直接说明法。 ⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 （三）体语艺术。 1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3．在交际中善于运用空间距离。 人们所在空间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； ②个人空间460cm-2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； ③社交空间2m-6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众空间＞6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 4．交际中自我表现与分寸把握 5．交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是： ① 中心开花法。 ② 即兴引入法。 ③ 投石问路法。 ④ 循趣入题法。 6．交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？ ① 由此及彼地问。 ② 因人而异地问。 ③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。 ⑤ 彬彬有礼的问。 四、介绍的礼仪 当主人向自己介绍别人 自我介绍态度 为他人作介绍 一连介绍几个朋友在相识 自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 介绍姓名时 五、称呼礼仪 六、握手礼仪 七、通信礼仪 1．书写规范、整洁 2．态度要诚怒热情 3．文字要简炼、得体 4．内容要真实、确切 八、电话礼仪 1、电话预约基本要领。 ① 力求谈话简洁，抓住要点； ② 考虑到交谈对方的立场； ③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。 2．打电话、接电话的基本礼仪。 ① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话 九、赴宴礼仪 （一）接到对方请柬 1．严守时间 2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 3．进餐， 4．喝酒 5．喝茶或咖啡 6．散席 （2）招待宴请的礼仪。 1．准备招待客人时 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 ① 按国际习惯 ② 我国习惯 ③ 外国习惯 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 （3）招待客人进餐，要注意仪表 ① 穿正式的服装，整洁大方； ② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； ③ 头发要梳理整齐； ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； ⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。 （4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 十、名片使用礼仪 （1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 ① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 ②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 ③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 ④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 (2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 ① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； ③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； ④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼